DomůStížnostiBruno Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Bruno Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 248 €

Bruno Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.12.2021 | Vyřešena : 20.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výběr hráče je zpožděn téměř o týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

3. prosince jsem provedl vklad s bonusem, ale předtím jsem hrál o skutečné peníze, a proto jsem bonus nevyužil, protože jsem požádal o výběr 248 eur bez použití bonusu. Až do tohoto bodu žádný problém. Platba by byla dokončena do hodiny předchozí výplata byla dokonce do 9 hodin na mém kondomu výplata byla přesně 2krát do stejné banky atd. jako poprvé, podle brunocasina by transakce proběhla normálně. Neobdržel jsem peníze nebo se do dnešního dne žádné informace pokazily. Místo toho je nyní podpora dokonce hrubá. Pomalu ztrácím náladu to s nimi řešit. Pomozte mi dále.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kokatrolle,

Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bruno. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Byl to vůbec první bonus, který jste v kasinu použili? Můžete si aktuálně zkontrolovat svůj bonusový stav a pokud ano, jsou nějaké požadavky na sázení? Je výběr již zpracován nebo stále čeká?

Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To byly 2 bonusy, které jsem použil.

Ale nedospělo to tak daleko, protože jsem hrál se skutečnými penězi a nevyužil bonus.

Podle Bruna byla platba zpracována a převedena do hodiny, stejně rychle jako 1krát, i když nebyly žádné problémy.

U brunocasina je to jako převedené a hotovo s datem 3.12.

Ale od včerejška na celé věci přichází ta divná věc, v kasinu jsem pak platil znovu vízovou kartou, karta byla úplně nová, protože moje stará praskla na čipu, pořád stejná karta, ale nová 3- číselný bezpečnostní kód a datum vypršení platnosti jsou nové.

Včera byl můj úvěrový rámec zaúčtován na nulu s 20 pochybnými debety ze zahraničí, musel jsem zablokovat kartu a zítra kontaktovat svou banku.

Tuto kartu jsem nikde jinde nepoužil, pouze jednou k provedení vkladu v tomto kasinu.

Takže ta data se tam mohla nějak ztratit, protože kartu jsem měl v držení jen 6 dní a jak jsem říkal, byla tam použita jen jednou.

1 den poté, co ke mně byla podpora také nepřátelská, se něco takového stalo ve 3 hodiny ráno velmi zvláštní.

Celá věc již byla oznámena k vystavení.

Zítra schůzka s policií pro podvody a krádeže na neznámých osobách.

mfg Parnaby

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý kokatrolle,

Je nějak vidět, jestli jsou tyto poplatky z kasina? Je to stejná platba jako ta předchozí, kterou jste tam provedli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Provedl jsem oba vklady pomocí své vízové karty, ale 2 je tam zobrazeno pod PRADEXX.

file první vklad a výběr


file druhý vklad

A stáhnout se


A výběry z mého účtu nelze přiřadit kasinu. Mnoho různých plateb a společností. Moje banka a policie kontrolují související účty file S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý kokatrolle,

Nejprve by bylo nejlepší zjistit, kdo tyto poplatky provedl, protože pouze na základě toho nemůžeme kasino obvinit. Také pokud jste v kasinu použili novou kartu, budete ji muset také ověřit, pokud budete chtít znovu vybrat. Na základě této situace bych to však neudělal, dokud vaše banka nebo policie nezjistí, kdo kasino používal nebo proč jste měli tyto poplatky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj bankovní účet IBAN je registrován u Bruna pro platbu. Tento zůstal. Pouze moje vízum, pomocí kterého jsem vkládal, je nyní zablokováno a nové je na cestě z mé banky.

Dnes jsem obdržel nový e-mail z kasina Bruno. Nyní jste konečně otevřeli nový tiket a kontaktovali poskytovatele platby a čekáte na jeho odpověď. Chcete mi dát vědět, až dostanete odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes z brunocasina


Váš lístek byl vytvořen.

Problém s výplatou peněz

Diane St, 15.12.21 9:37 Dobrý den,


Dříve jste nám napsali o svém chybějícím výběru.

Odeslali jsme žádost poskytovateli plateb. Jakmile obdržíme jakoukoli zpětnou vazbu, budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.


S pozdravem,

Diane

BrunoCasino Payments Analyst

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odesílám před 2 dny bankovní výpis z prosince do brunocasina.

Žádné odpovědi na mé e-maily od podpory bruno už 3 dny.

Mfg


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kokatrolle,

Nyní si myslím, že rychlost odpovědi bude většinou záviset na poskytovateli. Do té doby my ani kasino nemůžeme nic dělat. Také kvůli nadcházejícím prázdninám si myslím, že dojde ke zpoždění ohledně jakýchkoli odpovědí. Buďte prosím trpěliví, informujte nás a dejte nám vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji za pomoc,

Případ lze uzavřít. Peníze mi byly převedeny před 1 hodinou.


S přátelským pozdravem

Parnaby


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý kokatrolle,

Děkujeme, že jste nám dali vědět, že peníze dorazily. Stížnost bude nyní uzavřena jako vyřešená. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi vám pomůžeme.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky