DomůStížnostiBruce Bet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Bruce Bet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na dotazy týkající se stavu stažení. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 8 000 € a chtěl jsem to vydělat. Všude inzerují, že výběry vyřizují do 48 hodin i v obchodních podmínkách.


Dobře, chápu, že je potřeba ověření, takže jsem se opakovaně v živém chatu ptal, jestli jsou potřeba nějaké dokumenty. Stále mi říkali, že dostanu e-mail, jakmile budou vyžadovány dokumenty! Ten email přišel po 3 dnech!!!!!!! i když by výplata měla proběhnout do 48 hodin!


Poslal jsem požadované dokumenty jako doklad o adrese (bankovní výpis), občanský průkaz A selfie!


Po dalších 3 dnech najednou řekli, že jsou problémy s dokumenty. Nikde není uvedeno v čem je problém! Vrátil jsem se k živému chatu: Po něčem, co se zdálo jako tisíc e-mailů, řekli, že důkaz adresy není správný. Lisa mi poslala standardní text:


Doklad o adrese: Můžete nahrát jakýkoli dokument s vaším celým jménem a aktuálním bydlištěm. Například účty za energie, daňová přiznání nebo bankovní výpisy.

Doklad nesmí být starší 3 měsíců.



Zeptal jsem se, kde je problém, protože "bankovní výpis" je uveden a můj byl nejnovější, ani ne měsíc starý.


Pak najednou řekli, že nechtějí dva stejné dokumenty. Co?!


Pak řekli, že moje selfie není v pořádku. Chtěli selfie s mým občanským průkazem. ALE TO NIKDE NENÍ ZMÍNĚNO!!!!!!


Teď jsem vše poslal znovu, ale bude to trvat přes týden a předpokládám, že najdou něco jiného, na co si mohou stěžovat, než se něco skutečně stane. Chat odpovídá 99 % času předem napsanými standardními odpověďmi!


Inzerují „do 48 hodin", ale po 3 dnech nejprve požádají o dokumenty (které by měly být označeny do 48 hodin), aby pak našli nové omluvy pro nezaplacení a doufali, že peníze znovu vyhodíte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená The_Gamble_Lawyer,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená The_Gamble_Lawyer,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená The_Gamble_Lawyer,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky