Vážený tým Bruce Bet Casino,
Děkuji Vám za vysvětlení.
Kdy a jaké bonusy byly aktivovány? Jsou tyto 2 bonusy na obrázku výše od hráče správné, nebo tam byl nějaký jiný bonus?
S ohledem na vaše vysvětlení byly sporné prostředky nashromážděny s bonusem. Jaký konkrétní bonus použil a kde najdu konkrétní bonusové podmínky pro tento bonus, pokud nějaké existují? Jaké smluvní podmínky byly použity v tomto případě a kde je najdu?
Rozumím tomu správně, že „transakce MANUAL OUT" znamená, že bonus byl plně vsazen a převeden na skutečné peníze/výběrný zůstatek, zatímco vše přesahující maximální výběr propadá? Pokud ano, proč by měl být stále uplatňován maximální výběr bonusu nebo jakákoli bonusová pravidla? Pokud byly výhry převedeny na zůstatek skutečných peněz a uživatel si je mohl vybrat, proč by mu nemělo být umožněno s těmito prostředky dále hrát?
Pokud byly splněny požadavky na bonusové sázky, výhry již byly očištěny od všeho nad maximálním výběrem a bylo možné je vybrat, hráč si měl s těmito prostředky dělat, co chtěl. Proč by měl být maximální výběr použit více než jednou?
Byla porušena nějaká další pravidla nebo bonusové podmínky?
Můžete mi prosím poskytnout také následující:
- Záznamy o hře hráče se zvýrazněnými řádky aktivace bonusu a splnění požadavků na sázení / převod bonusů na zůstatek skutečných peněz
- Pokud se nezobrazuje v protokolech hry - historie transakcí (vklady/výběry) a historie bonusů, pokud není úplná na snímku obrazovky poskytnutém hráčem výše
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automaticky přeloženo: