Vážený gpac2024,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své obavy. Chápu, že jste frustrovaní situací, kdy se hry stávají nedostupnými, zvláště během série, kterou považujete za vítěznou. Abychom však mohli pokračovat ve vašem případu, potřebujeme podpůrné důkazy k vyřešení vašich tvrzení.
Jak bylo dříve požadováno, jakékoli snímky obrazovky, herní historie nebo komunikace s kasinem by pomohly doložit vaše tvrzení, zejména pokud jde o váš výběr a problémy s hrami. Bez toho nemáme šanci efektivně čelit kasinu.
Vezměte prosím na vědomí, že tvrzení o „herní manipulaci" samo o sobě nestačí. Abychom mohli pokročit vpřed, potřebujeme důkazy, které prokazují problémy, se kterými jste se setkali, a jak ovlivnily vaši hru nebo žádost o stažení. Také vám chci připomenout, že nemůžeme asistovat s potenciálními budoucími výhrami, které nebyly nashromážděny před tím, než se hra stala nepřístupnou, protože je nelze ověřit.
Pokud najdete nějaké relevantní důkazy, můžete kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti. Rádi vám dále pomůžeme se správnou dokumentací.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear gpac2024,
Thank you for sharing your concerns with us. I understand that you're frustrated by the situation with the games becoming unavailable, especially during what you believe to be a winning streak. However, to proceed with your case, we need supporting evidence to address your claims.
As previously requested, any screenshots, game history, or communication with the casino would help substantiate your claims, especially regarding your withdrawal and the issues with the games. Without this, we stand no chance of confronting the casino effectively.
Please note that a claim of "game manipulation" is not sufficient on its own. To move forward, we require evidence that demonstrates the issues you experienced and how they affected your gameplay or withdrawal request. I also want to remind you that we cannot assist with potential future winnings that were not accumulated before the game became inaccessible, as those cannot be verified.
If you do find any relevant evidence, you are welcome to request a reopening of this complaint at any time. We will be more than happy to assist you further with the proper documentation.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo: