Hráč z Německa vložil €48 na svůj účet Bruno Casino prostřednictvím Binace Pay. Částka byla odepsána z jejich účtu Binace, ale nebyla připsána na jejich účet Bruno Casino.
Vložil jsem 48 EUR v kasinu Bruno dne 07.11.2023 pomocí Binace Pay. Částka byla odepsána z mého účtu Binace, ale nebyla připsána na účet kasina Bruno. Podpora Binace mě ujistila, že platba byla odepsána správně a že platba měla skutečně dorazit.
Vážený esox505,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bruno.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již kasino s problémem kontaktovali? Jaká byla jejich reakce?
Už jste tuto platební metodu v kasinu úspěšně používali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, několikrát jsem o tom kasino informoval, ale nedostávám odpověď. Metodu vkladu jsem použil mnohokrát a nikdy jsem neměl žádné problémy.
Velmi děkuji, esox505, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme společnosti esox505 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bruno Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč nebyly hráčovy vložené prostředky připsány na jeho účet v kasinu a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený esox505
Musíme vás informovat, že váš nedávný vklad byl úspěšně připsán na váš účet v kasinu.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.
Navíc, pokud budete někdy z jakéhokoli důvodu potřebovat doklad o vkladu, rádi vám jej nebo v případě potřeby poskytneme zástupci Casino Guru.
Pokud můžeme udělat něco pro vylepšení vašeho herního zážitku, neváhejte a dejte nám vědět.
S pozdravem,
Kasino Bruno
Vážený esox505,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr