Hráč z Řecka se v kasinu setkal s problémy s ověřením, když se pokusil vybrat 150 EUR. Navzdory tomu, že kasino poskytlo požadovanou dokumentaci ke kartě, neustále žádalo o další informace a odřízlo hráči možnost znovu odeslat dokumenty. Pokusili jsme se od hráče získat další podrobnosti a dokonce jsme prodloužili dobu odezvy na stížnost. Bez jakékoli další komunikace ze strany hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout.
V tomto kasinu hraji více než 3 měsíce, téměř denně. Včera rozhodli, že musím ověřit svou totožnost. Měl jsem na účtu 150 EUR na výběr, což není ve skutečnosti tolik.
Požádali mě o dokumentaci ke kartě a tam začal problém. I když jsem je poslal, stále se ptají na různé věci a mate mě. I když je neschvalují, také mi odřízli možnost je poslat znovu v případě, že jsem to udělal nebo nezpracoval správně a nezakryl některá čísla karet. Požádali také o kartu, kterou jsem jednou použil a od té doby jsem přestal používat. Přestávají mi odpovídat a pokaždé, když mluvím se zákaznickou podporou, mluví obecně a opakují stejnou vágnost. Nevěřím, že se tohle všechno děje nad 150€, protože ty dva dny, co jsem nehrál, jsou ve ztrátě. Jen se vnitřně nekoordinují a chybí jim komunikace. Jako by jim to bylo jedno. Nepřetržitě mě dva dny bezdůvodně trápili a kvůli něčemu jednoduchému mě frustrovali.
Jako by mi nechtěli asistovat.
Mezitím požadují dokumenty, zatímco možnost nahrávání dokumentů je zakázána. Nerozumím jejich komunikaci a není k dispozici ani telefonní číslo, na které bych mohl s někým mluvit.
Milý nickcrawle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bruno.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že se kasino pokouší ověřit vaši dříve použitou platební metodu? Byla vaše karta dříve ověřena v kasinu?
Jaké dokumenty po vás byly v poslední době požadovány a jaké dokumenty jste již poskytli kasinu a jak?
Pošlete mi prosím vaši nedávnou komunikaci s kasinem. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za vaše zprávy, nickcrawle.
Rozumím tomu správně, že se vám podařilo vybrat své výhry z kasina? Můžeme považovat problém za uzavřený?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
