Hráč z Německa vložil €48 na svůj účet Bruno Casino prostřednictvím Binace Pay. Částka byla odepsána z jejich účtu Binace, ale nebyla připsána na jejich účet Bruno Casino.
Automaticky přeloženo:
Bruno Casino - Hráčovy vložené prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 48 €
Bruno Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.3
Kasino Bruno Casino má index bezpečnosti 8,3, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vložil jsem 48 EUR v kasinu Bruno dne 07.11.2023 pomocí Binace Pay. Částka byla odepsána z mého účtu Binace, ale nebyla připsána na účet kasina Bruno. Podpora Binace mě ujistila, že platba byla odepsána správně a že platba měla skutečně dorazit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený esox505,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bruno.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již kasino s problémem kontaktovali? Jaká byla jejich reakce?
Už jste tuto platební metodu v kasinu úspěšně používali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, několikrát jsem o tom kasino informoval, ale nedostávám odpověď. Metodu vkladu jsem použil mnohokrát a nikdy jsem neměl žádné problémy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, esox505, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme společnosti esox505 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bruno Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč nebyly hráčovy vložené prostředky připsány na jeho účet v kasinu a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený esox505
Musíme vás informovat, že váš nedávný vklad byl úspěšně připsán na váš účet v kasinu.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo máte nějaké dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.
Navíc, pokud budete někdy z jakéhokoli důvodu potřebovat doklad o vkladu, rádi vám jej nebo v případě potřeby poskytneme zástupci Casino Guru.
Pokud můžeme udělat něco pro vylepšení vašeho herního zážitku, neváhejte a dejte nám vědět.
S pozdravem,
Kasino Bruno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený esox505,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
