Hráč z Německa vložil peníze do kasina, které byly odečteny z jeho účtu, ale nebyly připsány na účet kasina. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
The player from Germany deposited money into the casino, which was deducted from their account but not credited into the casino account. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
Hráč z Německa vložil peníze do kasina, které byly odečteny z jeho účtu, ale nebyly připsány na účet kasina. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
Milý songueli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear songuel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Chceš mě varovat?!!! Myslím, že ani nevědí, co píšou. Varování v němčině znamená vyhrožování. Věřte, že si vůbec nenecháme vyhrožovat. Veškerou komunikaci s vaším podvodným kasinem zveřejníme. Zajímalo by nás, jestli by takový podvodný podvod vytáhli na svou rodinu. Kdyby měli koule v kalhotách, zavolali by nám osobně a nenechali by je nahradit počítačem!!!!
Znají moje telefonní číslo díky naší registraci.
You want to warn me?!!! I don't think they even know what they're writing. In the German language, warning means threatening. Believe me, we won't allow ourselves to be threatened at all. We will publish all communication with your scam casino. We wonder if they would pull such a fraudulent scam on their family. If they had balls in their pants, they would call us personally and not let a computer replace them!!!!
They know my phone number through our registration.
Sie wollen mich warnen ?!!! Ich glaube, sie wissen gar nicht was sie schreiben. Warnen ist in der deutschen Sprache soviel wie drohen. Glauben sie mir, drohen lassen wir uns gar nicht. Wir werden alles Kommunikation mit ihrem Betrügercasino veröffentlichen. Wir fragen uns, ob sie so eine betrügerische Masche auch mit ihrer Familie machen würden. Hätte sie Eier in der Hose, würden sie uns persönlich anrufen und sich nicht durch einen Computer ersetzen lassen !!!!
Meine Telefon Nummer kennen sie durch unsere Anmeldung.
Peníze mi byly staženy z účtu, stejně jako peníze mého manžela. Tak máme s manželem stejný problém!!! Převod jsme jim již několikrát doložili kopiemi našich vkladů. Co ještě chceš? Vyměnil bych od nich tzv. detektivky. Podle mého názoru nejsou o nic lepší než vaše kasino. Evidentně, jak vidíme z jejich odpovědí, vědí, jaké výmluvy si ještě mohou dovolit!!! Okamžitě požadujeme náš vklad 50 € za kus, tj. celkem 100,00 € zpět!!!
My money has been withdrawn from my account, as has my husband's money. So my husband and I have the same problem!!! We have already documented the transfer several times with copies of our deposits to them. What else do you want? I would exchange the so-called detectives from them. In my opinion, they are no more good than your casino. Obviously, as we can see from their answers, they know what excuses they can still afford!!! We immediately demand our stake of €50 each, i.e. a total of €100.00 back!!!
Mein Geld ist von meinem Konto abgebucht worden, so wie auch das Geld von meinem Mann. Also haben mein Mann und ich das gleiche Problem !!! Wir haben bereits mehrmals durch Kopien unsererEinzahlungen an sie den Transfer belegt. Was wollen sie noch ? Ich würde die sogenannten Detektive von ihnen austauschen. Die taugen in meinen Augen ebenso wenig wie ihr Casino. Offensichtlich wissen sie , wie wir aus ihren Antworten entnehmen können, wellche ausreden sie sich noch leisten können !!! Wie fordern umgehend unseren Einsatz von jeweils 50€, also zusammen 100,00 Euro zurück !!!
Milý songueli,
Doslova nerozumím, o čem mluvíte, protože nejsme kasino. Odeslali jste svou stížnost na casino.guru centru pro řešení stížností třetí strany a kasino zatím není k případu přizváno.
Rád bych také upozornil, že nemůžete použít stejný způsob vkladu na 2 různé účty kasina, protože je to v rozporu s podmínkami kasina. Pro vklad musíte vždy použít svého vlastního poskytovatele plateb, jinak bude váš účet trvale uzavřen.
Dear songuel,
I literally do not understand what are you talking about as we are not the casino. You submitted your complaint on casino.guru a 3rd party complaints resolution center and the casino is not yet invited to the case.
I would also like to point out that you can't use the same deposit method on 2 different casino accounts as it is against the casino terms. You always have to use your own payment provider in order to deposit otherwise your account will be permanently closed.
Dear songuel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milý songueli,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear songuel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.