Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vložil 21 EUR v Bull Casino, ale po pokusu o zakoupení bonusu zjistil, že jeho zůstatek ve skutečných penězích ve výši 133 EUR byl převeden na bonusové peníze s vysokým požadavkem na sázení. Tvrdí, že neaktivoval žádné bonusy ani roztočení zdarma a je zmatený z konceptu „smíšené sázky“, o kterém hovoří zákaznický servis.
Dobrý den, dobrý den,
Doufám, že mi pomůžete.
Nejprve se v rámečku s otázkou „Kde bydlíte" zobrazí „Portoriko". Nemohu změnit nastavení, ale jsem z Německa.
Vložil jsem 21 € ve skutečných penězích bez bonusu v Bull Casino.
Po hraní automatu Legacy of Dead jsem přešel na automat Chief Hawk Spirits Walk se zůstatkem kolem 150 EUR. Hrál jsem jak běžná zatočení, tak jsem kupoval bonusy, stejně jako se to dá dělat se skutečnými penězi.
Když byl můj zůstatek 133 EUR, chtěl jsem si koupit další bonus za 24 EUR.
Bylo mi však řečeno, že můj zůstatek na to nestačí. Matematicky by to mělo být možné se 133 € v reálných penězích a předtím to fungovalo několikrát.
Zavřel jsem tedy slot a pokusil se požádat o výběr mého zůstatku.
V tomto okamžiku jsem byl informován, že můj skutečný peněžní zůstatek ve výši 133 EUR byl převeden na bonusové peníze s požadavkem na sázku ve výši 5 320 EUR. (Viz snímek obrazovky)
Zkontroloval jsem tedy historii sázek a viděl jsem, že jsou uvedeny bonusové peníze.
V historii bylo otočení zobrazeno jako „Smíšená sázka" a pak se všechny mé skutečné peníze najednou staly bonusovými? (Viz snímek obrazovky)
Nepřijal jsem ani neaktivoval žádný bonus nebo otočení zdarma.
Kontaktoval jsem tedy zákaznický servis a zeptal se, proč se z mých skutečných peněz staly bonusové peníze.
Řekli mi, že jsem podal smíšenou sázku a že byla správná a že nyní musím splnit sázkové požadavky. (Viz snímek obrazovky)
Moje argumenty, že jsem neobdržel ani neaktivoval bonusové peníze nebo otočení zdarma a jak bych mohl podat smíšenou sázku se skutečnými penězi?
Také nevím, co má být smíšená sázka a jak by se mohla míchat se 133 € v reálných penězích. (Viz snímek obrazovky)
A co je důležitější, proč bych to dělal?
To by bylo úplně hloupé.
Uložil jsem si i chatovou konverzaci se zástupcem.
Milý Kausalitaet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že mnoho kasin počítá herní funkce a jejich výhry jako bonusy. Přesto mi dovolte, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
