Hráč z Německa se několik měsíců pokoušel ověřit účet tím, že předkládal obrázky ve vysokém rozlišení, včetně ID obrázků a faktur, které byly opakovaně zamítnuty. V důsledku toho kasino neschvalovalo výběr 900 EUR. Po prošetření jsme hráče požádali, aby přeposlal pokyny a nahrané dokumenty. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen po dodržení poskytnutých pokynů.
Měsíce jsem se snažil ověřit svůj účet různými obrázky a ID, kde je vše jasně vidět – adresa, jméno atd. Obrázky byly v rozlišení FULL HD 1080p. Odeslal jsem e-mailové faktury od automobilových a pojišťovacích společností jako obrázky, obrázky mého průkazu totožnosti, selfie s přední a zadní stranou. Pokaždé to bylo zamítnuto. Nechtějí mi vyplatit výhru 900 €. Aktuální výběr není schválen, protože můj účet není ověřen.
Prosím pomozte mi.
Vážení CANOCASUAL,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste nám prosím poradit, zda byl některý z vašich dokladů totožnosti kasinem schválen?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty a jaké informace v nich chyběly?
Kdy jste kasinu naposledy odeslali dokumenty k ověření? Čekají v současné době některé z vašich dokumentů na ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Pokusil jsem se nyní alespoň 10x ověřit emailem a webem, ale bez výsledku a bez vysvětlení. Žádná odpověď z kasina, takže to nebylo přijato. Než jsem vyhrál, poslal jsem dokumenty, které byly akceptovány: občanský průkaz (potvrzení pobytu) a pas.
Dokumenty posílám znovu každý den. Platba stále probíhá a doklady se znovu kontrolují.
Nyní jsem odeslal své dokumenty 5krát a byly znovu zamítnuty bez důvodu
Moc děkujeme, CANOCASUAL, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení CANOCASUAL,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Bruce Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Bruce Bet Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Vyhrál jsem bez bonusu, pokusil se o výběr ale po 100 ověřovacích pokusech to nevyšlo, což bezdůvodně nefungovalo, vše bylo bezdůvodně odmítnuto, obrázky jsou všechny čitelné ve vysoké kvalitě, není námitek tento. Čekám už týdny, ale nic se neděje, chci jen své peníze!
Měsíce jsem se snažil ověřit svůj účet všemi druhy obrázků a ID, kde je vše jasně viditelné: adresa, jméno atd., obrázky v rozlišení FULL HD 1080 pixelů jako e-maily, faktury za vozidlo a pojištění byly předloženy jako obrázky, obrázky ID, selfie s přední a zadní stranou, ale pokaždé, když je to zamítnuto, někdo mi nechce vyplatit výhru, 900 €, aktuální výplatu a to nebude znovu schváleno, protože můj účet není ověřený.
A nedostanu žádnou výplatu!!
Prosím pomozte mi
s pozdravem
v současné době!! Odeslané dokumenty 6x tento týden, 6x odmítnuty bez důvodu!!!
Vážený tým CasinoGuru a Canocasual,
Požádali jsme o nahrání dokladu o adrese. Předchozí dokumenty byly bohužel špatného typu, nesplňovaly naše požadavky a nemohly být přijaty k ověření adresy.
Do Canocasual jsme již zaslali podrobné pokyny a průvodce o tom, co lze přijmout jako důkaz adresy a jaké jsou požadavky na takové dokumenty. Pro dokončení procesu ověření doporučujeme zkontrolovat a nahrát správný dokument.
Pokud máte další dotazy, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Tým kasina BruceBet.
Děláš si ze mě srandu? Poslal jsem 100 účtenek s potvrzením adresy. Aktuální účet za mobilní telefon, aktuální účet za auto a moje adresa je také na mém povolení k pobytu. Je to úplné zakrytí!!!
Vážení CANOCASUAL,
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail s pokyny a vámi nahranými dokumenty na miroslava.d@casino.guru ?
Zkusím se podívat, zjistit, v čem je problém.
Děkuji.
Vážení CANOCASUAL,
Ve své doručené poště nevidím žádný e-mail od vás. Je na vaší straně nějaký problém?
Děkuji za odpověď.
Případ lze uzavřít vše tentokrát fungovalo díky
Vážení CANOCASUAL,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
