The player from Sweden had been waiting for a withdrawal since June 26, 2024, with no updates from the casino. He suspected it might be a scam. The delay was due to incorrect information provided during registration, requiring updates in accordance with GDPR procedures. After the Complaints Team contacted the casino and requested expedited verification, the payment was completed. The issue was resolved successfully.
Hráč ze Švédska čekal na výběr od 26. června 2024, bez aktualizací z kasina. Měl podezření, že by to mohl být podvod. Zpoždění bylo způsobeno nesprávnými informacemi poskytnutými při registraci, které vyžadovaly aktualizace v souladu s postupy GDPR. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino a požádal o urychlené ověření, byla platba dokončena. Problém byl úspěšně vyřešen.
Čekám na výběr od 26. června 2024. Nic se nestalo a nevím, co dělají. Zdá se, že jde o podvod.
I have been waiting for a withdrawal since June 26, 2024. Nothing has happened, and I don't know what they're doing. This seems to be a scam.
har väntat på ett uttag sedan 26/6 2024 inget händer vet inte vad de sysslar med något scam är det
Vážení, nemůžete jíst,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear unabletoeattherice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
ne, hrál jsem tam 1., pokud chceš fotky, můžu poslat vše
no, the 1st time I played there, if you want pictures, I can send everything
nej ,1a gången jag spelade där vill du ha bilder så kan jag skicka allt
Ověření kyc trvalo 3 týdny a nikdy předtím jsem s tím neměl problém, vše jsem odevzdal.
kyc verification has taken 3 weeks and have never had a problem with this before, have submitted everything.
kyc verifieringen har tagit 3 veckor och har aldrig haft problem med detta tidigare ,har skickat in allt .
Už mnoho hodin hraji a vyměňuji svůj bonus
I have been playing and trading my bonus for many hours
jag har spelat och omsatt min bonus i många timmar
Moc děkuji, neschopen eattherice, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, unabletoeattherice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
čas běží už za 4 týdny a dokumenty jsou stále v revizi fantastické, je těžké zaplatit to opravdu bolí.
time goes by its into 4 weeks now and the documents still in review fantastic its hard to pay it really hurts.
Dobrý den, nemůžete jíst,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Bruce Bet, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Hello unabletoeattherice,
This is Dominika and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Bruce Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Kind regards,
Dominika
Casino.Guru
Jestli chceš screenshot, můžu ti ho poslat.
If you want a screenshot, I can send it.
vill du ha screenshot så kan jag skicka det.
Milá Dominiko,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Rádi bychom vás informovali, že uživatel právě prochází ověřením. Při kontrole bylo zjištěno, že při registraci byly poskytnuty nesprávné informace, což si vyžádalo požadavek na aktualizaci jejich údajů v souladu s postupy GDPR.
Je nezbytné, aby uživatelé o sobě poskytovali přesné a pravdivé informace, jak je uvedeno v našich zásadách. Důrazně doporučujeme uživatelům, aby žádosti o aktualizaci údajů předkládali nezávisle na procesu ověření, protože postupy GDPR mohou trvat až 28 dní a výrazně zpozdit celkový proces.
Žádost o urychlené ověření jsme předali našemu odpovědnému oddělení a čekáme na aktualizaci. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto záležitost rychle vyřešit.
Dear Dominika,
We hope this message finds you well.
We wish to inform you that the user is currently undergoing verification. Upon review, it was noted that incorrect information was provided during registration, necessitating a request to update their details in accordance with GDPR procedures.
It is imperative that users provide accurate and truthful information about themselves, as outlined by our policies. We strongly advise users to submit data update requests independently of the verification process, as GDPR procedures may take up to 28 days and significantly delay the overall process.
We have forwarded the request for expedited verification to our responsible department and await an update. Please rest assured that we are committed to resolving this matter promptly.
děkuji za pomoc Dominiko!
thanks for your help Dominika !
tack för din hjälp Dominika !
Platba byla dokončena, děkujeme!
The payment has been completed, thank you!
utbetalningen är avklarad ,tack !
Vážení, nemůžete jíst ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Dear unabletoeattherice,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
