Hráčka z Německa měla potíže se získáním svých turnajových výher. Podle podmínek kasina by se ceny měly udělovat automaticky každý týden na konci turnaje. V tomto případě nebyla podmínka splněna, hráčka obdržela výhru později, cca 1,5 týdne od vzniku nároku na výhru (4 dny po podání reklamace). Reklamace je vyřešena.
Ahoj,
Bonus z turnaje Bear Giveaway mi bohužel není připsán. Kasino jsem již několikrát kontaktoval, bohužel dostávám pouze prohlášení, že mám počkat. Turnaj se koná týdně a nyní jsem dnes opět obsadil 1. místo a nedostal jsem bonus. V minulosti byl zisk na účtu uživatele ihned po skončení.
Čekám na 350 EUR od 13. února 2021 a 350 EUR ode dneška
v podmínkách je uvedeno:
Nasbírané body se shromažďují během celého turnaje. Čím více bodů nasbíráte, tím vyšší je vaše pozice v žebříčku. Ceny budou udělovány automaticky každý týden na konci turnaje ve středu každý týden.
Milá Vereno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byl jste informován, co zpoždění způsobilo? Byl turnaj organizován samotným kasinem nebo poskytovatelem hry? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pokud vím, je to promo akce přímo z kasina.
Neříká nic jiného.
Celý proces Vám rád předám.
podpora má vždy jiná prohlášení, nejdřív bych měl být trpělivý, pak už na tom technické oddělení pracuje.
v minulosti byl bonus vždy připsán ihned po skončení turnaje (neděle 22:00)
Moc děkuji, Vereno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Vereno,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bruno Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Bruno Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč dosud nebyly ceny připsány na hráčský účet a kdy je může očekávat? Můžete nám poskytnout vysvětlení situace z vašeho pohledu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Branislave,
mnohokrát děkuji za vaši snahu.
oba bonusy mi byly právě připsány.
vg Verena
Jaká skvělá zpráva! Velmi vám děkuji, Vereno, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své bonusy. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
