Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Stížnost byla vyřešena připsáním vkladu hráče.
1. srpna 2022 jsem zaplatil 20 eur na svůj kasino účet přes Skrill! Pak mi bylo řečeno, že to může trvat hodinu! Čekal jsem! Pak mi bylo řečeno, že to bude zkontrolováno! Kontaktoval jsem Skrill, který řekl, že je vše v pořádku! Referenční číslo končící na 613! O několik dní později jsem se zeptal znovu a pak jsem dostal odpověď se stejným číslem pouze vzadu 614! Oznámil jsem to všechno Bruno Casinu! Se snímky obrazovky! Teď je to dvanáctý den a stále dostávám stejnou odpověď Čekám! Ale zajímalo by mě, jak dlouho ještě!? Dík!
I paid 20 euros into my casino account via Skrill on August 1st, 2022! Then I was told it could take an hour! I waited! Then I was told it would be checked! I contacted Skrill who said everything was fine! Reference number ending in 613! Then days later I asked again and then I got an answer with the same number only at the back 614! I announced all this to Bruno Casino! With screen shots! Now it's the twelfth day and I keep getting the same answer Waiting! But I wonder how much longer!? Thanks!
Ich habe am 01.08.2022 20 Euro per Skrill Einbezahlt auf mein Casinokonto! Dann wurde mir Gesagt es könne eine Stunde Dauern! Ich Wartete ab! Dann wurde mir Gesagt es würde Geprüft werden! Ich nahm Kontakt auf mit Skrill die Sagten es sei Alles in Ordnung! Referenznummer mit Ende 613! Dann Tage Später Fragte ich nochmal nach dann Bekam ich Antwort mit Gleicher Nummer nur Hinten 614! Das Alles gab ich Bruno Casino Bekannt! Mit Screenshoots! Jetzt ist es der zwölfte Tag und Ich bekomme immer die Gleiche Antwort Warten! Doch Ich frage mich Wie lange noch!? Danke!
Milý ferenzano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear ferenzano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý ferenzano,
Na základě našich zkušeností může takové šetření nekreditovaného vkladu trvat až měsíc. Pokud jste poskytli všechny dokumenty požadované kasinem ke sledování platby, věřím, že je jen otázkou času, než vám bude připsána. Opravdu mohu doporučit jen v tuto chvíli počkat.
Dear ferenzano,
Based on our experience such investigation regarding an uncredited deposit may take up to a month. If you provided all the documents requested by the casino to track the payment, I believe it is only a matter of time before it would be credited to you. I really can recommend only to wait at this moment.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme ferenzano, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you ferenzano for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.