Hráč z Austrálie si několik měsíců nemohl vybrat své výhry ve výši 300 eur z kasina Bruno a pokaždé se potýkal s opakovaným odmítnutím s různými omluvami.
Automaticky přeloženo:
Bruno Casino - Výběr hráče byl opakovaně odmítnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Bruno Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
0d 21h 33m 4s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vyhrál jsem 300 eur v kasinu Bruno a pokaždé, když se pokusím o výběr, je odmítnut s další výmluvou, pokaždé je to něco jiného.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Deedee123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Dominiko,
Ano, jsem plně ověřen.
Ne, nikdy předtím jsem žádné úspěšné výběry neprovedl.
Toto je můj první výběr prostřednictvím tohoto poskytovatele a zkusil jsem to asi 5krát pokaždé, když byl odmítnut
Vyhrál jsem bez bonusu
Každý neúspěšný výběr měl jinou výmluvu, proč nemůže být zpracován
Přikládám všechny screenshoty komunikace
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
