DomůStížnostiBruno Casino - Hráčka se snaží získat své výhry.

Bruno Casino - Hráčka se snaží získat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 €

Bruno Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.2.2022 | Vyřešena : 24.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Německa měla potíže se získáním svých turnajových výher. Podle podmínek kasina by se ceny měly udělovat automaticky každý týden na konci turnaje. V tomto případě nebyla podmínka splněna, hráčka obdržela výhru později, cca 1,5 týdne od vzniku nároku na výhru (4 dny po podání reklamace). Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj,


Bonus z turnaje Bear Giveaway mi bohužel není připsán. Kasino jsem již několikrát kontaktoval, bohužel dostávám pouze prohlášení, že mám počkat. Turnaj se koná týdně a nyní jsem dnes opět obsadil 1. místo a nedostal jsem bonus. V minulosti byl zisk na účtu uživatele ihned po skončení.

Čekám na 350 EUR od 13. února 2021 a 350 EUR ode dneška


v podmínkách je uvedeno:


Nasbírané body se shromažďují během celého turnaje. Čím více bodů nasbíráte, tím vyšší je vaše pozice v žebříčku. Ceny budou udělovány automaticky každý týden na konci turnaje ve středu každý týden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Vereno,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl jste informován, co zpoždění způsobilo? Byl turnaj organizován samotným kasinem nebo poskytovatelem hry? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Pokud vím, je to promo akce přímo z kasina.

Neříká nic jiného.

Celý proces Vám rád předám.

podpora má vždy jiná prohlášení, nejdřív bych měl být trpělivý, pak už na tom technické oddělení pracuje.


v minulosti byl bonus vždy připsán ihned po skončení turnaje (neděle 22:00)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Vereno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Vereno,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bruno Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený týme Bruno Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč dosud nebyly ceny připsány na hráčský účet a kdy je může očekávat? Můžete nám poskytnout vysvětlení situace z vašeho pohledu?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Vážený Branislave,


mnohokrát děkuji za vaši snahu.

oba bonusy mi byly právě připsány.


vg Verena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jaká skvělá zpráva! Velmi vám děkuji, Vereno, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své bonusy. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Vereno! Jsme rádi, že to slyšíme. Omlouváme se za zpoždění! Uděláme maximum, aby se tato situace neopakovala.


Přeji krásný den! Děkujeme vám za vaši reakci!


S pozdravem,

Tým BrunoCasino

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky