Hráč ze Švédska čelil problémům s Bruce Bet ohledně neúspěšných žádostí o výběr. Z odebraných 350 000 SEK bylo úspěšně zpracováno pouze 50 000 SEK, přičemž 300 000 SEK stále čeká. Navzdory tvrzení kasina, že prostředky byly vráceny k jeho zůstatku, jeho účet to neodrážel. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že servisní agent z kasina poskytl významnou pomoc, což vedlo k vyřešení problému. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Vážený tým Casino Guru,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Píši, abych formálně podal stížnost na Bruce Bet ohledně významného problému s mými nedávnými žádostmi o výběr. Navzdory několika pokusům o vyřešení tohoto problému přímo s kasinem zůstává problém nevyřešen a žádám vás o pomoc při řešení této záležitosti.
**Podrobnosti stížnosti:**
- **Datum žádostí o výběr**: Různá data, přičemž nejnovější je 6. července 2024.
- **Celková vybraná částka**: 350 000 SEK
- **Částka úspěšně zpracována**: 50 000 SEK
- **Nepřipsána částka**: 300 000 SEK
**Popis problému:**
1. Inicioval jsem celkem sedm žádostí o výběr v celkové výši 350 000 SEK. Pouze jedna z těchto žádostí ve výši 50 000 SEK byla úspěšně zpracována. Zbývajících šest výběrů se na konci kasina nezdařilo.
2. Bruce Bet mě informoval, že výběr Visa ve výši 50 000 SEK vytvořený 6. července 2024 byl neúspěšný a že prostředky byly vráceny na můj zůstatek. Zůstatek mého účtu však tento výnos neodráží. Mám čísla transakcí a záznamy, které ukazují nesrovnalosti mezi jejich nárokem a stavem mého účtu.
**Podpůrné dokumenty:**
- Čísla transakcí a podrobnosti o všech pokusech o výběr.
- Snímky obrazovky historie mého účtu zobrazující neúspěšné transakce.
- Korespondence se zákaznickou podporou Bruce Bet.
**Požadované rozlišení:**
Žádám, aby Casino Guru zasáhl a usnadnil řešení s Bruce Bet. Konkrétně hledám:
1. Potvrzení, že 300 000 SEK, které nebyly připsány na můj účet, jsou vráceny nebo s nimi bylo řádně naloženo.
2. Vysvětlení rozporu mezi tvrzením Bruce Beta a mými záznamy.
3. V případě potřeby pomoc při eskalaci tohoto problému v rámci Bruce Bet.
Oceňuji vaši okamžitou pozornost této záležitosti a těším se na vaši pomoc při řešení tohoto problému.
Děkuji za vaší podporu.
S pozdravem,
OBS!
K dispozici jsou všechny důkazy, čísla transakcí, snímky obrazovky, chatové zprávy.
Vážený wrgbdng9sg,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Rozumím tomu správně, že jste úspěšně obdrželi pouze první výběr ve výši 50 000 SEK?
Uvedlo kasino, proč byly zbývající žádosti o výběr zrušeny a vráceny na váš účet v kasinu?
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální zůstatek na vašem účtu? Jsou na vašem účtu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
Předejte mi prosím všechny důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu na adrese veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj!
Ne, vydělal jsem 197 000 SEK, ale teď mě to děsí.
Ano, už se mi to stalo, technické problémy, ale tentokrát zmizelo 300 000.
0,04 KR v zůstatku.
Ne, jen 50 000 x 6 kusů, které se právě rozplynuly v kouři a zmizely.
Také řekli, že bylo vráceno 50 000, ale kupodivu to bylo jen 32 500 podobných, ale jsou mimo těch 350 000.
Nicméně nechci, aby sem Bruce Bet přišel, dokud neuvidíte, že mé důkazy jsou dostatečné a může být velká šance, že to vyřeší.
S pozdravem
Byl bych rád, abychom tento případ pozastavili, protože jeden ze servisních agentů neuvěřitelně pomáhá mně i sobě
si všimne, že něco není v pořádku, a poslal mnoho informací.
Vážený wrgbdng9sg,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
