Hráč z Německa měl snížený zůstatek v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, za prvé nebydlím v Portoriku, neznám důvod, proč nemůžete změnit nastavení na Německo. Ale teď k mému problému, hrál jsem v Bruno Casinu, které má podle jejich hodnocení velmi dobrou pověst, což mohu také potvrdit, do dnešního dne nikdy nemělo žádné problémy. Měl jsem zůstatek 187 eur a najednou se to změnilo na 87 eur...prý jsem zatočil 100 eur, což vůbec není možné, protože maximální sázka pro německé hráče je 50 eur....I rád bych vás požádal, abyste se obrátili na kasino, aby záležitost vyřešilo. Pokud potřebujete více informací, dejte prosím vědět, vše jsem nafotila...moc děkuji
Hello, first of all I don't live in Puerto Rico, I don't know the reason why you can't change the setting to Germany. But now to my problem, I played at Bruno Casino, which according to their rating has a very good reputation, which I can also confirm, never had any problems to this day. I had a balance of 187 euros and all of a sudden it turned into 87 euros...I supposedly made a spin of 100 euros, which is not possible at all as the max bet for German players is 50 euros....I would like to ask you contact the casino to resolve the matter. If you need more information, please let me know, I took pictures of everything...thank you very much
Hallo, erstmal lebe ich nicht in Puerto Rico, ich kenne den Grund nicht warum man die Einstellung nicht auf Deutschland umstellen kann. Aber nun zu meinem Problem, ich habe im Bruno Casino gespielt, welches nach ihrer Bewertung eine sehr gute Reputation hat, was ich auch bestätigen kann, nie Probleme gehabt, bis zum heutigen Tag. Ich hatte ein Guthaben von 187 Euro und plötzlich wurden daraus 87 Euro...angeblich hätte ich einen Dreh von 100 Euro gemacht, was überhaupt nicht möglich ist, da der max bet für deutsche Spieler 50 euro beträgt....ich möchte sie bitten mit dem Casino kontakt aufzunehmen, um die Angelegenheit zu klären. Sollten sie weitere Infos brauche, bitte kurze Info an mich, ich habe alles fotografisch festgehalten...vielen Dank
Vážený SvenSchne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bruno.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
Vidíte sázku ve své herní historii? Ve které hře byla sázka uzavřena?
Pokud existují nějaké důkazy, o které se chcete podělit, zveřejněte je prosím zde nebo mi je pošlete e-mailem na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear SvenSchn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruno Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you are a player of the casino?
Can you see the bet in your game history? Which game was the bet made in?
If there is any evidence you wish to share, please post the evidence here, or alternatively send it to me via email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, věc jsem již komunikoval s kasinem, bohužel to byla chyba na mé straně a stížnost může být uzavřena..... Každopádně díky za snahu
Hello, I have already communicated the matter with the casino, unfortunately it was a mistake on my part and the complaint can be closed..... Thanks anyway for your efforts
Hallo, ich habe die Angelegenheit bereits mit dem Casino kommuniziert, leider war es ein Fehler meinerseits und die Beschwerde kann geschlossen werden.....Trotzdem vielen Dank für Ihre Bemühungen
Vážený SvenSchne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear SvenSchn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.