DomůStížnostiBruno Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Bruno Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 777 €

Bruno Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.3.2024 | Vyřešena : 9.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z České republiky požádal o výběr před čtyřmi týdny poté, co úspěšně prošel ověřením. Navzdory několika dotazům prostřednictvím e-mailu a živého chatu kasino výběr nezpracovalo a zůstalo v nevyřízeném stavu. Hráč potvrdil, že použil zápasový bonus, ale na jeho účtu nezbyly žádné bonusové peníze. Poté, co náš tým zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino informovalo hráče, že jeho výběr byl úspěšně zpracován a zaplacen. Hráč později potvrdil příjem svých prostředků a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Asi před 4 týdny jsem provedl výběr v kasinu. Poskytl jsem všechny požadované dokumenty a prošel ověřením. Nikdy jsem neobdržel žádné další žádosti. Několikrát jsem psal e-maily, kasino nikdy neodpovědělo. Mohu se přihlásit do kasina, výběr čeká na vyřízení. Kontaktuji je mnoho dní prostřednictvím živého chatu. Pokaždé stejná odpověď jako minule: "Jan, omlouvám se, že to trvá příliš dlouho, dovolte mi, abych to předal našemu platebnímu týmu, udělám vše pro urychlení procesu." Nemám ponětí, co se děje. Proto jsem tady. Poraďte mi prosím co mám dělat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený kiravoknaji80,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S pozdravem Petronela.

Ano, můj výběr čeká 4 týdny bez zpracování.

Kasino neodpovídá na e-maily a v chatu dávají prázdné sliby.

Nevím, jestli je to systémový problém, nebo to souvisí pouze s mým účtem.

Ano, použil jsem zápasový bonus. Momentálně na mém účtu nejsou žádné bonusové peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, kiravoknaj80, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme kiravoknaj80 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Bruno Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vidím, že to ignorují...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený CasinoGuru,

Prosíme vás o prodloužení časovače

S pozdravem,

Tým BrunoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený kiravoknaji80,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svého znepokojení, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Ohledně vašeho výběru vás informujeme, že byl úspěšně zpracován a zaplacen. Peníze byste měli obdržet do 5 pracovních dnů.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým BrunoCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci.

Vážený kiravoknaj80, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Byl jsem zaplacen. Děkuji. Stížnost Petere můžete uzavřít.

S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený kiravoknaji80,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky