Hráč z Nizozemska už dva dny čeká na výběr 30 000 eur, které se stále zobrazují jako „nevyřízené“. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino neobdržel žádnou odpověď. Požaduje okamžitá opatření k vyřízení jeho odvolání a poskytnutí vysvětlení prodlení.
Vážený pane / paní,
Tímto chci podat oficiální stížnost týkající se nadměrného zpoždění při zpracování mého výběru na vaší platformě. Nyní uplynuly dva dny, co jsem požádal o výběr 30 000 eur, ale stav transakce zůstává „nevyřízeno" bez jakéhokoli pokroku.
Je zklamáním a nepřijatelné, že renomované kasino, jako je to vaše, není schopno zvládnout základní transakci v rozumném časovém rámci. Jsem hluboce zděšen nedostatečnou efektivitou a zaměřením na zákazníka, které jsem zažil.
Navíc mě udivuje nedostatečná reakce z vaší strany. Přes několik pokusů kontaktovat vaše finanční oddělení prostřednictvím e-mailu jsem neobdržel jedinou odpověď. Tento nedostatek komunikace je zcela nepřijatelný a odráží do očí bijící nedostatek profesionální integrity.
Také se domnívám, že váš licenční orgán, Kahnawake Gaming Commission, by měl převzít odpovědnost za dohled nad aktivitami vašeho kasina. Skutečnost, že vám udělili licenci, aniž by zajistili, že splníte své povinnosti vyplácet výhry rychle, je hluboce znepokojivá a vyvolává vážné otázky ohledně jejich vlastní integrity a spolehlivosti jako regulačního orgánu.
Žádám proto okamžitou akci za účelem zpracování mého odstoupení od smlouvy a poskytnutí vysvětlení pro nadměrné zpoždění a nedostatek komunikace. Pokud tento problém nebude rychle a uspokojivě vyřešen, budu nucen podniknout další kroky, včetně informování příslušných úřadů a veřejného sdílení svých zkušeností, abych varoval ostatní před praktikami vašeho kasina.
Očekávám rychlou a adekvátní odpověď na tuto stížnost do 48 hodin. Pokud nebude poskytnuto žádné uspokojivé řešení, nebudu váhat podniknout další kroky, abych získal zpět své oprávněné finanční prostředky a zajistil, že bude vykonáno spravedlnosti.
S úctou,
halit ****
Vážený halitpolate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Chápu, že zpracování výběrů může někdy trvat několik dní, ale rád bych vás upozornil, že v tomto případě byl výběr proveden na mou e-peněženku, která má obvykle maximální dobu zpracování 24 hodin. Navzdory tomu čekám více než 48 hodin a stav zůstává „nevyřízeno".
Vzhledem ke standardní době zpracování výběrů na elektronické peněženky a nedostatečné odpovědi považuji toto zpoždění za znepokojivé a nepřijatelné. Oceňuji vaše pochopení a zásah při rychlém řešení této záležitosti.
Těším se na vaši pomoc při urychlení zpracování mého výběru
Podle našich zásad nezasahujeme v případech opožděného výběru dříve než 14 dní po podání žádosti o výběr.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké překážky, o kterých vás kasino informovalo.
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený halitpolate,
Zpracovalo kasino již všechny nebo část vašich výběrů, prosím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
