Výběr hráče je zpožděn téměř o týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
3. prosince jsem provedl vklad s bonusem, ale předtím jsem hrál o skutečné peníze, a proto jsem bonus nevyužil, protože jsem požádal o výběr 248 eur bez použití bonusu. Až do tohoto bodu žádný problém. Platba by byla dokončena do hodiny předchozí výplata byla dokonce do 9 hodin na mém kondomu výplata byla přesně 2krát do stejné banky atd. jako poprvé, podle brunocasina by transakce proběhla normálně. Neobdržel jsem peníze nebo se do dnešního dne žádné informace pokazily. Místo toho je nyní podpora dokonce hrubá. Pomalu ztrácím náladu to s nimi řešit. Pomozte mi dále.
On December 3rd I made a deposit with a bonus, but played me up with real money beforehand and therefore didn't use the bonus, because I requested a withdrawal of 248 euros without using the bonus. Up to this point, no problem. The payment would be completed within an hour a previous payout was even within 9 hours on my condom payout was exactly 2 times to the same bank etc as the first time, according to brunocasino the transaction would be carried out normally. I have not received the money or any information to date went wrong. Instead, the support is now even rude. I'm slowly losing the mood to deal with them. Help me further.
Habe am 3.12. Zwar einzahlung mit bonus gemacht ,aber mich mit echtgeld vorher hochgespielt und deswegen den bonus auch nicht in Anspruch genommen,da ich eine auszahlung von 248 euro beantragt habe ohne den bonus zu nutzen.bis hier alles kein Problem.auszahlung würde innerhalb einer Std als erledigt aufgeführt.eine vorherige auszahlung war sogar innerhalb von 9 Std auf meinem KondomAuszahlung ging das 2 mal genau auf die gleiche bank etc wie das erste mal.laut brunocasino würde die transaktion normal durchgeführt.ich habe bis heute weder das Geld bekommen noch eine Info was ev schief gelaufen ist.stattdessen wird der support nun auch noch unhöflich.so langsam fehlt mir auch die Laune mich mit denen auseinanderzusetzen wenn ich mir die Erfahrung anderer casinobesucher der dux reihe anschaue, haben ja viele solch eine änliche erfahrung gemacht.ev könnt ihr ? Mir ja weiter helfen.
Ahoj kokatrolle,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bruno. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl to vůbec první bonus, který jste v kasinu použili? Můžete si aktuálně zkontrolovat svůj bonusový stav a pokud ano, jsou nějaké požadavky na sázení? Je výběr již zpracován nebo stále čeká?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Hello kokatroll,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this the first ever bonus you used in the casino? Can you currently check your bonus status and if yes, is there any wagering requirement? Is the withdrawal already processed or still in a waiting status?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
To byly 2 bonusy, které jsem použil.
Ale nedospělo to tak daleko, protože jsem hrál se skutečnými penězi a nevyužil bonus.
Podle Bruna byla platba zpracována a převedena do hodiny, stejně rychle jako 1krát, i když nebyly žádné problémy.
U brunocasina je to jako převedené a hotovo s datem 3.12.
Ale od včerejška na celé věci přichází ta divná věc, v kasinu jsem pak platil znovu vízovou kartou, karta byla úplně nová, protože moje stará praskla na čipu, pořád stejná karta, ale nová 3- číselný bezpečnostní kód a datum vypršení platnosti jsou nové.
Včera byl můj úvěrový rámec zaúčtován na nulu s 20 pochybnými debety ze zahraničí, musel jsem zablokovat kartu a zítra kontaktovat svou banku.
Tuto kartu jsem nikde jinde nepoužil, pouze jednou k provedení vkladu v tomto kasinu.
Takže ta data se tam mohla nějak ztratit, protože kartu jsem měl v držení jen 6 dní a jak jsem říkal, byla tam použita jen jednou.
1 den poté, co ke mně byla podpora také nepřátelská, se něco takového stalo ve 3 hodiny ráno velmi zvláštní.
Celá věc již byla oznámena k vystavení.
Zítra schůzka s policií pro podvody a krádeže na neznámých osobách.
mfg Parnaby
That was the 2 bonus I used.
But it didn't get that far because I played myself up with real money and didn't use the bonus.
According to Bruno, the payment was processed and transferred within an hour, as quickly as the 1 time even where there were no problems.
At brunocasino it is as transferred and done with the date of 3.12.
But since yesterday the weird thing about the whole thing has been coming, I then paid again at the casino with my visa card, the card was brand new because my old one broke on the chip, the same card always, but a new 3-digit security code and expiration date is new.
Yesterday my credit line was booked to zero with 20 dubious debits from abroad, had to block the card and have to contact my bank tomorrow.
I haven't used this card anywhere else, only once to make a deposit at this casino.
So the data could somehow have got lost there, because the card had only been in my possession for 6 days and, as I said, has only been used once there.
1 day after the support was also unfriendly to me, something like that happened at 3 a.m. very strange.
The whole thing has already been announced for display.
Tomorrow appointment with the police for fraud and theft against unknown persons.
mfg Parnaby
Das war der 2 bonus den ich benutzt hatte.
Es kam aber nicht so weit, da ich mich mit echtgeldguthaben hochgespielt hatte und den bonus nicht in Anspruch genommen habe.
Die Auszahlung war innerhalb von einer Std laut Bruno bearbeitet und überwiesen worden, so schnell wie das 1 mal auch wo es keine Probleme gab.
Steht bei brunocasino mit Datum vom 3.12 als überwiesen und erledigt.
Aber seit gestern kommt noch das komische an der ganzen Sache, habe im dem casino mit meiner visa karte danach noch einmal eingezahlt, die Karte war nagelneu weil meine alte genau am Chip zerbrochen ist, gleiche kartennimmer, aber ein neuer 3 stelliger sicherheitscode und auch ablaufdatum ist neu.
Gestern wurde mein kreditrahmen der karte bis auf null gebucht mit 20 dubiosen abbuchung aus dem Ausland, musste die karte sperren und muss morgen meine bank kontaktieren.
Ich habe diese karte noch nirgendwo anders benutzt, nur einmal zur einzahlung in diesem Casino.
Also können die daten auch nur dort irgendwie abhanden gekommen sein, denn die karte war erst 6 Tage in meinem Besitz und wie gesagt bis heute nur einmal dort benutzt worden.
1 Tag nach dem der support auch noch unfreundlich zu mir wurde passiert dann um 3 Uhr morgens so etwas. schon sehr komisch.
Das ganze ist auch schon zur Anzeige angekündigt.
Morgen Termin bei der Polizei wegen Betrug und Diebstahl gegen unbekannt.
mfg Parnaby
Provedl jsem oba vklady pomocí své vízové karty, ale 2 je tam zobrazeno pod PRADEXX.
první vklad a výběr
druhý vklad
A stáhnout se
A výběry z mého účtu nelze přiřadit kasinu. Mnoho různých plateb a společností. Moje banka a policie kontrolují související účty S přátelským pozdravem
I made both deposits using my visa card, but the 2 is displayed there under PRADEXX.
the first deposit and withdraw
the second deposit
And withdraw
And the withdrawals from my account cannot be assigned to the casino. Many different payments and companies. My bank and the police are checking the related accounts Kind regards
Ich habe beide einzahlungen über meine visa Karte gemacht.aber die 2 wird dort unter PRADEXX angezeigt.
the first deposit and withdraw
the second deposit
And withdraw
Und die abbuchung von meinem Konto sind dem casino nicht zuzuordnen. Viele verschiedene zahlungen und firmen .meine bank und die polizei prüfen grad zugehörige acounts.. zb Mfg
Milý kokatrolle,
Nejprve by bylo nejlepší zjistit, kdo tyto poplatky provedl, protože pouze na základě toho nemůžeme kasino obvinit. Také pokud jste v kasinu použili novou kartu, budete ji muset také ověřit, pokud budete chtít znovu vybrat. Na základě této situace bych to však neudělal, dokud vaše banka nebo policie nezjistí, kdo kasino používal nebo proč jste měli tyto poplatky.
Dear kokatroll,
First it would be the best to find out who made these charges as we can't accuse the casino with it only based on this. Also if you have used a new card in the casino, you will also need to verify it if you want to withdraw again. However, based on this situation, I wouldn't do it until your bank or the police finds out who used the casino or why did you have those charges.
Můj bankovní účet IBAN je registrován u Bruna pro platbu. Tento zůstal. Pouze moje vízum, pomocí kterého jsem vkládal, je nyní zablokováno a nové je na cestě z mé banky.
Dnes jsem obdržel nový e-mail z kasina Bruno. Nyní jste konečně otevřeli nový tiket a kontaktovali poskytovatele platby a čekáte na jeho odpověď. Chcete mi dát vědět, až dostanete odpověď.
My IBAN bank account is registered with Bruno for the payment. This one has stayed. Only my visa, with which I made deposits, is now blocked and a new one is on the way from my bank.
Today I received a new email from the Bruno casino. Now you have finally opened a new ticket and contacted the payment provider of the payout and are waiting for his answer. You want to let me know when you get an answer.
Für die auszahlung ist bei Bruno mein Bankkonto per IBAN registriert. Dieses ist geblieben. Nur meine visa mit der ich einzahlungen gemacht habe , die ist jetzt gesperrt und eine neue ist von meiner bank unterwegs.
Heute kam eine neue email vom Bruno casino.nun haben sie endlich ein neues Ticket eröffnet und Kontakt zum zahlungsanbieter der Auszahlung aufgenommen und warten auf dessen Antwort.sie wollen mir mitteilen wenn sie eine Antwort erhalten.
Dnes z brunocasina
Váš lístek byl vytvořen.
Problém s výplatou peněz
Diane St, 15.12.21 9:37 Dobrý den,
Dříve jste nám napsali o svém chybějícím výběru.
Odeslali jsme žádost poskytovateli plateb. Jakmile obdržíme jakoukoli zpětnou vazbu, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
S pozdravem,
Diane
BrunoCasino Payments Analyst
From brunocasino today
Your ticket has been created.
Cashout issue
Diane Wed, 12/15/21 9:37 am Hello,
Previously you wrote to us about your missing withdrawal.
We've sent a request to the payment provider. As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Best regards,
Diane
BrunoCasino Payments Analyst
Ahoj kokatrolle,
Nyní si myslím, že rychlost odpovědi bude většinou záviset na poskytovateli. Do té doby my ani kasino nemůžeme nic dělat. Také kvůli nadcházejícím prázdninám si myslím, že dojde ke zpoždění ohledně jakýchkoli odpovědí. Buďte prosím trpěliví, informujte nás a dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci.
Hello kokatroll,
Now I think the speed of answer will mostly depend on the provider. Until that we or the casino can't do anything. Also due to upcoming holidays, I guess there will be some delays regarding any answers. Please be patience keep us updated and let us know if there will be any update.
Mnohokrát děkuji za pomoc,
Případ lze uzavřít. Peníze mi byly převedeny před 1 hodinou.
S přátelským pozdravem
Parnaby
Many thanks for the help,
The case can be closed. I got the money transferred 1 hour ago.
Kind regards
Parnaby
Vielen dank für die hilfe,
der fall kann geschlossen werden.Habe vor 1 std das geld überwiesen bekommen.
Mfg
Parnaby
Milý kokatrolle,
Děkujeme, že jste nám dali vědět, že peníze dorazily. Stížnost bude nyní uzavřena jako vyřešená. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nicku
Dear kokatroll,
Thank you for letting us know that the money has arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.