Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč ztratil veškerý zůstatek a uzavřel svůj účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Bruno Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 650 €
Bruno Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Asi před měsícem jsem vložil 20 eur v kasinu Bruno.
Vyhrál jsem a dokončil sázkové požadavky a vyhrával jsem asi 900+ eur po nějakém poklesu, byl jsem požádán, abych vybral zbývajících 650+ eur. Výběr byl označen jako „hotovo"
Po celou dobu zákaznická podpora trvala na tom, že převod mých peněz na můj bankovní účet trvá až 5 pracovních dnů (Revolut)
Po 7 pracovních dnech jsem neměl na účtu žádné peníze.
Znovu se obrátím na podporu a požádám je o zaslání bankovního výpisu za toto období.
poslal jsem jim to a po 24 hodinách zrušili můj výběr. Převedou peníze na můj účet v kasinu
Znovu jsem požádal o výběr stejné částky peněz 13/3 na jiný bankovní účet. Stejné rozhovory se zákaznickou podporou v následujících dnech.
21/3 mě znovu požádal o výpis z účtu, poslal jsem jim ho znovu.
22/3 opět zrušili můj výběr bez důvodu,
Vsadil jsem se a prohrál jsem všechny peníze, protože nemá smysl věřit, že mi toto podvodné kasino dá mé peníze.
Nevěřte těmto šmejdům
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj harvarv999,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bruno. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Včera jsem deaktivoval svůj účet, takže už nemám přístup.
Potvrdili obě moje odstoupení a nikdy se nezmínili o další identifikaci, aby bylo možné mou žádost vyřídit.
Schválili můj doklad totožnosti.
Moje domácí adresa a doklad o bankovním vkladu stále čekají. Všechny dokumenty jsem odeslal před více než 20 dny
Mluvil jsem s kasinem mnohokrát za posledních 15 dní, naposledy jsem je oslovil včera, když zrušili můj 2. výběr po 8 dnech a tým podpory mi řekl, že mi pošlou e-mail, aby vysvětlili důvod. Nikdy od nich nic nedostali.
O několik hodin později jsem vsadil všechny peníze a požádal je, aby smazali můj účet, protože to byla podvodná stránka, která nechce hráčům platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj harvarv999,
Bohužel, protože jste ztratili zůstatek a uzavřeli svůj účet v kasinu, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože původní problém se již nevyskytuje.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
