DomůStížnostiBruno Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Bruno Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

Bruno Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska čelil zpoždění při výběru, které přesáhlo uvedenou pětidenní dobu zpracování. Navzdory dodržení limitu výběru a následné žádosti hráče o okamžité vyřešení stále nebylo po prostředcích ani stopy. Hráče jsme upozornili, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, zejména pokud ověření KYC nebylo úplné nebo existuje velký počet žádostí o výběr. Prodloužili jsme dobu odezvy o dalších sedm dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Předmět: Naléhavá stížnost týkající se nepřijatelného zpoždění výběru na bankovní účet – Bruno Casino

Vážený zákaznický servis Bruno Casino,

Píši s velkým zklamáním a zklamáním ohledně nepřijatelného zpoždění převodu mých prostředků na můj bankovní účet. Přes opakované sliby, že doba vyřízení nepřesáhne pět dní, jsem nyní šestý den bez jakékoli známky peněz.

Moje žádost o výběr byla odeslána dlouho před dosažením limitu výběru, takže pokračující zpoždění je naprosto nepřijatelné. Požaduji okamžitá opatření k nápravě této situace a okamžitý převod mých prostředků na můj bankovní účet.

Požaduji nejen jasnou a transparentní komunikaci, ale očekávám i okamžité řešení s konkrétní časovou osou. Nejasnost a nesplněné sliby vážně narušily mou důvěru v Bruno Casino.

Už nejsem ochoten tuto nepřijatelnou situaci tolerovat. Pokud nebudou přijata rychlá opatření a moje peníze nebudou okamžitě převedeny na můj bankovní účet, bez váhání tuto záležitost nahlásím příslušným regulačním orgánům.

Očekávám, že tuto záležitost budete brát vážně a budete rychle jednat, abyste obnovili moji důvěru ve vaše služby.

S pozdravem,


[osobní údaje skryté správou Casino Guru]

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený halitpolate,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená halitpolat,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky