Hráč z Itálie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Po několika pokusech o vyřešení problému prostřednictvím dokumentace a komunikace telefonát z kasina úspěšně vyřešil obavy hráče. Stížnost byla následně v našem systému označena jako vyřešená.
Kasino má problém s ověřením mé identity, i když jsem poslal všechny dokumenty ve svém účtu tak, jak požadují
Dokument byl odeslán 6krát prostřednictvím aplikace a webu. Zasekli jsme se u obecných e-mailů a vždy stejné žádosti o selfie průkazu totožnosti s kartou a nákladním listem. Už tři dny čekám na telefon, ale telefon nezvoní. Zkontrolujte, zda v profilu nejsou žádná omezení pro mobilní telefonní hovory a správná čísla.
Problém dnes vyřešen díky telefonátu od nich, nakonec pro mě velmi přátelský a rozhodný, reklamace uzavřena
Vážení dfivizzoli,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
