Hráč z Německa tvrdil, že kasino neuznalo cashback ve výši přibližně 25 eur, přestože provedlo asi 250 vkladů. Po dotazu na způsobilost cashbacku nemohla chatová podpora poskytnout písemné pravidlo a následně uzavřela hráčský účet. Problém byl vyřešen zamítnutím stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na žádosti týmu pro stížnosti o vysvětlení a dodatečné informace.
Dobrý den, moje stížnost se týká falešného cashbacku a také ukázat, jak lžou a nit hráče. Měl bych dostat cashback ve výši 25 Euro za zhruba 250 vkladů. Nedostal jsem a šel na chat. V chatu bylo řečeno, že je to jen pro ověřené hráče. Pak jsem se zeptal, kde je toto pravidlo napsáno, a pokud se nedostanu, podám stížnost a vlákno. Chat nebyl schopen Ukázat, kde je napsáno v podmínkách a choval se pak jako dítě a uzavřel můj účet. Je vidět, že toto kasino se chová, jak chtějí, a plní své podmínky každý den, jak chtějí. Uvolňuji a přidávám screenshoty chatu sem a do hodnocení a diskuze
Vážený yasin61,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete mi prosím poslat odkaz na cashback akci, na kterou odkazujete? Pokud nemáte přímý odkaz, můžete sem také umístit snímek obrazovky.
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když jej kasino uzavřelo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
