Hráč požadoval vrácení peněz, protože jeho vkladový limit nefungoval. Kasino vrátilo hráči peníze kvůli chybě ve funkci limitu vkladu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Bruno Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 335 €
Bruno Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, esox505,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bruno. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik jste si nastavili jako limit vkladu a kdy přesně jste ho nastavili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Předejte prosím doklad, že jste nastavili limit vkladu a seznam vkladů v kasinu na nikolas.b@casino.guru.
Také na základě videa, které jste přeposlali, jste stále měli limit 30 €, takže vklad 18 € evidentně fungoval.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den.
Především děkuji, že jste se postarali o můj problém. Takže limit vkladu mám už delší dobu, asi tři týdny. Jsem plně ověřen v kasinu. Už jsem o tom psal kasinu a odmítli moji žádost o vrácení peněz. Ve videu ukazuji, že lišta se nehýbe bez ohledu na to, kolik vložím. Poslal jsem mu zálohy na e-mailovou adresu.
S pozdravem Mirko S****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, esox505,
Existuje skutečně nějaký zpracovaný vklad nad limit vkladu? Pokud ano, můžete to prosím přeposlat?
Vezměte prosím na vědomí, že video, které jste poskytli, není dostatečným důkazem, protože jste zadali částku, která byla stále povolena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud mám limit vkladu 30 EUR, mohu vložit 30 EUR nekonečně mnohokrát a ukazatel průběhu se neposune.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl bych vám natočit více videí, ale nechci v tomto kasinu provádět žádné další vklady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokud zadáte částku nižší než 30 EUR, můžete vkládat tak často, jak budete chtít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zde jsem měl vkladový limit 100 € a vždy jsem mohl vložit více.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, esox505,
Děkuji za dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme určitě potřebovat další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený esox505,
Velmi mě mrzí, že jste se dozvěděli o vašem problému s limitem vkladu. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bruno Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Bruno Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčům nefunguje vkladový limit? Je s tím nějaký technický problém?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni!
Hráč použil možnost kryptoměny jako způsob vkladu, proto limity nefungovaly. Musíme se odkázat na naše T&C – „Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k povaze kryptoměn nelze na vklady provedené prostřednictvím platebních systémů uplatňovat limity vkladů. Pokud chcete omezit své hazardní hry v kasinu, použijte prosím jakoukoli jinou dostupnou možnost''. Hráč byl informován ihned poté, co bylo provedeno šetření ohledně jeho nefunkčních limitů.
S pozdravem,
Tým kasina Bruno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je lež, kupodivu limit vkladu najednou funguje i u krypto plateb. Včera jsem vložil pomocí kryptoměny a nyní při vkladu funguje ukazatel průběhu. Takže předtím to bylo podvádění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Bruno Casino,
Jsou tyto informace poskytnuté hráčem správné? Je možné nastavit limit vkladu při vkladu pomocí kryptoměn?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni!
Tento případ jsme ještě jednou důkladně prověřili a došli jsme k závěru, že šlo o chybu z naší strany. Sporná částka byla vrácena, děkujeme všem za spolupráci. Vezmeme v úvahu vaše návrhy a pokusíme se vylepšit náš produkt!
S pozdravem,
Tým kasina Bruno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den.
Stále jsem nedostal peníze zpět. Před dvěma týdny jste mi napsal, že mi chcete poslat peníze zpět. Ale do dnešního dne jsem neobdržel žádné peníze zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Bruno Casino,
Mohli byste nám prosím dát vědět, až hráči vrátíte peníze?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni!
Vrácení peněz bylo zpracováno.
S pozdravem,
Tým kasina Bruno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bruno Casino, poskytněte prosím doklad o vrácení peněz. Stále jsem nedostal náhradu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený esox505,
Než peníze obdržíte, může to chvíli trvat. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem peníze. Mnohokrát děkujeme Casino Guru za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený esox505,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
