The player from Greece had encountered verification issues at the casino when he attempted to withdraw €150. Despite having provided the requested card documentation, the casino continually asked for more information and had cut off the option for the player to resend the documents. We had attempted to gather more details from the player and even extended the complaint response time. However, without any further communication from the player, we were compelled to reject the complaint.
Hráč z Řecka se v kasinu setkal s problémy s ověřením, když se pokusil vybrat 150 EUR. Navzdory tomu, že kasino poskytlo požadovanou dokumentaci ke kartě, neustále žádalo o další informace a odřízlo hráči možnost znovu odeslat dokumenty. Pokusili jsme se od hráče získat další podrobnosti a dokonce jsme prodloužili dobu odezvy na stížnost. Bez jakékoli další komunikace ze strany hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout.
V tomto kasinu hraji více než 3 měsíce, téměř denně. Včera rozhodli, že musím ověřit svou totožnost. Měl jsem na účtu 150 EUR na výběr, což není ve skutečnosti tolik.
Požádali mě o dokumentaci ke kartě a tam začal problém. I když jsem je poslal, stále se ptají na různé věci a mate mě. I když je neschvalují, také mi odřízli možnost je poslat znovu v případě, že jsem to udělal nebo nezpracoval správně a nezakryl některá čísla karet. Požádali také o kartu, kterou jsem jednou použil a od té doby jsem přestal používat. Přestávají mi odpovídat a pokaždé, když mluvím se zákaznickou podporou, mluví obecně a opakují stejnou vágnost. Nevěřím, že se tohle všechno děje nad 150€, protože ty dva dny, co jsem nehrál, jsou ve ztrátě. Jen se vnitřně nekoordinují a chybí jim komunikace. Jako by jim to bylo jedno. Nepřetržitě mě dva dny bezdůvodně trápili a kvůli něčemu jednoduchému mě frustrovali.
Jako by mi nechtěli asistovat.
Mezitím požadují dokumenty, zatímco možnost nahrávání dokumentů je zakázána. Nerozumím jejich komunikaci a není k dispozici ani telefonní číslo, na které bych mohl s někým mluvit.
I've been playing at this casino for over 3 months, almost daily. Yesterday, they decided that I need to verify my identity. I had €150 in my account for withdrawal, not that much really.
They asked for my card documentation and that's where the problem began. Even though I sent them, they continue to ask for different things and confuse me. While they don't approve them, they also cut off the option for me to send them again in case I did or did not handle it correctly and didn't obscure certain card numbers. They also asked for a card I used once and have since stopped using. They cease to answer me and every time I speak to customer support, they speak generally and repeat the same vagueness. I don't believe that all this is happening over €150, because the two days I didn't play, they are at a loss. They just don't coordinate internally and lack communication. It's as if they don't care. They've continuously troubled me for two simple days without reason and have made me frustrated for something simple.
It's as if they don't want to assist me.
Meanwhile, they request documents while the document upload option is disabled. I can't make sense of their communication and there isn't even a phone number available to speak to someone.
Παίζω πάνω από 3 μήνες σε αυτό το καζίνο σχεδόν καθημερινά. Χθες αποφάσισαν ότι πρέπει να γίνει ταυτοποίηση.Το πόσο που είχα μέσα για ανάληψη ήταν 150 ευρώ, όχι πολλά δηλαδή.
Μου ζητάνε τα έγγραφα της κάρτας κ από εκεί κ πέρα αρχίσει το πρόβλημα. Ενώ τα έστειλα άρχισαν να μου ζητάνε διαφορά κ να με μπερδεύουν. Τα έστειλα κ ενώ δεν τα εγκρίνουν μου έχουν κόψει κ την επιλογή να τους στείλω ξανά γιατί ίσως έκανα δεν το έκανα σωστά κ δεν εσβηνα τα κάποιους αριθμούς της κάρτας. Επίσης μου ζήτησαν κ μια κάρτα που χρησιμοποίησα μια φορά κ πλέον δεν την χρησιμοποιώ. Έχουν σταματήσει να μου απαντάνε κ κάθε φορά που μιλάω με την βοήθεια, μιλάνε γενικά κ λένε τις ίδιες γενικότητες. Δεν πιστεύω ότι όλο γίνεται για 150 ευρώ γιατί μόνο 2 μέρες που δεν παίζω, αυτοί χάνουν. Απλά εκεί μέσα δεν συννεμοοουνται μεταξύ τους κ δεν έχουν επαφή. Είναι σαν να μη τους νοιάζει. 2 μέρες με ταλαιπωρούν συνέχεια χωρίς λόγο κ για ένα απλό πράγμα με ταλαιπωρούν κ με εκνευρίζουν.
Είναι σαν να μη θέλουν να με βοηθήσουν.
Εν τω μεταξύ ζητάνε έγγραφα ενώ η επιλογή ανεβάσματος εγγράφων είναι κλειστή. Δεν βγάζω συνεννόηση μαζί τους κ δεν υπάρχει κ ένα τηλέφωνο να μιλήσω με κάποιον.
Milý nickcrawle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bruno.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že se kasino pokouší ověřit vaši dříve použitou platební metodu? Byla vaše karta dříve ověřena v kasinu?
Jaké dokumenty po vás byly v poslední době požadovány a jaké dokumenty jste již poskytli kasinu a jak?
Pošlete mi prosím vaši nedávnou komunikaci s kasinem. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear nickcrawl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruno Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino is trying to verify your previously used payment method? Was your card previously verified in the casino?
What documents have been asked of you recently, and what documents have you already provided to the casino, and how?
Please send me your recent communication with the casino. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Díky za vaše zprávy, nickcrawle.
Rozumím tomu správně, že se vám podařilo vybrat své výhry z kasina? Můžeme považovat problém za uzavřený?
Budu čekat na vaši odpověď.
Thanks for your messages, nickcrawl.
Do I understand correctly, that you managed to withdraw your winnings from the casino? May we consider the issue closed?
I'll await your reply.
Dear nickcrawl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
