DomůStížnostiBullsbet.io Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli křivému obvinění.

Bullsbet.io Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli křivému obvinění.

Automaticky přeloženo:

Částka: 23 000 €

Bullsbet.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Slovenska vyhrál na bullsbet.io přibližně 27 000 EUR a podařilo se mu vybrat 2 000 EUR, ale poté kasino zablokovalo účet s údajným vytvořením více účtů. Hráč však trval na tom, že má pouze jeden účet. Poté, co tým pro stížnosti důkladně prozkoumal důkazy kasina, zjistili jsme, že hráč porušil podmínky kasina tím, že si vytvořil více účtů ze stejné IP, aby mohl využívat více bonusů. Rozhodnutí kasina zablokovat hráčský účet jako takové bylo v souladu s jejich zásadami. Doporučili jsme hráči, aby si před aktivací jakýchkoli bonusů v budoucnu důkladně prostudoval podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!

Vyhrál jsem kolem 27 000 € na bullsbet.io (pokračoval jsem ve hře, takže jsem zastavil kolem 25 tisíc).


Začal jsem vybírat, podařilo se mi vybrat 2 000 (denní limit).


Poté byl můj účet zablokován, poslali mi e-mail, ve kterém mě falešně obvinili z vytvoření více účtů.


Nikdy jsem nevytvořil více než 1 acc., A nedopustil se uvedených obvinění. Na všech svých zařízeních jsem hrál pouze s jedním účtem.


Děkuji!




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený balintburian2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Byl váš účet dříve ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nikdo jiný neměl přístup k mým zařízením a nikdo z nich by ani nehrál kasinové hry.


Tuším, že jsem dostal bonus za svůj první a druhý vklad, ale všechny jsem je ztratil a bonus jsem vypnul.

Vyhrál jsem po 3. vkladu, pokud si dobře pamatuji.


Plně jsem se ověřil podle jejich procesu KYC.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, balintburian2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, doufejme v to nejlepší

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj balintburian2,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Bullsbet.io Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Bullsbet.io,

Můžete prosím poskytnout více informací a důkazů o údajných více účtech, které si měl hráč otevřít? Pokud nelze informace nebo důkazy sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený balintburian2,

Obdrželi jsme důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po důkladném prozkoumání všech relevantních informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek, konkrétně zneužití více účtů se stejnými nebo velmi podobnými detaily vytvořenými z stejnou IP s cílem využít více bonusů. Kasino dodržuje přísné zásady týkající se takových případů a jeho akce jsou v souladu s podmínkami, které vám sdělil tým kasina dříve prostřednictvím e-mailu. Takové chování je obecně považováno za nepřijatelné v každém online kasinu. Vzhledem k závažnosti těchto důkazů souhlasíme s rozhodnutím kasina, protože jednalo v souladu se svými podmínkami.

Důrazně doporučujeme, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů pečlivě prostudovali podmínky a ustanovení a zajistili přísné dodržování všech pravidel, abyste předešli zklamáním podobným tomuto. Je nám líto, že jsme vám v této záležitosti nemohli být nápomocni, ale pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, a vynaložíme veškeré úsilí, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky