Hráč z Nizozemska zrušil bonus před splněním sázkových požadavků a kasino mu zabavilo výhry.
Automaticky přeloženo:
Bruno Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 312 €
Bruno Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino nabízí bonusy za vklady, celkem jsem vložil 110 € (40+20+50) a kasino mi dalo 100% bonus na první a třetí vklad a 50% na druhý, tedy € navíc 100! !
Při hraní se mi podařilo dosáhnout 370 EUR, přistoupil jsem k výběru peněz a zjistil jsem, že jsem mohl vybrat pouze 50 a to jsem udělal! U zbytku byla vpravo věta, že aktivní bonusy! Tak jsem se rozhodl bonusy deaktivovat...jaké bylo moje překvapení?? Při deaktivaci těchto bonusů vybrali 312 €, účet zůstal na nule!
Říkají mi, že s těmi bonusy nejsou spojeny ani peníze a nelze je získat zpět, že tyto peníze již byly ztraceny!
Co mohu udělat?? Je to velmi nespravedlivé, chápu, že mi mohou odebrat přijaté navíc, ale i moje vklady a vytvořené zisky? To je urážlivé!!! Mělo by být možné to nějak napravit nebo se dohodnout...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený CesarArranzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci a jak je tato situace nešťastná, bohužel takto fungují bonusy obecně, nejen v tomto konkrétním kasinu. Dokud je bonus aktivní, nemůžete jej zrušit, pokud nechcete přijít o již nasbírané výhry. Žádné kasino nemůže vrátit bonus do stavu, v jakém byl, než jste ho zrušili.
Obávám se, že v tomto případě pro vás nemůžeme mnoho udělat. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo pokud jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Teď už chápu, že zavřou bonus a získají ze svých bonusů kredit, který mi dali, ale také peníze, které jsem vložil, a peníze, které jsem volně vydělal???
To je nespravedlivé a zneužití, bonus odpovídá penězům, které mi byly zaslány za uvedenou nabídku, nikoliv celkovému výpočtu příjmu a vkladu, bavíme se o polovině z 312 € minimálně....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, CesarArranz. Rád bych zdůraznil, že při aktivaci bonusu za vklad se bonusové podmínky vztahují na celou částku - vklad plus bonus. I když jste nejprve začali hrát s vkladem, aniž byste se dotkli výše bonusu, bonus je považován za aktivní a vklad je bohužel jeho součástí.
Plně chápu vaši frustraci, ale vezměte prosím na vědomí, že se jedná o standardní postup, a jakmile zrušíte bonus před dokončením sázkových požadavků (ať už náhodou nebo ne), kasino vám může zabavit výhru. Jsem si jistý, že chápete, že nárok na bonusové výhry získáte až poté, co splníte sázkové požadavky, a pokud poté bonus zrušíte, máte mnohem větší šanci vyhrát tento případ. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Mohu jen doporučit, abyste příště, až nebudete chtít hrát s bonusem, požádali kasino o jeho zrušení dříve, než vůbec začnete hrát, nebo se z přijímání bonusů úplně vyloučili.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
