Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč ztratil veškerý zůstatek a uzavřel svůj účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Bruno Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 650 €
Bruno Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.7
Kasino Bruno Casino má index bezpečnosti 8,7, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Asi před měsícem jsem vložil 20 eur v kasinu Bruno.
Vyhrál jsem a dokončil sázkové požadavky a vyhrával jsem asi 900+ eur po nějakém poklesu, byl jsem požádán, abych vybral zbývajících 650+ eur. Výběr byl označen jako „hotovo"
Po celou dobu zákaznická podpora trvala na tom, že převod mých peněz na můj bankovní účet trvá až 5 pracovních dnů (Revolut)
Po 7 pracovních dnech jsem neměl na účtu žádné peníze.
Znovu se obrátím na podporu a požádám je o zaslání bankovního výpisu za toto období.
poslal jsem jim to a po 24 hodinách zrušili můj výběr. Převedou peníze na můj účet v kasinu
Znovu jsem požádal o výběr stejné částky peněz 13/3 na jiný bankovní účet. Stejné rozhovory se zákaznickou podporou v následujících dnech.
21/3 mě znovu požádal o výpis z účtu, poslal jsem jim ho znovu.
22/3 opět zrušili můj výběr bez důvodu,
Vsadil jsem se a prohrál jsem všechny peníze, protože nemá smysl věřit, že mi toto podvodné kasino dá mé peníze.
Nevěřte těmto šmejdům
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj harvarv999,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bruno. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Včera jsem deaktivoval svůj účet, takže už nemám přístup.
Potvrdili obě moje odstoupení a nikdy se nezmínili o další identifikaci, aby bylo možné mou žádost vyřídit.
Schválili můj doklad totožnosti.
Moje domácí adresa a doklad o bankovním vkladu stále čekají. Všechny dokumenty jsem odeslal před více než 20 dny
Mluvil jsem s kasinem mnohokrát za posledních 15 dní, naposledy jsem je oslovil včera, když zrušili můj 2. výběr po 8 dnech a tým podpory mi řekl, že mi pošlou e-mail, aby vysvětlili důvod. Nikdy od nich nic nedostali.
O několik hodin později jsem vsadil všechny peníze a požádal je, aby smazali můj účet, protože to byla podvodná stránka, která nechce hráčům platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj harvarv999,
Bohužel, protože jste ztratili zůstatek a uzavřeli svůj účet v kasinu, budeme nuceni stížnost uzavřít, protože původní problém se již nevyskytuje.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
