Ahoj, Tyrone02!
Velmi nás mrzí, do jakých nešťastných okolností jste se dostali, ale obávám se, že výhru nebudeme moci získat zpět, protože jste porušili naše VOP:
" Všechny bonusové nabídky jsou přísně omezeny na jednu osobu a její rodinu, domácí adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, telefonní číslo, číslo účtu, číslo kreditní nebo debetní karty, číslo elektronické peněženky, účet platebního systému (Neteller, Skrill, atd.), jedno elektronické zařízení (počítač, mobilní telefon, tablet atd.).
Můžete mít pouze jeden (1) účet. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a můžeme je získat zpět. "
Pokud jde o vaše vklady, na základě důkladného šetření jsme uvedli, že byly zrušeny/nebyly vámi dokončeny. Měly by tedy být připsány zpět na váš účet. Prosím zkontrolujte, protože s vámi v této záležitosti nemůžeme dále konzultovat.
Pokud jde o ověření vašeho účtu, v našem kasinu nebyl nikdy ověřen, protože jste nenahráli požadované dokumenty (doklad o adrese; to je pro metodu vkladu, kterou jste se snažili použít).
V každém případě náš agent podpory skutečně poskytl částečně zavádějící informaci, když vám řekl, že váš vklad BTC by měl být připsán do hodiny. Za to se upřímně omlouváme. Již jsme provedli školení, abychom se v budoucnu vyhnuli dezinformacím.
Děkujeme za uvedení tohoto případu a přejeme hodně štěstí!
S pozdravem,
Tým kasina Bruno
Hello, Tyrone02!
We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:
"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."
As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.
Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).
In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.
Thank you for bringing this case up and good luck!
Best Regards,
Bruno Casino Team
Automaticky přeloženo:
