Hráč z Německa čelil problémům s výběrem výher kvůli přetrvávajícím problémům s procesem ověřování. Po šesti týdnech komunikace s kasinem ohledně požadovaných dokumentů byly výhry konečně vyplaceny. Tým pro stížnosti potvrdil vyřešení problému a označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.
Nemohu si vybrat své výhry, protože vždy existuje problém s procesem ověření!
Vážený ChrisMei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Toto je první výplata na Bruce.bet.
předložil jsem:
Fotografie občanského průkazu vyfocená na obou stranách,
Selfie s ID,
účet Telekomu za doklad o adrese,
PDF mého bankovního výpisu ode dne vkladu,
Bankovní karta na obou stranách!
Teď po mě zase chtějí výpis z účtu, tak jsem dvakrát kontaktoval podporu, kde mi jeden pracovník řekl něco o Sofort/Klarna a druhý něco o výpisech z účtu!
Nevidíte, co bylo dosud přijato a co ne, jen vám stále chodí zprávy, že ověření nebylo úspěšné!
Peníze byly vyhrány s bonusem.
pozdrav
Christian M***
Děkuji mnohokrát za odpověď, ChrisMei. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bohužel nemám uloženou žádnou historii konverzace!
Výhry byly nakonec vyplaceny po 6 týdnech ověřovacího šílenství!
Vážený ChrisMei,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
