Vklad hráče z neznámého důvodu nedorazil na jeho účet v kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel svůj vklad, i když poté svůj účet uzavřela.
The player's deposit did not arrive into his casino account for unknown reason. The complaint was closed as the player received her deposit, even thou after that she closed her account.
Vklad hráče z neznámého důvodu nedorazil na jeho účet v kasinu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel svůj vklad, i když poté svůj účet uzavřela.
Dobrý den Casino Guru,
Vložil jsem prostřednictvím BTC do kasina Bruno $ 25,23 CAD.
Uplynulo více než 48 hodin a nebyly mi připsány mé prostředky, ANI se mnou nikdo v tomto kasinu nebyl v kontaktu.
Zasílám screenshoty transakce. Bylo to POTVRZENO.
Hello Casino Guru,
I deposited via BTC to Bruno Casino $25.23 CAD.
It has been over 48 hours, and I have not been credited my funds NOR have I had anyone at that casino be in contact with me.
I am providing screenshots of the transaction. It has been CONFIRMED.
Vážený SuperKyzere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear SuperKyzer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený SuperKyzere,
Rozhodně bych doporučil nevkládat žádné další peníze do kasina, dokud nebudou připsány ty předchozí, protože by to mohlo proces jen prodloužit. V některých případech může připsání takového "ztraceného vkladu" trvat až několik týdnů. Jak jste vložili cca. před týdnem určitě počkejte alespoň týden, než kasino přidá peníze.
Na základě snímků obrazovky, které jste poskytli, jsou bezplatná otočení denně, ale k použití kola musíte použít „body". Prosím pochopte, že každý bonus je dobrou vůlí kasina a pro každý z nich mají jiné podmínky. V podstatě můžete mít denní zatočení zdarma, ale musíte splnit podmínky (v tomto případě utrácet body).
Pokud záloha dorazila, dejte nám vědět do konce týdne. Pokud to stále nebude, pokusíme se zasáhnout.
pozdravy
Dear SuperKyzer,
I would definitely recommend not to deposit any more money into the casino until the previous one is credited as it might just prolong the process. In some cases such "lost deposit", it might take up to a few weeks to be credited. As you deposited aprox. a week ago, be sure to wait at least a week more for the casino to add the money.
Based on the screenshots you provided, the free spins are daily but you have to use "points" to use the wheel. Please understand that every bonus is a goodwill of the casino and they have different terms for each of them. Basically you can have daily free spins but you have to meet the conditions (spending points in this case).
Let us know by the end of the week if the deposit arrived. If it still won't, we will try to intervene.
Regards
Dear SuperKyzer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Můj vklad byl připsán na účet, takže - děkuji. Nezískal jsem bonus, který jsem chtěl/vzal, a kolo NEPOŽADUJE body k jeho hraní – existuje DENNÍ ZATOČENÍ ZDARMA – každý den jedno roztočení zdarma na kole, které nevyžaduje ŽÁDNÉ body.
Jak již bylo řečeno, toto kolo není k dispozici každý den, protože tam není!
Ušetřím vám s tím práci a dám vám vědět, že po krypto fiasku a podobně jsem se rozhodl zavřít svůj účet s Brunem. Nyní je zavřeno. Pohrdám tím, že se musím dostat do těchto dlouhých e-mailových zpráv tam a zpět kvůli něčemu, co mělo proběhnout rychle a hladce, takže nejsem ochoten tam zůstat zákazníkem.
My deposit has been applied to the account, so - thanks. I did not receive the bonus I had wanted/taken, and the wheel does NOT require points to play it - there is a DAILY FREE SPIN - one free spin every day on a wheel that requires NO points.
This being said, that wheel isn't available every day as it isn't there!
I will save you some work on this and let you know that after the crypto fiasco and such I decided to close my account with Bruno. It is now closed. I despise having to get into these lengthy email back and forth communications over something that should have gone quickly and smoothly, so, I am not willing to remain a customer there.
Dobrý den, SuperKyzer,
Rád slyším, že dorazila alespoň záloha. Protože jste uzavřeli svůj účet, uzavřeme i stížnost.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Hello SuperKyzer,
Glad to hear that at least the deposit arrived. As you did close your account, we will also be closing the complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.