DomůStížnostiBruce Bet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Bruce Bet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 15 eur s bonusem za vklad, který se po hraní proměnil ve skutečné peníze. Přestože svůj zůstatek navýšila až na 1500 eur, zjistila, že její zůstatek byl náhle upraven, což vedlo ke zmizení finančních prostředků. Po prozkoumání bylo zjištěno, že hráč si při vsazení bonusu k počátečnímu vkladu nárokoval bonus za úspěch ve výši 25 roztočení zdarma. Podle podmínek kasina byly maximální výhry z takových bonusů omezeny na 50 eur. Kasino proto upravilo svůj zůstatek tak, aby odrážel toto pravidlo. Stížnost byla uzavřena, protože kasino jednalo podle svých zavedených pravidel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, do tohoto kasina jsem vložil 15 eur s bonusem za vklad.


Převedl jsem bonus a poté byla částka převedena na zůstatek skutečných peněz.

Po hodinách hraní a mém zůstatku pod 50 eur se mi podařilo přehrát až 1500 eur, které jsem chtěl vyplatit.

Částka byla upravena a nyní jsou peníze pryč...

Je to vůbec přijatelné? Splnil jsem podmínky a vydělal z peněz... To si asi dělají srandu...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený mietz88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bruce Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím specifikovat, jaký bonus jste aktivovali a hráli?
  • Jaký byl váš zůstatek v okamžiku, kdy bylo sázení bonusu dokončeno?
  • Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Jakou odpověď jste obdrželi?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vím, že jsem použil bonus za vklad, ale kupodivu nikde není napsáno, jaký bonus jsem použil a v jaké výši.

Jen vám pošlu všechny snímky obrazovky, které jsem pořídil.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Píše se zde, že můj výběrový zůstatek je 1 862,93 EUR a chtěl jsem z toho vybrat 1 500 EUR a pak po 2 dnech bylo 1 300 EUR pryč a 170 EUR bylo zpět na mém hráčském účtu.

To není správné, že?


Už tomu moc nerozumím, ale vím, že v době, kdy jsem žádal o výběr, to byla hotovost a ne bonusový kredit.


O výběr můžete požádat až poté, co byly splněny podmínky bonusu nebo když částka již není bonusovým kreditem.

A když byl vsazen bonus, obdržíte odpovídající částku jako kredit skutečných peněz, ne více než 50 EUR. A částka bude upravena ihned po vsazení, nikoli o dny později.


Jsem tak naštvaný na toto kasino, nikdo mi nevěří.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, mietz88, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den mietz88,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Bruce Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Bruce Bet Casino,

Mohl byste prosím poskytnout více informací o tom, kdy hráč údajně obdržel bonus „Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat", protože se neodráží v historii bonusů na hráčském účtu? Navíc, jakmile hráč splnil sázkové požadavky pro bonus za roztočení zdarma a výhry byly přidány k jejich skutečnému zůstatku, jak měl hráč vědět, že maximální výherní limit bonusu stále platí pro další hru? Rádi bychom ocenili vaše vysvětlení této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale,


V našem nedávném e-mailu jsme poskytli podrobnosti a zodpověděli vaše dotazy. Vážíme si vašeho zohlednění našich odpovědí.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Bruce Bet Casino,

Děkujeme za váš e-mail, odpověděl jsem zpět s několika dalšími otázkami, abychom lépe porozuměli situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Děkujeme, odpověděli jsme s dalšími podrobnostmi. Děkujeme za vaši pozornost předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za e-mail s dalším vysvětlením a důkazy, Bruce Bet Casino.


Vážený mietz88,

Po shromáždění a přezkoumání všech informací a důkazů vyšlo najevo následující:

Bonus „Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat" jste obdrželi 18. 5. 2024 ve 12:45:33 jako bonus za úspěch. Tento bonus nebyl automaticky připsán, místo toho byl vámi ručně nárokován, takže musíte vědět, že jste jej aktivovali. Tento bonus za úspěch není „běžný" bonus, takže možná proto není uveden v historii bonusů. Toto bylo nárokováno, když jste sázeli předchozí bonus. Na začátku bonusového sázení 25FS se váš zůstatek ve výši 127,12 EUR skládal z bonusových prostředků. Po vsazení bonusu 25 FS se zůstatek zvýšil na 133,37 EUR (vaše výhry z bonusu 25 FS byly 3,70 EUR). V této fázi se na vaši hru vztahuje maximální výherní omezení, protože i 25 FS přispělo k „původnímu" vkladovému bonusu. Pokračovali jste v hraní s tímto zůstatkem, dokud jste nedosáhli sporné částky, ale bohužel stále platí maximální výhry 50 EUR z takové hry.

Chápu, že jste tuto situaci možná nezpůsobili úmyslně, nicméně tým kasina upravil vaše výhry podle svých pravidel a zůstatek 177,12 EUR se zdá být správný.

Výpočet je následující 127,12 EUR (počáteční zůstatek) + 50 EUR (maximální povolený výběr bonusu) = 177,12 EUR

Doufám, že vysvětlení bylo srozumitelné. Dejte mi prosím vědět, zda byla vaše stížnost dostatečně vyřízena nebo zda potřebujete s něčím jiným pomoci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Proč nebyl po převedení bonusu okamžitě upraven zůstatek, jako v každém jiném kasinu???

Proč pro mě nebylo možné vybrat více než 1800 eur, které se v určitém okamžiku staly skutečnými penězi, a proto je lze vyplatit? V době mého výběru jsem předpokládal, že byly splněny všechny bonusové podmínky a že již nemám aktivní bonus.

Proč byl bonus "chilli head" stále zobrazen jako "aktivní bonus" i po vsazení bonusu??? I o dny později...

Nechápu to celé!

Pokud jsem vsadil bonus v jiných kasinech a po posledním roztočení mám například 100,30 EUR a bonusový zůstatek, pak by se v tomto případě z bonusového zůstatku 100,30 EUR stal zůstatek skutečných peněz 50 EUR a pokud budu pokračovat ve hře s 50 € a vydělávat na tom a chcete si je vybrat, pak v žádném kasinu zatím nikdy nebyly žádné problémy, protože zůstatek byl upraven ihned po vsazení bonusového zůstatku!

Proč tomu tak nebylo zde?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jen mě napadlo, že bonus z "Chilli Head" lze/mohl být použit pouze se skutečnými penězi.

Takže to nemohl být bonusový kredit, který tam byl na začátku zatočení zdarma, ne?!


Někde musí být vidět: Kdy jsem jaký bonus použil, Kolik jsem v bonusu vyhrál, Kolik bylo třeba vsadit,

Jak vysoký je získaný kredit po implementaci,

Kdy byl bonus upraven???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený mietz88,

Mohu s vámi souhlasit, že poměrně hodně kasin má svůj systém nastavený tak, že vás upozorní, že určitý bonus má maximální limit výher a vy ho musíte buď vybrat, nebo pokud budete pokračovat ve hře, limit maximální výhry bude stále být použitelné, ale protože každé kasino může běžet na jiné platformě, implementace automatických odpočtů se může lišit. Chápu vaše obavy týkající se nedostatku předchozího oznámení o potenciálním porušení podmínek kasina nebo platných limitů výher před vaším výběrem, ale je nezbytné zdůraznit, že k odhalení jakýchkoliv nesrovnalostí obvykle dochází během nebo po implementaci kontroly hry, která je součástí. kontrol Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). Tyto kontroly jsou obvykle zahájeny poté, co hráč odešle žádost o výběr .

Jak jsem již zmínil výše, bonus za úspěch 25FS v Chilli Heat nebyl připsán automaticky, místo toho jste jej získali ručně, takže musíte vědět, že jste jej aktivovali. Tento bonus za úspěch není „běžný" bonus.

Jak vám bylo několikrát zdůrazněno, vaše hra spadá pod toto pravidlo, které jste přijali, když jste si vytvořili účet a nárokovali si bonus.

7.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, všech bonusů bez vkladu a všech dalších bonusů k úspěchům, které lze vybrat, je omezen na 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud není uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo snížit váš zůstatek na částku přesahující výše zmíněný výherní limit 50 EUR z bezplatných otočení bez vkladu a bonusů. Toto snížení může nastat ihned po výhře nebo na základě vaší žádosti o odebrání odpovídajících výher. Abyste mohli vybrat výhru z bezplatného bonusu, musíte provést 1 úspěšný vklad.

Opět chápu, že jste tuto situaci možná nezpůsobili úmyslně, nicméně tým kasina upravil vaše výhry podle svých pravidel a zůstatek 177,12 € se zdá být správný. Chápu, že tento závěr není to, v co jste doufali, ale tým kasina provedl úpravu podle svých zavedených pravidel.

Bohužel jste obdrželi správnou částku a z naší strany již nelze nic udělat, protože kasino jednalo podle svých pravidel.

Dejte mi prosím vědět, zda byla vaše stížnost dostatečně vyřízena nebo zda potřebujete s něčím jiným pomoci.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

[7.9 ,,,, K tomuto snížení může dojít ihned po výhře nebo na Vaši žádost o odebrání příslušné výhry.

Abyste si mohli vybrat výhry z bezplatného bonusu, musíte provést 1 úspěšný vklad]


Provedl jsem vklad, a proto jsem dále nevěnoval pozornost odstavci v bonusových podmínkách, protože jsem předpokládal, že můj vklad je platný. Podle mého názoru by to mělo být prezentováno lépe a podrobněji.


Navíc stále není jasné, kdy jsem měl provést vklad?

Pokud bych tedy před žádostí o výběr provedl další vklad, obdržel bych celou výhru 1 500 €???

Pokud ano, proč jsem nebyl informován, že budu muset vložit dodatečný vklad, jinak by se výhry upravily dle bonusových podmínek???


Další poznámka by byla opravdu skvělá, jako například [,,, pro výběr této částky musíte VLOŽIT DALŠÍ VKLAD, jinak maximální částka, kterou můžete vybrat, je 50 EUR a váš zůstatek bude odpovídajícím způsobem upraven ,,,] nebo něco podobného.


Jak jsem řekl, předpokládal jsem, že záloha, kterou jsem již složil, je/je dostatečná a proto jsem tomu nevěnoval další pozornost.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený mietz88,

Oceňuji vaši snahu najít všechny možné způsoby, jak podpořit váš argument, a jak jsem již několikrát zmínil, možná jste tuto situaci nezpůsobili úmyslně, nicméně bonus za úspěch 25FS v Chilli Heat nebyl připsán automaticky, místo toho byl ručně nárokujete , takže musíte vědět, že jste jej aktivovali.

Vložili jste a uplatnili jste vkladový bonus, což bylo v pořádku, ale jakmile jste si nárokovali bonus za úspěch 25FS v Chilli Heat navíc k našemu vkladovému bonusu, bylo to tady, když platí maximální výhry 50 € z vaší hry. Pokud byste si přečetli bonusové T&C 7.9. před uplatněním dodatečného bonusu budete o tom informováni.

Souhlasím s tím, že kasino mohlo implementovat vyskakovací zprávu, která by hráče informovala, že byla zavedena další pravidla, ale nemuseli jste nárokovat bonus během počátečního sázení bonusu, místo toho jste mohli opustit bonus za úspěch pro pozdější použití. Stojí za zmínku, že tento bonus není běžným bonusem a je dostupný pouze určitým hráčům, kteří splňují specifické podmínky. Pro systém kasina nemusí být možné zabránit situacím, jako je ta vaše, a proto důrazně doporučujeme, aby si hráči před aktivací bonusu přečetli podmínky bonusu, aby se vyhnuli takovému zklamání.

Chápu, že tento závěr není to, v co jste doufali, ale tým kasina provedl úpravu podle svých zavedených pravidel.

Bohužel jste obdrželi správnou částku a z naší strany nelze nic dalšího dělat, protože kasino jednalo v souladu s jeho pravidly.

Pokusil jsem se vám situaci objasnit, ale zdá se, že ji stále vnímáte pouze ze své perspektivy a nejste ochoten uznat zdůvodnění, které jsem uvedl. Vzhledem k tomu se domnívám, že nemá cenu v diskuzi dále pokračovat a tato stížnost bude nyní uzavřena.

Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se obrátit na úřad pro hazardní hry, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), a podat jim stížnost.

Dejte mi prosím vědět, jak reagovali ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky