Hráčka z Austrálie si několik měsíců nemohla vybrat své výhry ve výši 300 eur z kasina Bruno a pokaždé se setkala s opakovaným odmítnutím s různými omluvami. Tento problém byl vyřešen a kasino částku zaplatilo. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla vyřešena.
Vyhrál jsem 300 eur v kasinu Bruno a pokaždé, když se pokusím o výběr, je odmítnut s další výmluvou, pokaždé je to něco jiného.
Vážený Deedee123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj Dominiko,
Ano, jsem plně ověřen.
Ne, nikdy předtím jsem žádné úspěšné výběry neprovedl.
Toto je můj první výběr prostřednictvím tohoto poskytovatele a zkusil jsem to asi 5krát pokaždé, když byl odmítnut
Vyhrál jsem bez bonusu
Každý neúspěšný výběr měl jinou výmluvu, proč nemůže být zpracován
Přikládám všechny screenshoty komunikace
Vážený Deedee123, děkujeme za poskytnuté informace.
Jaký byl důvod posledního zamítnutí žádosti o výběr?
Poskytli jste kasinu správné poštovní směrovací číslo?
Vážený Deedee123,
Obdrželi jsme váš e-mail a jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
