Hráč ze Švýcarska se potýká se žádostmi o výběr, které se ruší. Živá podpora a e-mailová adresa kasina již několik dní neposkytly žádnou odpověď od příslušného oddělení.
V tomto kasinu jsem dosáhl zisku, který není vyplácen. Žádosti o výběr se bez udání důvodu ruší. Živá podpora a obecná e-mailová adresa support@bruce.bet tvrdí, že ještě nedostaly odpověď od oddělení. A to se děje už několik dní!
Je naprosto pobuřující, co toto kasino dělá!
Milý Roomiku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením identity?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše žádosti o výběr zrušeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko
Na Bruce.bet můžete ověřit pouze své mobilní číslo. Jiný způsob ověření neexistuje.
K vašim otázkám:
Nyní mám zůstatek na účtu 622,14 franků, který mi není vyplácen. Nyní mám limit ztrát, takže nebudu pokračovat ve hře!
Opravdu doufám, že mi můžete pomoci nebo alespoň vyvinout tlak na kasino.
Děkuji
S přátelským pozdravem
Michaele
Aktualizace: Žádost o výběr z pátku (17.11.2023) byla v neděli (19.11.2023) znovu zamítnuta kvůli technickému problému se Skirll.
V pondělí (20. listopadu 2023, kolem 9:00) jsem byl informován, že výběr bankovním převodem do mé země není možný. K dispozici jsou další způsoby výběru.
Žádost o výběr z neděle (19.11.2023) přes Skrill byla v pondělí (20.11.2023, kolem 13:30) bezdůvodně zamítnuta.
Živá podpora nadále žádá o trpělivost, dokud se problém nevyřeší, ale málo chápou, že moje trpělivost s penězi skončila.
Aktuální zůstatek na účtu u Bruce Bet 621 franků!
Mnohokrát děkuji, Roomiku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den.
22. listopadu se něco stalo. Po zrušení 5 výběrů jsem stále žádal stejnou žádost. 22. listopadu 2023 se mi podařilo ověřit svá data (možné pouze v případě, že si to kasino vyžádá). Stav žádosti o výplatu je v současné době „probíhá" od 23. listopadu 2023. Zdá se, že by to stále mohlo dopadnout dobře. Teď čekám, jestli to půjde nebo ne.
Ahoj,
Děkujeme Roomicovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bruce Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběry a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuji!
Milý Roomiku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr