Německé hráčce byl uzavřen účet a její VIP status byl zrušen. Hráč, který byl v online kasinu více než dva roky, si vyžádal její transakční historii pro právní účely. Objasnili jsme však, že nemůžeme přinutit kasino, aby takové informace poskytlo. Protože hráčka potvrdila, že na jejím účtu nejsou žádné zbývající prostředky, dospěli jsme k závěru, že kasino má právo účet z jakéhokoli důvodu uzavřít. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, potřebuji kompletní historii transakcí z kasina Bruno, protože jsem byl nahlášen. Potřebuji to pro státního zástupce. Můj účet byl před několika dny uzavřen, protože se najednou objevilo, že se nesmím registrovat ze své země... Byl jsem VIP v tomto kasinu. Z jednoho dne na druhý byl minulý rok můj status bezdůvodně zrušen. Od té chvíle jsem byl rozhodnutý prohrát. Zeptal jsem se bývalého VIP manažera, zda má toto kasino německou licenci, což potvrdil. Protože mnozí tam neumí dostatečně německy, nechápou, co potřebuji. Naléhavě požaduji transakční historii......
Prosím, pomozte mi s touto žádostí.
S pozdravem
Milá Sabine0506,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bruno.
Z informací, které jsme shromáždili v minulosti, má kasino licenci v Kahnawake, nikoli v Německu.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino nutit, aby vám poskytlo úplný seznam transakcí, které požadujete pro právní účely.
Přesto mi dovolte, abych vám položil několik otázek, abychom zjistili, jak vám můžeme pomoci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Tato částka byla přibližně realizována. Spousta transakcí. Žádný zbývající kredit. Byl jsem v tomto kasinu více než 2 roky. Nutně potřebuji transakční historii!!
Ještě jednou se omlouvám, ale nebudeme moci přinutit kasino, aby vám je poskytlo.
Věříme, že kasina mohou z jakéhokoli důvodu uzavřít hráčské účty, pokud kasino nezadržuje žádné legitimní výhry nebo zůstatek.
Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost uzavřena.
Není v pořádku, pokud potřebujete dotyčné dokumenty u soudu!
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S takovou žádostí bohužel nemůžeme pomoci ani kasina penalizovat, pokud takové žádosti od vás nevyhoví.
Věříme, že kasino může kdykoli z jakéhokoli důvodu uzavřít hráčský kasino účet, pokud nezadrží hráčovi prostředky.
Vzhledem k tomu, že jste na účtu kasina neměli žádné prostředky, stížnost nyní uzavřeme.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
