Hráč z Německa čeká na stažení od prosince. Hráč potvrdil, že obdržela své výhry.
Dobrý den
Dne 10. prosince 2021 jsem požádal o 900 € v kasinu Bruno a od té doby jsem nucen čekat a vždy dostávám odpověď, že čekáte na odpověď od poskytovatele plateb.
Měl bych poslat výpisy z účtu, které dokazují, že jsem peníze ještě nedostal, ale nic se nestalo.
Nabídl jsem, že se sám zeptám poskytovatele platebních služeb, zda by mi mohl dát číslo transakce, ale řekli mi, že to jako zákazník nemohu udělat.
milá Kim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC? Už jste někdy provedli úspěšný výběr?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Předem děkuji za odpověď.
Ověření je již dokončeno a peníze jsem měl již několikrát bez problémů vyplaceny. Ale teď mě to vždycky odradí. Nejsou tu žádné zvlášť důležité konverzace, stále se objevují stejné odpovědi, že byly problémy s poskytovatelem plateb a čekají na odpověď Samozřejmě mohu nahrát, které chci vidět.
Děkuji za odpověď, Kim. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako dříve? Můžete mi prosím poradit, jak dlouho trval váš poslední výběr?
Způsob platby je tedy bankovní převod. Poslední výplaty byly během 1-2 dnů, ale těchto 900 € prostě nedorazí. Četl jsem o stejných problémech na různých fórech v prosinci, ale přesně po 2 týdnech peníze dorazily a stále je nemám
Ahoj!
Ohledně vašeho chybějícího výběru – transakce byla z technických důvodů zamítnuta na straně poskytovatele plateb. V tomto případě vybereme vaše prostředky ručně. Poskytněte nám prosím své přihlašovací údaje v následujícím formátu:
Právě jsem to dostal e-mailem a nyní pošlu svá data a uvidíme, zda přijdou peníze
Díky za aktualizaci, Kim. Doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.
Skvělé zprávy, Kim. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.