DomůStížnostiBruce Bet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Bruce Bet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč oznámil, že jeho výběr byl zrušen a jeho zůstatek na účtu byl nastaven na nulu. Zmínil také, že musel znovu předložit své dokumenty KYC, které byly zamítnuty, ačkoli tvrdil, že byly dříve ověřeny. Hráč vyjádřil svou nespokojenost s procesem a požádal o uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj.

24. března 2024 jsem vybral 200 EUR.


Toto bylo schváleno.


Výběr byl úspěšný a obdržel jsem potvrzovací e-mail.


Peníze se bohužel na mém účtu zatím neobjevily.


Ptal jsem se v chatu několikrát, ale stále dostávám stejné odpovědi.


Také jsem se zeptal na IBAN, na který jsem provedl výběr.


Musel jsem odpovědět na několik otázek, ale stále jsem nedostal odpověď.


Žádná odpověď,

Bez peněz.


Prosím o rychlou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Tekkfried,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zpracování peněz mou bankou však trvá méně než 14 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Peníze stále nejsou na mém účtu.

Nejdřív říkal, že to bude trvat 5 pracovních dní, najednou 7 pracovních dní.

Bylo mi řečeno, že pokud na tom dnes večer nebudou peníze, mám to nahlásit v grafu.

Teď jsem zase nucen čekat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zřejmě ani tady není žádná pomoc...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Tekkfried,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ne Stále ne

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Prosím o rychlé řešení, čekám a čekám a nic se neděje.

Ať už od tebe nebo od Bruce Beta, tohle nemůže být pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Tekkfriede. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím mějte s námi strpení. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Na tyto otázky jsem již předem odpověděl.


Výplata byla zrušena.

Musel jsem poslat dokumenty ZNOVU a byly zamítnuty.

I když jsem byl vlastně úspěšně ověřen.


Nebyly tam žádné úspěšné výběry.

A bylo to s bonusem a dodržel jsem všechna pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nyní jsem znovu nahrál dokumenty a můj výběr byl zrušen a na hráčském účtu mám 0 €, protože prý nemám dost peněz.


Mám/měl jsem na účtu 200 €.

Nyní je na 0 a výplata byla zrušena.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Samozřejmě jsem kasino kontaktoval, ale samozřejmě jsem neuložil všechny chaty.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Uzavřete prosím případ.


Zvládnu to bez vaší pomoci.


Je logické, že jsem kontaktoval kasino nebo prošel KYC.


Opravdu nesmyslné hloupé odpovědi, které případ NEŘEŠÍ.


Děkuji mnohokrát za pomoc - ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chápu. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky