Hráč z Německa měl snížený zůstatek v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, za prvé nebydlím v Portoriku, neznám důvod, proč nemůžete změnit nastavení na Německo. Ale teď k mému problému, hrál jsem v Bruno Casinu, které má podle jejich hodnocení velmi dobrou pověst, což mohu také potvrdit, do dnešního dne nikdy nemělo žádné problémy. Měl jsem zůstatek 187 eur a najednou se to změnilo na 87 eur...prý jsem zatočil 100 eur, což vůbec není možné, protože maximální sázka pro německé hráče je 50 eur....I rád bych vás požádal, abyste se obrátili na kasino, aby záležitost vyřešilo. Pokud potřebujete více informací, dejte prosím vědět, vše jsem nafotila...moc děkuji
Vážený SvenSchne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bruno.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
Vidíte sázku ve své herní historii? Ve které hře byla sázka uzavřena?
Pokud existují nějaké důkazy, o které se chcete podělit, zveřejněte je prosím zde nebo mi je pošlete e-mailem na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, věc jsem již komunikoval s kasinem, bohužel to byla chyba na mé straně a stížnost může být uzavřena..... Každopádně díky za snahu
Vážený SvenSchne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru