Hráč z Rakouska zaznamenal zpoždění v procesu ověřování po žádosti o výběr, která se zpracovávala 3 dny. Navzdory opravě drobného překlepu v adrese měl obavy z prodloužené čekací doby, která by mohla způsobit ztrátu finančních prostředků v důsledku dalšího hazardu. Problém byl vyřešen vysvětlením, že ověření KYC je zásadní a může trvat několik dní. Vzhledem k tomu, že hráč již své výhry prohrál, nebyla možná žádná další akce.
Ahoj, tady Patrik. Po rozsáhlém přečtení o tomto kasinu (stížnosti na výplaty a ověření),
Obracím se na vás s žádostí o podporu.
Podal jsem žádost o výběr, která se zpracovává 3 dny. Poté jsem byl požádán o ověření své totožnosti. Nejsem si jistý, proč to trvá tak dlouho, ale nyní jsem obdržel odkaz a poslal své dokumenty.
Podporu jsem také upozornil, že jsem ve své adrese udělal překlep a zadal …..as….8 místo …..ss….8. Živá podpora mě ujistila, že to bylo přeposláno.
Podle podpory to může trvat další 3 dny.
Můj největší problém v této situaci je zdržovací taktika. Přečetl jsem dost příběhů o hráčích, kteří kvůli dlouhým čekacím dobám skončili hazardem se svými prostředky. Proto se na vás nyní obracím. Možná je to trochu brzy, ale stejně...
S pozdravem Patrik
Vážený Nvm1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Problém je v tom, že dostávám pouze e-mail, že ověření se nezdařilo a žádné další vysvětlení. Snažím se to objasnit pomocí podpory.
Dá se zavřít, všechno jsem ztratil, díky
Ahoj Nvm1991,
Uvědomte si prosím, že KYC (Know Your Customer) je kritický a nezbytný proces, ve kterém kasino ověřuje identitu svých hráčů, aby zajistilo oprávněné vlastnictví finančních prostředků. Bez možnosti fyzické kontroly hráčů a jejich dokladů je tento postup pro provozovny hazardních her klíčový pro dokončení ověřovacích procesů. Seriózní a licencovaná kasina upřednostňují KYC a dokončení tohoto komplexního procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel, protože jste již své výhry odehráli, máme k dispozici omezené možnosti. Je důležité si uvědomit, že hráči jsou výhradně zodpovědní za své účty, aktivní zůstatky a všechny vsazené sázky. Pro budoucí použití vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile se objeví problémy, abychom mohli včas zasáhnout.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
