DomůStížnostiBruno Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Bruno Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 650 €

Bruno Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč ztratil veškerý zůstatek a uzavřel svůj účet v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Asi před měsícem jsem vložil 20 eur v kasinu Bruno.

Vyhrál jsem a dokončil sázkové požadavky a vyhrával jsem asi 900+ eur po nějakém poklesu, byl jsem požádán, abych vybral zbývajících 650+ eur. Výběr byl označen jako „hotovo"


Po celou dobu zákaznická podpora trvala na tom, že převod mých peněz na můj bankovní účet trvá až 5 pracovních dnů (Revolut)

Po 7 pracovních dnech jsem neměl na účtu žádné peníze.

Znovu se obrátím na podporu a požádám je o zaslání bankovního výpisu za toto období.

poslal jsem jim to a po 24 hodinách zrušili můj výběr. Převedou peníze na můj účet v kasinu


Znovu jsem požádal o výběr stejné částky peněz 13/3 na jiný bankovní účet. Stejné rozhovory se zákaznickou podporou v následujících dnech.

21/3 mě znovu požádal o výpis z účtu, poslal jsem jim ho znovu.

22/3 opět zrušili můj výběr bez důvodu,


Vsadil jsem se a prohrál jsem všechny peníze, protože nemá smysl věřit, že mi toto podvodné kasino dá mé peníze.



Nevěřte těmto šmejdům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj harvarv999,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bruno. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera jsem deaktivoval svůj účet, takže už nemám přístup.

Potvrdili obě moje odstoupení a nikdy se nezmínili o další identifikaci, aby bylo možné mou žádost vyřídit.

Schválili můj doklad totožnosti.

Moje domácí adresa a doklad o bankovním vkladu stále čekají. Všechny dokumenty jsem odeslal před více než 20 dny


Mluvil jsem s kasinem mnohokrát za posledních 15 dní, naposledy jsem je oslovil včera, když zrušili můj 2. výběr po 8 dnech a tým podpory mi řekl, že mi pošlou e-mail, aby vysvětlili důvod. Nikdy od nich nic nedostali.


O několik hodin později jsem vsadil všechny peníze a požádal je, aby smazali můj účet, protože to byla podvodná stránka, která nechce hráčům platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj harvarv999,

Bohužel, protože jste ztratili zůstatek a uzavřeli svůj účet v kasinu, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože původní problém se již nevyskytuje.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky