Hráč požadoval vrácení peněz, protože jeho vkladový limit nefungoval. Kasino vrátilo hráči peníze kvůli chybě ve funkci limitu vkladu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
The player's requesting a refund as his deposit limit did not work. The casino has refunded the player due to a bug in their deposit limit feature, and the complaint was closed as "resolved".
Hráč požadoval vrácení peněz, protože jeho vkladový limit nefungoval. Kasino vrátilo hráči peníze kvůli chybě ve funkci limitu vkladu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, esox505,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bruno. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik jste si nastavili jako limit vkladu a kdy přesně jste ho nastavili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Předejte prosím doklad, že jste nastavili limit vkladu a seznam vkladů v kasinu na nikolas.b@casino.guru.
Také na základě videa, které jste přeposlali, jste stále měli limit 30 €, takže vklad 18 € evidentně fungoval.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello esox505,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much did you set as your deposit limit and when exactly did you set it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please forward a proof that you had set a deposit limit and your deposit list within the casino to nikolas.b@casino.guru.
Also based on the video you forwarded you still had 30€ limit so depositing 18€ obviously worked.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den.
Především děkuji, že jste se postarali o můj problém. Takže limit vkladu mám už delší dobu, asi tři týdny. Jsem plně ověřen v kasinu. Už jsem o tom psal kasinu a odmítli moji žádost o vrácení peněz. Ve videu ukazuji, že lišta se nehýbe bez ohledu na to, kolik vložím. Poslal jsem mu zálohy na e-mailovou adresu.
S pozdravem Mirko S****
Good day.
First of all, thank you for taking care of my problem. So I've had the deposit limit for a long time, about three weeks. I am fully verified at the casino. I have already written to the casino about this and they have refused my request for a refund. In the video I show that the bar doesn't move no matter how much I deposit. I sent him the deposits to the email address.
Kind regards, Mirko S****
Guten Tag.
Erstmal vielen Dank das Sie sich mein Problem abgenommen haben. Also das Einzahlungslimit habe ich schon seit längerer Zeit circa drei Wochen. Ich bin vollständig verifiziert bei dem Casino. Ich habe habe mit dem Casino darüber schon geschrieben und sie haben meine bitte mir das Geld zu erstatten abgelehnt. In dem Videos zeige ich das sich der Balken nicht weiter bewegt, ganz egal wie viel ich einzahle. Ich habe ihn die Einzahlungen an die Email Adresse geschickt.
Mit freundlichen Grüßen Mirko S****
Dobrý den, esox505,
Existuje skutečně nějaký zpracovaný vklad nad limit vkladu? Pokud ano, můžete to prosím přeposlat?
Vezměte prosím na vědomí, že video, které jste poskytli, není dostatečným důkazem, protože jste zadali částku, která byla stále povolena.
Hello esox505,
Is there actually any processed deposit above the deposit limit? If yes, can you please forward it?
Please understand that the video you provided is not sufficient evidence as you did enter an amount which was still allowed.
Pokud mám limit vkladu 30 EUR, mohu vložit 30 EUR nekonečně mnohokrát a ukazatel průběhu se neposune.
If I have a deposit limit of €30 then I can deposit €30 an infinite number of times and the progress bar will not advance.
Wenn ich ein Einzahlungslimit von 30€ habe dann kann ich unendlich öft 30€ einzahlen und der Vortschritsbalken geht nicht weiter.
Mohl bych vám natočit více videí, ale nechci v tomto kasinu provádět žádné další vklady.
I could make you more videos but I don't want to make any more deposits at this casino.
Ich könnte Ihnen noch weitere Videos machen aber ich möchte keine weiteren Einzahlungen mehr im diesem Casino vornehmen.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, esox505,
Děkuji za dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme určitě potřebovat další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello esox505,
Thank you for the information provided so far. As we will definitely need more details from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážený esox505,
Velmi mě mrzí, že jste se dozvěděli o vašem problému s limitem vkladu. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bruno Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Bruno Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčům nefunguje vkladový limit? Je s tím nějaký technický problém?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear esox505,
I am so sorry to hear about your issue with the deposit limit. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bruno Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bruno Casino,
Could you please state why the player's deposit limit doesn't work? Is there any technical problem with that?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ahoj všichni!
Hráč použil možnost kryptoměny jako způsob vkladu, proto limity nefungovaly. Musíme se odkázat na naše T&C – „Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k povaze kryptoměn nelze na vklady provedené prostřednictvím platebních systémů uplatňovat limity vkladů. Pokud chcete omezit své hazardní hry v kasinu, použijte prosím jakoukoli jinou dostupnou možnost''. Hráč byl informován ihned poté, co bylo provedeno šetření ohledně jeho nefunkčních limitů.
S pozdravem,
Tým kasina Bruno.
Hello everyone!
The player used the crypto option as a deposit method, that's why the limits were not working. We must refer to our T&Cs - ''Kindly note that due to the nature of cryptocurrencies, deposit limits cannot be applied to the deposits made through payment systems. If you want to limit your gambling in the Casino, please use any other available option''.The player was informed right after the investigation over his not working limits was made.
Best Regards,
Bruno Casino Team.
To je lež, kupodivu limit vkladu najednou funguje i u krypto plateb. Včera jsem vložil pomocí kryptoměny a nyní při vkladu funguje ukazatel průběhu. Takže předtím to bylo podvádění.
That's a lie, strangely enough, the deposit limit suddenly also works with crypto payments. I deposited with crypto yesterday and now the progress bar is working when I deposit. So it was cheating before.
Das ist eine Lüge, komischerweise funktioniert auf einmal das Einzahlungslimit auch mit Krypto Zahlung. Ich habe gestern mit Krypto eingezahlt und nun funktioniert der Vortschrittsbalken wenn ich einzahle. Also war es vorher Betrug.
Vážený Bruno Casino,
Jsou tyto informace poskytnuté hráčem správné? Je možné nastavit limit vkladu při vkladu pomocí kryptoměn?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Bruno Casino,
Is this information provided by the player correct? Is it possible to set a deposit limit while depositing with cryptocurrencies?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ahoj všichni!
Tento případ jsme ještě jednou důkladně prověřili a došli jsme k závěru, že šlo o chybu z naší strany. Sporná částka byla vrácena, děkujeme všem za spolupráci. Vezmeme v úvahu vaše návrhy a pokusíme se vylepšit náš produkt!
S pozdravem,
Tým kasina Bruno.
Hello everyone!
We have checked this case thoroughly one more time and came to conclusion that it was a mistake from our side. The disputed amount was refunded, thank you y'all for the cooperation. We will take into the consideration your suggestions and will try our best to improve our product!
Best Regards,
Bruno Casino Team.
Dobrý den.
Stále jsem nedostal peníze zpět. Před dvěma týdny jste mi napsal, že mi chcete poslat peníze zpět. Ale do dnešního dne jsem neobdržel žádné peníze zpět.
Good day.
I still haven't received the money back. You wrote me two weeks ago that you want to send me the money back. But to date I have not received any money back.
Guten Tag.
Ich habe das Geld immer noch nicht zurück erhalten. Sie haben mir vor zwei Wochen schon geschrieben, dass Sie mir das Geld zurück schicken wollen. Ich habe aber bis heute noch kein Geld zurück erhalten.
Vážený Bruno Casino,
Mohli byste nám prosím dát vědět, až hráči vrátíte peníze?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Bruno Casino,
Could you please let us know once you send the player a refund?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Bruno Casino, poskytněte prosím doklad o vrácení peněz. Stále jsem nedostal náhradu.
Bruno Casino, please provide proof that the refund has been issued. I still haven't received a refund.
Bruno Casino, bitte stellen Sie ein Nachweis zur Verfügung, dass die Rückerstattung veranlasst wurde. Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
Vážený esox505,
Než peníze obdržíte, může to chvíli trvat. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear esox505,
It may take some time until you receive the funds. Please let us know once you receive the payment.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Vážený esox505,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear esox505,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.