Hráčka požaduje vrácení svých vkladů, protože se neměla registrovat v kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Bruno Casino - Hráčka požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 470 €
Bruno Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bruno Casino přijímá nizozemské hráče, kteří nemají licenci KSA. Poté, co jsem zjistil, napsal jsem e-mail, který mi řekl, že to, co dělají, není povoleno, a požádal jsem o vrácení peněz. Teď dostávám dopis, že za všechno můžu já?! kasina bez licence KSA nesmějí přijímat hráče z Nizozemska a nebyl jsem si vědom skutečnosti, že jsou v Nizozemsku nelegální.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Gregoire33,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bruno. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek? Je váš účet stále aktivní? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Účet jsem otevřel asi před dvěma týdny. Už se nemohu přihlásit, protože mi pozastavili účet. Možná je na tom pár centů. Dostal jsem e-mail od kasina Bruno poté, co jsem je dnes ráno konfrontoval s výše uvedenou stížností. Řekli mi níže uvedený citát. Měl jsem kontakt s KSA v NL a je prostě nezákonné, co dělají. Pokud mi vrátí peníze a již necílí na nizozemský trh, je to pro mě uzavřeno, ale pokud si přečtete níže uvedenou reakci, pouze si vytvářejí vlastní pravidla.
citát
Buďte laskavě informováni, že přístupem a otevřením účtu a používáním této webové stránky potvrzujete a zaručujete, že online hazardní hry jsou legální a povoleny v jurisdikci, kde se nacházíte, a nebudete web používat, pokud jste rezidentem nebo dočasně sídlíte v jakékoli jurisdikci. která zakazuje používání webové stránky.
Dostupnost služeb nelze vykládat jako nabídku nebo výzvu z naší strany k využívání služeb v zemi, kde je takové použití nezákonné.
Společnost proto v tomto ohledu nepřebírá žádnou odpovědnost a nenahradí žádné vklady hráčů, výhry nebo jakékoli ztráty v důsledku porušení jakéhokoli právního ustanovení, které se může na hráče vztahovat. Je výhradní odpovědností hráče, aby vždy dodržoval své vlastní místní, národní nebo státní zákony, které se týkají online hazardních her.
Je zcela a výhradně vaší odpovědností se zeptat a zajistit, že účastí ve hrách neporušíte zákony, které se na vás vztahují. Vkládání skutečných prostředků a hraní o skutečné peníze podléhá zákonům vaší země a je vaší výhradní odpovědností dodržovat vaše původní předpisy.
konec citátu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes ráno jsem jim poslal upomínku, ale žádná odpověď. Pokud nemáte co skrývat a můžete prokázat, že máte pravomoc přijímat holandské hráče, ukažte to, ale oni to nemají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
můžete prosím odpovědět? Stále jsem se nedostal do kontaktu s kasinem. Na mé emaily nereagují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Gregoire33,
Omlouvám se za opožděnou odpověď. Teď se budu vaším případem zabývat. Vezměte prosím na vědomí, že jelikož jste se dobrovolně rozhodli hrát v kasinu bez holandské licence a přišli jste o své prostředky, nemůžeme vám poskytnout pomoc. Je to podobné jako koncept povolených a omezených zemí. Řešíme pouze případy, kdy kasina zabaví výhry na základě geolokace hráče. Jinými slovy, pokud kasino přijme hráče a umožní mu vkládat, mělo by mu také zaplatit.
Ve vašem konkrétním případě jste si vybrali kasino, které funguje na základě licence Kahnawake, přišli jste o své prostředky a požádali o vrácení peněz. Neřešíme problémy související s licenčními pravidly. Zaměřujeme se spíše na bezpečnost kasina než na typ licence, kterou je držitelem. Po dalším vyšetřování jsem navíc zjistil, že web dokonce implementoval blokování IP adres pro nizozemské hráče.
Omlouvám se za nepříjemnosti, ale mým jediným návrhem by bylo provést v budoucnu lepší průzkum, pokud chcete hrát výhradně v kasinech s holandskou licencí. Mějte však prosím na paměti, že to nezaručuje, že vyhrajete.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronelo, ten blok po mých stížnostech implementovali. Děkujeme za vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že můžete být zklamáni výsledkem své stížnosti. I když jsme nebyli schopni poskytnout řešení, které by splňovalo vaše očekávání, vážíme si vašeho času a úsilí, které jste nám věnovali.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny. Jsme tu, abychom vám pomohli jakýmkoli způsobem.
Pokud jde o vaši aktuální stížnost, musíme ji zamítnout z důvodů uvedených výše. Chápeme, že to nemusí být požadovaný výsledek, ale ujišťujeme vás, že jsme zvážili všechny dostupné důkazy a učinili spravedlivé a nestranné rozhodnutí.
Děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto procesu. Doufáme, že jakékoli budoucí interakce s jinými kasiny budou pozitivní a příjemné.
Automaticky přeloženo:
