Hráč ze Švýcarska se potýká se žádostmi o výběr, které se ruší. Živá podpora a e-mailová adresa kasina již několik dní neposkytly žádnou odpověď od příslušného oddělení.
Automaticky přeloženo:
Bruce Bet Casino - Žádosti hráče o výběr jsou opakovaně rušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 622 CHF
Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
V tomto kasinu jsem dosáhl zisku, který není vyplácen. Žádosti o výběr se bez udání důvodu ruší. Živá podpora a obecná e-mailová adresa support@bruce.bet tvrdí, že ještě nedostaly odpověď od oddělení. A to se děje už několik dní!
Je naprosto pobuřující, co toto kasino dělá!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Milý Roomiku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením identity?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše žádosti o výběr zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Dobrý den Veroniko
Na Bruce.bet můžete ověřit pouze své mobilní číslo. Jiný způsob ověření neexistuje.
K vašim otázkám:
- Hrál jsem bez bonusu
- Poprvé jsem zkusil vyplatit výhru
- Minulé pondělí (13. listopadu) jsem vložil dvakrát 50 franků. Po druhém vkladu jsem mohl vyhrát 344 franků a chtěl jsem je vyplatit. Poté jsem si všiml, že platba bankovním převodem do Švýcarska nebyla možná (musíte vybrat zemi, ale Švýcarsko nelze vybrat). Poté jsem kontaktoval živou podporu a bylo mi doporučeno zaplatit částku jinou metodou. Pak jsem zkusil výběr přes Skrill. Po 24 hodinách byl výběr zrušen. V živé podpoře mi bylo řečeno, že došlo k technickému problému a že bych měl znovu odeslat žádost o stažení. Po této zprávě jsem hrál znovu a mohl vyhrát ještě více (662,-). Podal jsem tedy druhou žádost o výběr (15.11.). Toto bylo také ponecháno otevřené po 24 hodinách. Bez vysvětlení. A od té doby čekám na odpověď, proč to bylo zamítnuto a čekám i na odpověď, jak se dostanu ke svým penězům. Živá podpora a e-mailová adresa support@bruce.bet mi píší, že čekají na odpověď z oddělení.
Nyní mám zůstatek na účtu 622,14 franků, který mi není vyplácen. Nyní mám limit ztrát, takže nebudu pokračovat ve hře!
Opravdu doufám, že mi můžete pomoci nebo alespoň vyvinout tlak na kasino.
Děkuji
S přátelským pozdravem
Michaele
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Aktualizace: Žádost o výběr z pátku (17.11.2023) byla v neděli (19.11.2023) znovu zamítnuta kvůli technickému problému se Skirll.
V pondělí (20. listopadu 2023, kolem 9:00) jsem byl informován, že výběr bankovním převodem do mé země není možný. K dispozici jsou další způsoby výběru.
Žádost o výběr z neděle (19.11.2023) přes Skrill byla v pondělí (20.11.2023, kolem 13:30) bezdůvodně zamítnuta.
Živá podpora nadále žádá o trpělivost, dokud se problém nevyřeší, ale málo chápou, že moje trpělivost s penězi skončila.
Aktuální zůstatek na účtu u Bruce Bet 621 franků!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Sleduje to někdo? 4 dny jsem nic neslyšela!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Mnohokrát děkuji, Roomiku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Dobrý den.
22. listopadu se něco stalo. Po zrušení 5 výběrů jsem stále žádal stejnou žádost. 22. listopadu 2023 se mi podařilo ověřit svá data (možné pouze v případě, že si to kasino vyžádá). Stav žádosti o výplatu je v současné době „probíhá" od 23. listopadu 2023. Zdá se, že by to stále mohlo dopadnout dobře. Teď čekám, jestli to půjde nebo ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Roomicovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bruce Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběry a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\
Překlad
Případ můžete uzavřít. Právě jsem obdržel své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Milý Roomiku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock