Hráč z Řecka požádal o výběr z kasina, který však nebyl přijat. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Moje platby dne 10. 4. v celkové výši 640 EUR byly schváleny a stále nebyly připsány na můj účet.
Milá melin89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím předat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Jedná se o výběry 640 eur, nikoli vklady. Byly schváleny 10/04 bankovním převodem, ale stále jsem neobdržel peníze!
Čekám, až mi řeknete, co mohu udělat, abych obdržel své výběry. Výběr byl schválen 10. 4. a stále jsem neobdržel své peníze!
Díky za objasnění, melin89.
Dovolte mi, abych se vás zeptal, zda to byl váš první výběr z kasina. Kontaktovali jste kasino ohledně skutečnosti, že jste neobdrželi výběr? Jak reagovali?
Toto je můj první výběr. Kontaktoval jsem kasino, ale nedostal jsem žádnou jasnou odpověď. Stále mi říkají, že se snaží kontaktovat poskytovatele plateb, aniž by vysvětlili, v čem je problém.
Milá melin89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru