Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Milá Beatrix1978,
Důrazně doporučuji, abyste kasinu poskytli všechny požadované podrobnosti a dokumenty, o které vás požádalo prostřednictvím e-mailu. Hovoříme o běžných požadavcích v rámci procesu KYC/ověření a vypadá to, že to nebylo úplně hotové, jak jste tvrdili výše. Kromě toho je pro výběr čehokoli z účtu kasina vyžadováno úspěšné ověření.
Pokud kasino požadovalo potvrzení o vlastnictví jakékoli bankovní karty používané v kasinu v minulosti (bez ohledu na to, že její platnost vypršela nebo se jednalo o dočasnou virtuální kartu atd.), měli byste být schopni poskytnout výpis z účtu nebo potvrzení konkrétní transakce, o které vás kasino žádá. Dotyčná bankovní karta byla velmi pravděpodobně spojena s bankovním účtem. Takže by mělo být snadné najít jakoukoli transakci provedenou touto kartou v transakční historii bankovního účtu a poskytnout kasinu podrobnosti o transakci se všemi nezbytnými údaji, které potřebují zkontrolovat.
Vezměte prosím na vědomí, že výše uvedené snímky obrazovky rozhodně nepostačují k ověření čehokoli z vašeho kasinového účtu. Ty screenshoty byly v podstatě vytvořeny na vlastní pěst a neobsahovaly žádná ověřitelná data. Pokud si od vás kasino vyžádalo .pdf, musí to být (například) oficiální bankovní výpis z vaší banky/internetového bankovnictví ve formátu .pdf. Upřímně doufám, že jste si dělali srandu se snímky obrazovky sdílenými výše...
Vážený tým Bruno Casino ,
Po zkontrolování posledních příspěvků uživatele by bylo skvělé, kdybychom se posunuli vpřed a situaci trochu zjednodušili.
Můžete nám prosím poskytnout seznam všech podrobností/dokumentů, které kasino potřebuje od hráče ke zpracování refundace, se všemi nezbytnými pokyny?
Poté se můžeme obrátit přímo na hráče a počkat, až ona poskytne kasinu požadované.
Pokud takové informace považujete za velmi citlivé, dejte mi klidně vědět a já váš příspěvek před veřejností schovám, takže jej uvidí pouze zúčastněné strany. Žádný problém.
Thank you both for your replies and updates.
Dear Beatrix1978,
I strongly recommend you provide the casino with all the requested details and documents they asked you for via email. We are talking about common requirements within the KYC/verification process, and it looks like it was not completely done, as you claimed above. In addition, successful verification is required for withdrawing anything from a casino account.
If the casino requested a confirmation of ownership of any bank card used at the casino in the past (regardless it expired or it was a temporary virtual card, etc.), you should be able to provide a bank statement or a confirmation of a particular transaction(s) the casino is asking you for. The bank card in question was very likely linked to a bank account. So, it should be easy to find any transaction made by this card in the transaction history of the bank account and provide the casino with the transaction details with all the necessary details they need to check.
Please note that your screenshots above are definitely insufficient to verify anything from your casino account. Those screenshots were basically created on your own and did not contain any verifiable data. If the casino requested a .pdf from you, it has to be (for example) an official bank statement from your bank/internet banking in a .pdf form. I sincerely hope you were kidding with the screenshots shared above...
Dear Bruno Casino Team,
After reviewing the user's last posts, it would be great if we could move forward and simplify the situation a bit.
Can you please provide us with a list of all the details/documents the casino needs from the player to process the refund, with all the necessary instructions?
Then, we can turn directly to the player and wait until she provides the casino with the requested.
If you consider such information very sensitive, feel free to let me know, and I will hide your post from the public, so it will be visible only to the involved parties. No problem.
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)