DomůStížnostiBruce Bet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Bruce Bet Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 zł

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.1.2024 | Vyřešena : 1.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Jeho výhry se bohužel nedočkaly. Hráč tvrdil, že po zrušení jeho výběru kasino smazalo jeho zůstatek na účtu na nulu. Poskytl důkazy o své hře a historii vkladů, které prokázaly, že hrál s uvítacím bonusem bez výplatního limitu. Kasino původně tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmínky, ale po dalším vyšetřování přiznalo chybu na své straně. Kasino později vrátilo sporné prostředky na hráčský účet v plné výši. Hráč potvrdil příjem své výhry, takže záležitost považujeme za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Když mi to po týdnu čekání na widraw zrušili po změně platební metody, tak to zrušili a smazali všechny peníze na účet, protože jsem použil nějaký bonus, ale pár dní předtím jsem jim potvrdil, že žádný bonus aktivní nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mattmess,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file Ano, z mé strany je vše jasné, mám s nimi dokonce potvrzení a dostanu potvrzovací odpověď, ale po zrušení mého widraw jednoduše smažou můj peněžní účet na 0

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, mattmess. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, již jsem to poslal na výše uvedený mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, takže potřebuji vysvětlení. Doufám, že jsem správně pochopil, že kasino tvrdí, že jste své výhry nashromáždili s bonusem bez vkladu, ale řekli jste, že ne. Takže byly vaše výhry kumulovány s vkladem? Mohl byste sem v tomto vláknu umístit snímek obrazovky vaší historie bonusů a vkladů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, takže jsem hrál s uvítacím bonusem s bez výplatního limitu a poté, co jsem mohl vybrat, jsem to udělal.

filefile

Poté jsem při čekání na hotovost pro widraw aktivoval bezplatná otočení s tím, co jsem později zjistil, bylo 250 max widraw. Ve chvíli, kdy jsem aktivoval bezplatná otočení, zrušili jednu část mého výběru s tím, že to nemohou udělat metodou, kterou jsem zvolil. Ale udělal jsem 1 výběr 1500. Po změně způsobu výplaty to zrušili na maximální výplatu aktivovaných bezplatných otočení.

file Není zde nic o roztočení zdarma, které jsem aktivoval na webu.

A pak jsem nepřijal žádný bonus a prostě čekám na přijetí druhé části parapetu prvního widraw. A jak vidíte po 8 dnech, zrušili mi absolvování s tím, že musím změnit metodu. Takže když se dostanu na stránku, už to bylo staženo z mého účtu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, mattmessi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, mattmessi,

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bruce Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Bruce Bet Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče a relevantní podrobnosti/důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně této stížnosti. Vážíme si vaší trpělivosti a pochopení, když prošetřujeme obavy hráče.


Upřímně se omlouváme za zpoždění naší odpovědi. Při kontrole aktivity na hráčském účtu jsme zjistili, že po transakci MANUAL OUT hráči zbylo 250 PLN (50 eur). Následně mattmess zvýšil svůj zůstatek na 950 PLN a požádal o výběr. Podle podmínek bonusu byl maximální povolený výběr 250 PLN, který jsme podle toho zpracovali. Navíc bylo v souladu s bonusovými podmínkami odečteno 700 PLN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým Bruce Bet Casino,

Děkuji Vám za vysvětlení.

Kdy a jaké bonusy byly aktivovány? Jsou tyto 2 bonusy na obrázku výše od hráče správné, nebo tam byl nějaký jiný bonus?

S ohledem na vaše vysvětlení byly sporné prostředky nashromážděny s bonusem. Jaký konkrétní bonus použil a kde najdu konkrétní bonusové podmínky pro tento bonus, pokud nějaké existují? Jaké smluvní podmínky byly použity v tomto případě a kde je najdu?

Rozumím tomu správně, že „transakce MANUAL OUT" znamená, že bonus byl plně vsazen a převeden na skutečné peníze/výběrný zůstatek, zatímco vše přesahující maximální výběr propadá? Pokud ano, proč by měl být stále uplatňován maximální výběr bonusu nebo jakákoli bonusová pravidla? Pokud byly výhry převedeny na zůstatek skutečných peněz a uživatel si je mohl vybrat, proč by mu nemělo být umožněno s těmito prostředky dále hrát?

Pokud byly splněny požadavky na bonusové sázky, výhry již byly očištěny od všeho nad maximálním výběrem a bylo možné je vybrat, hráč si měl s těmito prostředky dělat, co chtěl. Proč by měl být maximální výběr použit více než jednou?

Byla porušena nějaká další pravidla nebo bonusové podmínky?

Můžete mi prosím poskytnout také následující:

  • Záznamy o hře hráče se zvýrazněnými řádky aktivace bonusu a splnění požadavků na sázení / převod bonusů na zůstatek skutečných peněz
  • Pokud se nezobrazuje v protokolech hry - historie transakcí (vklady/výběry) a historie bonusů, pokud není úplná na snímku obrazovky poskytnutém hráčem výše

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Rádi bychom vás informovali, že předmětné finanční prostředky byly úspěšně vráceny na zůstatky hráčů v plné výši. Bohužel došlo k chybě, která měla za následek neúmyslné ovlivnění prostředků dříve vyčleněných na žádosti o výběr. Od té doby jsme však tento problém napravili a zajistili, že všechny nesrovnalosti byly vyřešeny a dotčení hráči obdrželi své oprávněné finanční prostředky.


Upřímně se omlouváme za všechny nepříjemnosti způsobené tímto nedopatřením. Ujišťujeme vás, že jsme zavedli opatření, abychom podobným událostem v budoucnu zabránili, přičemž jsme zdůraznili náš závazek udržovat integritu naší platformy a zajistit bezproblémovou zkušenost pro všechny uživatele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkujeme za aktualizaci a za ochotu kasina záležitost dále prošetřit. Velmi si toho vážíme!


Milý mattmessi ,

Můžete prosím potvrdit, že vaše sporné výhry již byly obnoveny?

Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo mohu považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, děkuji za pomoc s problémem, vracejí mi vše, co zrušili. Snad to teď nebude stejné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme, mattmessi, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Vaši stížnost nyní odpovídajícím způsobem označím v našem systému. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Děkujeme, Bruce Bet Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky