Bruno Casino recenze

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč nás později informoval, že výběr byl zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův účet byl během procesu ověření uzavřen. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom hráči pomohli problém vyřešit, ale bohužel z jeho strany nepřišla žádná odpověď, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít se stavem „nevyřešeno“. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost na žádost kasina, jsme stížnost nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení.

Hráč z Německa se snaží své výhry stáhnout už měsíce. Hráč také uvedl, že provedl tři vklady prostřednictvím kryptoměny, které nebyly připsány na jejich účet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výhry hráče byly zabaveny kvůli použití více účtů a že vklady byly hráčem před dokončením zrušeny. Hráč odpověděl, že jediným dalším účtem bude účet jejich přítelkyně, která měla dříve účet, který byl mezitím uzavřen. Kasino poskytlo důkazy o více účtech a na žádost o další podrobnosti o tom hráč přestal reagovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Německa měla potíže se získáním svých turnajových výher. Podle podmínek kasina by se ceny měly udělovat automaticky každý týden na konci turnaje. V tomto případě nebyla podmínka splněna, hráčka obdržela výhru později, cca 1,5 týdne od vzniku nároku na výhru (4 dny po podání reklamace). Reklamace je vyřešena.

Hráč z Irska měl svůj účet v Octocasinu uzavřen poté, co vsadil bonus a vyhrál €2433. Odstoupení bylo z nejasných důvodů zrušeno. Hráč používal kasino asi týden, než byl jeho účet uzavřen. Předtím provedl úspěšný výběr poté, co byl jeho účet ověřen. Hráč provedl další vklad, zatímco jeho výběr probíhal, protože měl bonus, který měl vypršet. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření účtu a ignorovalo následné dotazy hráče. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino si od hráče vyžádalo další dokumenty pro ověření. Po obdržení dokumentů kasino zpracovalo hráčovu refundaci. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Hráč z Kanady měl svůj účet u Octocasina uzavřen současně s jinými účty. Ztratil svůj vklad 600 $ a v této věci se mu nepodařilo kontaktovat kasino. Po obdržení stížnosti jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino potvrdilo, že proces vrácení peněz byl zahájen, a požádalo hráče, aby zkontroloval svůj e-mail. Hráč později potvrdil, že platba byla spojena s jinou refundací, což vedlo k počátečnímu zmatku. Když si to uvědomil, potvrdil příjem finančních prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Kanady měl zablokován účet v Octo Casino a zbývalo na něm 6 593 $. Navzdory několika žádostem o výběr a pokusům kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, jsme zprostředkovali komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino nakonec odpovědělo, omluvilo se za nepříjemnosti a potvrdilo, že vrácení peněz bylo zpracováno. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém vyřešil.

Hráč z Finska zažil náhlé uzavření účtu při hraní na Octocasinu a nebyl si jistý, zda to nesouviselo s dříve dobrovolně uloženým zákazem hazardu. Požádala o vrácení zbývajících 7 eur na svém účtu, ale také se domnívala, že okolnosti zaručují vrácení celé její zálohy ve výši 70 eur. Tým pro stížnosti se zapojil do podrobného dialogu s hráčem a kasinem, aby pochopil situaci. Po několika kolech komunikace a následných kroků kasino souhlasilo s vrácením vkladu hráče. Navzdory počátečním zpožděním hráčka nakonec obdržela náhradu.

Hráč z Kuvajtu byl zablokován po nahromadění výher kvůli aktivnímu sebevyloučení v sesterském kasinu. Hráč později potvrdil, že vrácení zálohy bylo úspěšně zpracováno, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa oznámil, že NineCasino.com neoprávněně uzavřel jejich účet a popírá výběr 1 000 eur. Dále uvedli, že přestože jsou od roku 2021 plně ověřeným a loajálním hráčem, cítí se zrazeni a podvedeni.

Hráč z Japonska vložil prostředky pomocí Mifinity, ale nemohl vybrat stejnou metodou. Kasino mu nařídilo vkládat a vybírat ve virtuální měně, kasino však později takovou transakci nepovolilo. Hráč neměl žádné dostupné způsoby, jak si své výhry vybrat. Poté, co byl problém předán týmu pro stížnosti, kontaktovali kasino za účelem dalšího objasnění. Hráč byl konečně schopen úspěšně vybrat své výhry ve virtuální měně. Kasino mu doporučilo, aby použil stejnou metodu pro budoucí transakce. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Německa se statusem VIP Silver 5 v Ninecasinu měl potíže s výběrem peněz. Přestože byla plně ověřena, podpůrný tým požadoval další dokumenty a nakonec všechny její výběry zrušil. Hráč měl podezření, že lednový incident s hackováním účtu mohl souviset s jejími aktuálními problémy. Její účet byl pozastaven s penězi uvíznutými uvnitř. Po sérii výměn mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino objasnilo, že hráčský účet byl ověřen a mohla pokračovat ve hře a vybrat si své výhry. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a poděkoval týmu za pomoc. Poté jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vyhrál €13,000 a narazil na problémy s výplatou. Přestože byl její účet ověřen, kasino nepřevedlo výhry a neodpovědělo na její e-maily. Hráč také hlásil, že je v živém chatu neustále odkládán. Poté, co nám podala reklamaci, potvrdila, že peníze byly zaplaceny. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie zažil zpoždění při druhém výběru €3000 z kasina. Navzdory úspěšnému opětovnému ověření jejich účtu byl výběr po 48 hodinách stále nevyřízen. Hráč také oznámil, že nemohli zrušit výběr sami. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Poté oznámil, že jeho platba byla schválena a později připsána. Nakonec potvrdil, že všechny jeho výběry byly úspěšně přijaty. V důsledku toho jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Itálie se potýkal s procesem stažení, který byl přezkoumáván od 10. února. Navzdory ujištění od podpůrného týmu kasina, že je vše v pořádku, zdá se, že nedošlo k žádnému pokroku. Poté, co byl hráčův účet nečekaně deaktivován, pohrozil právními kroky. Naštěstí se situace vyřešila, když mu byly hráčovy prostředky připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem velké částky ze svého účtu v kasinu Nine. Přestože bylo původně ověřeno, kasino požádalo o jeho adresu, jakmile se pokusil vybrat významnou částku. Po opětovném ověření byly jeho pokusy o stažení důsledně zrušeny 24 hodin po schválení. Hráč oznámil, že všechny výhry byly uskutečněny skutečnými penězi, nikoli bonusy. Po několika interakcích s kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně zpracovalo a zaplatilo všechny jeho výběry. Hráč potvrdil příjem své výhry, ale vyjádřil zklamání ze svých zkušeností v kasinu Nine. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč nahlásil zpoždění ve schválení platby, přestože předchozí výběry byly zpracovány během jednoho dne. Upřesnil také, že jeho výhry nepocházejí z bonusů. Kasino vysvětlilo, že hráč zrušil předchozí výběry, ale ty nedávné stále čekají. Hráč později potvrdil, že jeho platby byly schváleny a přijaty, což vedlo k vyřešení jeho stížnosti.

Hráč z Německa měl problémy s vklady. Jeho tři vklady v celkové výši 100 EUR nebyly připsány na jeho kasino účet, přestože poskytl potřebné dokumenty. Uvedl, že zákaznická podpora nereaguje. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Také jsme mu doporučili, aby nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Dlouholetý hráč z Polska nemohl vybrat své prostředky z NineCasino kvůli neúplnému ověření KYC. Přestože hráč poslal požadované dokumenty a kontaktoval je prostřednictvím e-mailu a chatu, nedostal od kasina žádnou zpětnou vazbu ani pomoc po dobu dvou týdnů. Kontaktovali jsme kasino a oni se omluvili za zpoždění a potvrdili, že dokumenty hráče byly přijaty. Kasino také vysvětlilo, že hráč musel před výběrem vsadit konkrétní částku v souladu s jejich podmínkami. Po splnění těchto požadavků hráč potvrdil, že výběr byl zpracován a přijat. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska měl problémy s výběrem 151,01 EUR z Ninecasina, a to jak prostřednictvím Skrill, tak bankovním převodem. Přes několik interakcí se zákaznickým servisem a poskytnutí požadovaných informací zůstal problém s odstoupením od smlouvy nevyřešen. Po další komunikaci s kasinem však hráč potvrdil, že své výhry obdržel prostřednictvím Skrill. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie požádal o pomoc s uzavřením svého účtu, protože tým podpory kasina neodpověděl na jeho e-maily. Poté, co tým pro stížnosti vysvětlil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a požádal hráče, aby poskytl další podrobnosti, se hráči podařilo uzavřít svůj účet v kasinu. V důsledku toho byl problém týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka nahlásil problém s vkladem v online kasinu: místo zamýšlených 50 mu bylo účtováno 60 eur, ale prostředky se na jeho kasinovém účtu neobjevily. Přestože během šesti měsíců poskytla dokumenty ověřené bankou a odeslala řadu e-mailů, problém zůstal nevyřešen. Poté, co se spojil s naším týmem pro stížnosti a poskytl potřebné záznamy o komunikaci, kontaktovali jsme kasino jeho jménem. Kasino nakonec problém uznalo a připsalo vklad na hráčský herní účet. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za náš zásah. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království měl problém se zpožděným procesem výběru jeho výher 900 EUR z online kasina. Jeho účet byl pozastaven, a přestože poskytlo požadované bankovní údaje, kasino jeho výhry nepřevedlo. V průběhu stížnosti však hráč obdržel své výhry. Potvrdili jsme vyřešení problému a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráčka ze Švýcarska zažila problém, kdy byl její účet náhle pozastaven poté, co vyhrála 350 eur, což jí bránilo ve výběru výher. Navzdory mnoha pokusům kontaktovat podpůrný tým a opakovaně poskytovat své bankovní údaje se jí nedostalo žádné účinné pomoci. Poté, co byla vznesena stížnost, hráč oznámil, že obdržel své výhry bez jakékoli komunikace prostřednictvím e-mailu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska měl od 26. prosince tři nevyřízené platby po 50 €. Navzdory dalším výběrům, které byly schváleny a zaplaceny, zůstaly původní platby nevyřízené. Hráč uvedl, že nemá žádné aktivní bonusy a vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino nakládá s jejími výběry. Kasino však následně zaplatilo všechny čekající výběry. Poté, co hráčka potvrdila přijetí plateb, jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Rakouský hráč vložil 150 EUR přes Paysafe, ale peníze se neobjevily na účtu kasina. Komunikace s kasinem problém nevyřešila, protože doporučují počkat několik dní. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráč z Rumunska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč měl problémy s výběrem 2 000 RON, které byly označeny jako zaplacené, ale nebyly přijaty. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování dva týdny, a ujistili ho, že pokud problém přetrvá, zasáhneme. Hráč předtím úspěšně vybral 4500 RON. Nakonec hráč potvrdil příjem 2000 RON. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení pět dní předem a poskytl všechny potřebné dokumenty, ale neobdržel žádnou odpověď. Sporná částka byla 540 €. Hráč uvedl, že žádost o stažení byla podána ve stejnou dobu jako žádost o sebevyloučení. Poté, co nedošlo k žádnému pokroku, převedli jsme stížnost na jiného člena týmu, který kasino kontaktoval. Kasino požádalo o další přihlašovací údaje, které hráč poskytl. Navzdory tomu hráč nedostal žádnou odpověď od kasina. Poté jsme požádali kasino, aby stanovilo lhůtu pro vrácení peněz. Nakonec nás hráč informoval, že problém byl úspěšně vyřešen. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Spojeného království požádala o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel její výhry v té době nebyly obdrženy. Poté, co byl její účet vyčištěn od všech vkladů a výběrů, byla naštvaná, když se dozvěděla, že britským hráčům možná nebude dovoleno hrát. Za každý vklad jí byl účtován příplatek a její výběr byl neustále odmítán. Kasino nakonec uzavřelo její účet a nabídlo vrácení peněz, ale čelila problémům kvůli tomu, že její banka nepodporuje IBAN. Poté, co jsme zasáhli, kasino potvrdilo vrácení částky 80,02 GBP. Hráčka obdržela 77,79 GBP a potvrdila vyřešení své stížnosti.

Hráč z Brazílie vyhrál 900,00 realů v kasinu Nine a požádal o výběr. Místo zpracování výběru mu kasino údajně zablokovalo účet. Žádali hráče, aby počkal 5 dní. Hráč hrál hlavně živou ruletu a zrušil bonus, který obdržel. Kvůli zákazu účtu se nemohl dostat ke svým výhrám. Po komunikaci hráče s kasinem a našem zásahu byl problém úspěšně vyřešen a kasino uvolnilo jeho výhry.

Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem velké částky kvůli údajným problémům s ověřením účtu, přestože předtím mohl vybrat bez problémů. Nahlásil neužitečné odpovědi od zákaznické podpory. Po několika e-mailech a stížnostech do kasina bylo jeho ověření resetováno a mohl jej zopakovat, což vedlo ke zpracování jeho výběrů. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie vložil 80 EUR a získal bonus 20 EUR. Po hraní nashromáždil výhry ve výši 840 EUR, které si chtějí vybrat. Jejich celkový zůstatek je však kvůli bonusu zablokován a výhry si nemohou vybrat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Německa vložila peníze do ninecasina pomocí účtu svého manžela, což vedlo k varování. Navzdory tomu jí bylo umožněno pokračovat ve hře a aktivaci bonusů. Nyní má problémy s odvykáním a hledá radu ohledně situace. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka obdržela peníze z kasina.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska v Německu měl problémy s výběrem 50 EUR, které nebyly připsány na účet a částka byla odečtena, ale neodrážela se na herním účtu. Stížnost byla uzavřena, protože ji hráč vyřešil s kasinem.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království má problémy se zpožděným výběrem. Před 10 pracovními dny byla požadována částka 150 GBP. Navzdory tvrzení kasina, že platbu zpracovalo, hráč ještě peníze neobdržel. Přehrávač požadoval sledovací číslo několikrát, ale byl ignorován. Hráč nás později informoval, že peníze byly bankou nejprve odmítnuty, ale později úspěšně obdržel své výhry. Proto mohla být tato stížnost uzavřena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka tvrdil, že jeho bonusové výhry neměly být sníženy, protože od podpory kasina obdržel nesprávné informace, ale informace v podmínkách kasina byly správné. Problém byl nakonec vyřešen, protože kasino nabídlo hráči kompenzaci ve formě bonusu jako gesto dobré vůle.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu byla odmítnuta. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska se pokusil své výhry vybrat, kasino však výběr zrušilo pravděpodobně kvůli vkladům provedeným platební metodou třetí strany. Hráč později potvrdil, že kasino vrátilo jeho výhry a podařilo se mu peníze úspěšně vybrat, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o výběr a po 15 dnech čekání na platbu se rozhodl podat stížnost. Poté, co se hráč setkal s několika nedorozuměními (např. nesprávné platební údaje použité pro žádost o výběr), obdržel platbu více než 3 měsíce po původní žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Ontaria měl svůj účet uzavřený kasinem Pino, když byla aktivní automatická hra, takže nemohl získat přístup k zůstatku svého účtu nebo kontaktovat kasino. Vložil 900 $ a byl plně ověřen. Kasino uvedlo, že účet byl z bezpečnostních důvodů uzavřen a zpracovávají refundaci. Po určitém zmatku ohledně procesu refundace hráč potvrdil, že obdržel refundaci jako kombinovanou platbu s jiným sporem. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své finanční prostředky, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Japonska vydělal 680 $, ale než mohl vybrat, jeho účet se stal nepřístupným. Navzdory dotazům kasino původně neposkytlo důvod ani odhad pro vyřešení problému. Poté, co hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti a poskytl potřebné informace, jednali jsme s kasinem jeho jménem. Kasino si vyžádalo další dokumentaci pro ověření účtu, kterou hráč poskytl. Poté kasino zpracovalo refundaci výher hráče. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Lotyšska vložil peníze do kasina před dvěma dny, ale ještě se musí projevit na jeho herním účtu nebo vrátit na jeho bankovní účet. Podle podpory kasina musí počkat. Hráč nás později informoval, že peníze byly připsány na jeho účet. Následně byla tato stížnost uzavřena jako vyřešená.

Hráč Bádenska-Württemberska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Po odeslání stížnosti hráč potvrdil, že platbu obdržel. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý, protože výběry mohou trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své výhry a stížnost jsme uzavřeli.