Hráč z České republiky požádal o výběr před čtyřmi týdny poté, co úspěšně prošel ověřením. Navzdory několika dotazům prostřednictvím e-mailu a živého chatu kasino výběr nezpracovalo a zůstalo v nevyřízeném stavu. Hráč potvrdil, že použil zápasový bonus, ale na jeho účtu nezbyly žádné bonusové peníze. Poté, co náš tým zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino informovalo hráče, že jeho výběr byl úspěšně zpracován a zaplacen. Hráč později potvrdil příjem svých prostředků a problém byl vyřešen.