Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč oznámil, že jeho výběr byl zrušen a jeho zůstatek na účtu byl nastaven na nulu. Zmínil také, že musel znovu předložit své dokumenty KYC, které byly zamítnuty, ačkoli tvrdil, že byly dříve ověřeny. Hráč vyjádřil svou nespokojenost s procesem a požádal o uzavření stížnosti.
Ahoj.
24. března 2024 jsem vybral 200 EUR.
Toto bylo schváleno.
Výběr byl úspěšný a obdržel jsem potvrzovací e-mail.
Peníze se bohužel na mém účtu zatím neobjevily.
Ptal jsem se v chatu několikrát, ale stále dostávám stejné odpovědi.
Také jsem se zeptal na IBAN, na který jsem provedl výběr.
Musel jsem odpovědět na několik otázek, ale stále jsem nedostal odpověď.
Žádná odpověď,
Bez peněz.
Prosím o rychlou pomoc.
Zpracování peněz mou bankou však trvá méně než 14 dní.
Peníze stále nejsou na mém účtu.
Nejdřív říkal, že to bude trvat 5 pracovních dní, najednou 7 pracovních dní.
Bylo mi řečeno, že pokud na tom dnes večer nebudou peníze, mám to nahlásit v grafu.
Teď jsem zase nucen čekat.
Prosím o rychlé řešení, čekám a čekám a nic se neděje.
Ať už od tebe nebo od Bruce Beta, tohle nemůže být pravda.
Děkuji za odpověď, Tekkfriede. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Na tyto otázky jsem již předem odpověděl.
Výplata byla zrušena.
Musel jsem poslat dokumenty ZNOVU a byly zamítnuty.
I když jsem byl vlastně úspěšně ověřen.
Nebyly tam žádné úspěšné výběry.
A bylo to s bonusem a dodržel jsem všechna pravidla.
Nyní jsem znovu nahrál dokumenty a můj výběr byl zrušen a na hráčském účtu mám 0 €, protože prý nemám dost peněz.
Mám/měl jsem na účtu 200 €.
Nyní je na 0 a výplata byla zrušena.
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Samozřejmě jsem kasino kontaktoval, ale samozřejmě jsem neuložil všechny chaty.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
