DomůStížnostiBruno Casino - Výběry hráčů jsou neustále rušeny.

Bruno Casino - Výběry hráčů jsou neustále rušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 797 €

Bruno Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.6.2024 | Vyřešena : 7.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska nemohl vybrat prostředky, protože kasino zrušilo žádosti o výběr a tvrdilo, že výběry virtuální měny nebyly možné kvůli vkladům v EUR. Navzdory sdělení, že jsou k dispozici bankovní vklady a výběry, se tyto možnosti neobjevily. Hráčova metoda vkladu, myfinity, byla také bez upozornění odstraněna. Jakmile hráč dokončí proces ověření, kontaktovali jsme kasino, které souhlasilo se zpracováním výběru prostřednictvím kryptoměny. Poté, co hráč předložil požadované dokumenty, bylo ověření dokončeno a prostředky byly úspěšně vybrány.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Výběry budou zrušeny. Když jsem to uvedl na podporu, jediná odpověď, kterou jsem dostal, byla, že výběry ve virtuální měně nejsou možné kvůli vkladům v EUR. Také tvrdili, že bankovní vklady a výběry jsou k dispozici, ale bankovní vklady a výběry se v sekci výběrů nezobrazují. Řekl jsem jim, že to situaci vyeskaluje, ale nereagovali. V současné době se zobrazují pouze výběry virtuální měny a ty jsou zrušeny, jakmile o ně požádáte. Nechápu, proč jsem jediný, kdo je obtěžován, když moji přátelé mohou normálně vybírat peníze. Můj způsob vkladu byl myfinity, ale způsob výběru v myfinity byl náhle odstraněn bez jakéhokoli upozornění. Velmi mě trápí, že jsem nedostal zpět ani jistinu.


Přeloženo s DeepL.com (bezplatná verze)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý salisero,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj ~!


Zatím se mi podařilo provést několik výběrů.

Prošel jsem KYC a v minulosti jsem úspěšně provedl několik výběrů a asi 2000 $.

Vyhrál jsem peníze v žádném případě související s bonusy.

Navíc mám kamaráda, který také hraje ve stejném kasinu a hraje také normálně a žádné výběry mu nebyly zamítnuty.

Tento web to zjevně v minulosti provedl tím, že odstranil metody vkladu a poté vzal všechny peníze tím, že donutil uživatele vzdát se stížností, že nepodporují metody výběru.

Proveďte prosím příslušné kroky.

Také jsme shromažďovali důkazy a budeme kontaktovat i držitele licence.

Plánujeme kontaktovat i držitele licence.


Rád bych dodal, že b7casino, které provozuje stejná skupina, rovněž popřelo výběr prostředků podobným způsobem. Výše škody je 2000 Kč.

Zdejší tým podpory ví, že IBAN není v mé zemi podporován, ale přesto se mě snaží přimět vybírat peníze pouze přes IBAN. Výběry ve virtuální měně jsou nadále odmítány a dřívější způsoby vkladu byly odstraněny. Je to velmi škodlivé. Jsem opravdu zarmoucen, že tato přidružená společnost kasina nadále zvyšuje svou ziskovou marži tím, že výběry tímto způsobem zamlžují, a dělají to již dlouhou dobu. Na fóru jsem viděl mnoho podobných obětí. Upřímně doufám, že mi můžete nějak pomoci.






Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, salisero. Rozumím tomu správně, že momentálně nemáte žádné nevyřízené výběry?

Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu jste použili?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď. Nedávná žádost o výběr byla zrušena, takže nyní je částka uvedena v zůstatku, ale výběr není možný, protože žádost je zrušena, i když byla podána.

Přikládám obrázek platební metody a historie výběrů. Prosím zkontrolujte to.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dodatečně přikládám obrázek stavu odmítnutí výběru b7. Připojen je také brunoův e-mailový obrázek odmítnutí výběru.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji moc, salisero, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj salisero,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený Bruno Casino, rád bych vás pozval k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč byly žádosti hráče o stažení zamítnuty? Můžete zkontrolovat, proč bylo Mifinity pro hráče deaktivováno kvůli žádostem o výběr?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahý salisero!

Děkujeme, že jste se na nás v souvislosti s tímto problémem obrátili, uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Kontaktovali jsme naše platební oddělení a jsme připraveni schválit váš výběr prostřednictvím kryptoměny, i když jste pomocí této metody neprovedli vklad. Jak však vidíme, ještě jste neprošli ověřením účtu. Nahrajte prosím dokument prokazující vaši adresu do sekce Ověření ve vašem účtu, poté můžete požádat o výběr prostředků.

S pozdravem,

Tým BrunoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Bruno Casino.


Vážený salisero, dejte nám prosím vědět, jakmile kasinu poskytnete požadovaný dokument. Na základě informací na webových stránkách kasina můžete poskytnout účet za energie ne starší než 6 měsíců.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Přikládám anglický bilanční certifikát připravený dnes podle pokynů. Také jsem si myslel, že je to 6 měsíců, ale e-mail, který jsem obdržel od kasina bruno, řekl, že to bylo do 90 dnů, takže to stálo spoustu času a úsilí. Bylo mi také řečeno, abych poslal další fotografii, i když jsem již předložil doklad totožnosti, takže jsem poslal také.

Byl jsem požádán, abych v jedné ruce držel svůj pas a ve druhé papír s napsanými čísly, a bylo to velmi zdlouhavé a otravné fotografovat.

Cítil jsem, že se mě snaží přimět, abych to vzdal, když mě přímo kontaktovali. Také jsem cítil, že Bruno Casino, který ignoroval guruův kontakt a přišel k tomuto nejnovějšímu kontaktu, chtěl stejně zabránit mému stažení. Cítím se zlomyslně.


Mimochodem, všechny potřebné dokumenty jsem již přiložil.

Postupujte prosím přísně.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizace, salisero.


Vážený Bruno Casino, zkontrolujte prosím nahrané soubory a dejte nám vědět, zda splňují vaše požadavky, aby mohly být použity pro ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Natalie a salisero,

s potěšením vám oznamujeme, že proces ověření byl dokončen a sporná částka byla zaplacena. Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat.

S pozdravem,

Tým BrunoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za zprávy, Bruno Casino.


Vážený salisero, dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte výplatu z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dostal jsem finanční prostředky a děkuji Brunovi a také Natalii. Tato záležitost mě přesvědčila, děkuji na dlouhou dobu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý salisero,

Děkuji za potvrzení! Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen, takže vaše stížnost bude nyní v našem systému označena jako „vyřešená".

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky