Hráč z Japonska nemůže vybírat prostředky, protože kasino ruší žádosti o výběr, nárokování výběrů virtuální měny není možné kvůli vkladům v EUR. Navzdory sdělení, že jsou k dispozici bankovní vklady a výběry, se tyto možnosti nezobrazují. Hráčova metoda vkladu, myfinity, byla také bez upozornění odstraněna.
Výběry budou zrušeny. Když jsem to uvedl na podporu, jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla, že výběry ve virtuální měně nejsou možné kvůli vkladům v EUR. Také tvrdili, že bankovní vklady a výběry jsou k dispozici, ale bankovní vklady a výběry se v sekci výběrů nezobrazují. Řekl jsem jim, že to situaci vyeskaluje, ale nereagovali. V současné době se zobrazují pouze výběry virtuální měny a ty jsou zrušeny, jakmile o ně požádáte. Nechápu, proč jsem jediný, kdo je obtěžován, když moji přátelé mohou normálně vybírat peníze. Můj způsob vkladu byl myfinity, ale způsob výběru v myfinity byl náhle odstraněn bez jakéhokoli upozornění. Velmi mě trápí, že jsem nedostal zpět ani jistinu.
Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)
Milý salisero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj ~!
Zatím se mi podařilo provést několik výběrů.
Prošel jsem KYC a v minulosti jsem úspěšně provedl několik výběrů a asi 2000 $.
Vyhrál jsem peníze v žádném případě související s bonusy.
Navíc mám kamaráda, který také hraje ve stejném kasinu a hraje také normálně a žádné výběry mu nebyly zamítnuty.
Tento web to zjevně v minulosti provedl tím, že odstranil metody vkladu a poté vzal všechny peníze tím, že donutil uživatele vzdát se stížností, že nepodporují metody výběru.
Proveďte prosím příslušné kroky.
Také jsme shromažďovali důkazy a budeme kontaktovat i držitele licence.
Plánujeme kontaktovat i držitele licence.
Rád bych dodal, že b7casino, které provozuje stejná skupina, rovněž popřelo výběr prostředků podobným způsobem. Výše škody je 2000 Kč.
Zdejší tým podpory ví, že IBAN není v mé zemi podporován, ale přesto se mě snaží přimět vybírat peníze pouze přes IBAN. Výběry ve virtuální měně jsou nadále odmítány a dřívější způsoby vkladu byly odstraněny. Je to velmi škodlivé. Jsem opravdu zarmoucen, že tato přidružená společnost kasina nadále zvyšuje svou ziskovou marži tím, že výběry tímto způsobem zamlžují, a dělají to již dlouhou dobu. Na fóru jsem viděl mnoho podobných obětí. Upřímně doufám, že mi můžete nějak pomoci.
Děkuji za odpověď, salisero. Rozumím tomu správně, že momentálně nemáte žádné nevyřízené výběry?
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu jste použili?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji za odpověď. Nedávná žádost o výběr byla zrušena, takže nyní je částka uvedena v zůstatku, ale výběr není možný, protože žádost je zrušena, i když byla podána.
Přikládám obrázek platební metody a historie výběrů. Prosím zkontrolujte to.Děkuji moc, salisero, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj salisero,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený Bruno Casino, rád bych vás pozval k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly žádosti hráče o stažení zamítnuty? Můžete zkontrolovat, proč bylo Mifinity pro hráče deaktivováno kvůli žádostem o výběr?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobrý den, drahý salisero!
Děkujeme, že jste se na nás v souvislosti s tímto problémem obrátili, uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Kontaktovali jsme naše platební oddělení a jsme připraveni schválit váš výběr prostřednictvím kryptoměny, i když jste pomocí této metody neprovedli vklad. Jak však vidíme, ještě jste neprošli ověřením účtu. Nahrajte prosím dokument prokazující vaši adresu do sekce Ověření ve vašem účtu, poté můžete požádat o výběr prostředků.
S pozdravem,
Tým BrunoCasino.
Děkuji za odpověď, Bruno Casino.
Vážený salisero, dejte nám prosím vědět, jakmile kasinu poskytnete požadovaný dokument. Na základě informací na webových stránkách kasina můžete poskytnout účet za energie ne starší než 6 měsíců.
Přikládám anglický bilanční certifikát připravený dnes podle pokynů. Také jsem si myslel, že je to 6 měsíců, ale e-mail, který jsem obdržel od kasina bruno, řekl, že to bylo do 90 dnů, takže to stálo spoustu času a úsilí. Bylo mi také řečeno, abych poslal další fotografii, i když jsem již předložil doklad totožnosti, takže jsem poslal také.
Byl jsem požádán, abych v jedné ruce držel svůj pas a ve druhé papír s napsanými čísly, a bylo to velmi zdlouhavé a otravné fotografovat.
Cítil jsem, že se mě snaží přimět, abych to vzdal, když mě přímo kontaktovali. Také jsem cítil, že Bruno Casino, který ignoroval guruův kontakt a přišel k tomuto nejnovějšímu kontaktu, chtěl stejně zabránit mému stažení. Cítím se zlomyslně.
Mimochodem, všechny potřebné dokumenty jsem již přiložil.
Postupujte prosím přísně.
Děkuji za aktualizace, salisero.
Vážený Bruno Casino, zkontrolujte prosím nahrané soubory a dejte nám vědět, zda splňují vaše požadavky, aby mohly být použity pro ověření.
Milá Natalie a salisero,
s potěšením vám oznamujeme, že proces ověření byl dokončen a sporná částka byla zaplacena. Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat.
S pozdravem,
Tým BrunoCasino.
Děkujeme za zprávy, Bruno Casino.
Vážený salisero, dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte výplatu z kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
