Hráč z Německa vložil peníze do kasina, které byly odečteny z jeho účtu, ale nebyly připsány na účet kasina. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
Milý songueli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Chceš mě varovat?!!! Myslím, že ani nevědí, co píšou. Varování v němčině znamená vyhrožování. Věřte, že si vůbec nenecháme vyhrožovat. Veškerou komunikaci s vaším podvodným kasinem zveřejníme. Zajímalo by nás, jestli by takový podvodný podvod vytáhli na svou rodinu. Kdyby měli koule v kalhotách, zavolali by nám osobně a nenechali by je nahradit počítačem!!!!
Znají moje telefonní číslo díky naší registraci.
Peníze mi byly staženy z účtu, stejně jako peníze mého manžela. Tak máme s manželem stejný problém!!! Převod jsme jim již několikrát doložili kopiemi našich vkladů. Co ještě chceš? Vyměnil bych od nich tzv. detektivky. Podle mého názoru nejsou o nic lepší než vaše kasino. Evidentně, jak vidíme z jejich odpovědí, vědí, jaké výmluvy si ještě mohou dovolit!!! Okamžitě požadujeme náš vklad 50 € za kus, tj. celkem 100,00 € zpět!!!
Milý songueli,
Doslova nerozumím, o čem mluvíte, protože nejsme kasino. Odeslali jste svou stížnost na casino.guru centru pro řešení stížností třetí strany a kasino zatím není k případu přizváno.
Rád bych také upozornil, že nemůžete použít stejný způsob vkladu na 2 různé účty kasina, protože je to v rozporu s podmínkami kasina. Pro vklad musíte vždy použít svého vlastního poskytovatele plateb, jinak bude váš účet trvale uzavřen.
Milý songueli,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru