Hráč ze Švédska čekal na výběr od 26. června 2024, bez aktualizací z kasina. Měl podezření, že by to mohl být podvod. Zpoždění bylo způsobeno nesprávnými informacemi poskytnutými při registraci, které vyžadovaly aktualizace v souladu s postupy GDPR. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino a požádal o urychlené ověření, byla platba dokončena. Problém byl úspěšně vyřešen.
Čekám na výběr od 26. června 2024. Nic se nestalo a nevím, co dělají. Zdá se, že jde o podvod.
Vážení, nemůžete jíst,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
ne, hrál jsem tam 1., pokud chceš fotky, můžu poslat vše
Ověření kyc trvalo 3 týdny a nikdy předtím jsem s tím neměl problém, vše jsem odevzdal.
Už mnoho hodin hraji a vyměňuji svůj bonus
Moc děkuji, neschopen eattherice, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
čas běží už za 4 týdny a dokumenty jsou stále v revizi fantastické, je těžké zaplatit to opravdu bolí.
Dobrý den, nemůžete jíst,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Bruce Bet, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Jestli chceš screenshot, můžu ti ho poslat.
Milá Dominiko,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Rádi bychom vás informovali, že uživatel právě prochází ověřením. Při kontrole bylo zjištěno, že při registraci byly poskytnuty nesprávné informace, což si vyžádalo požadavek na aktualizaci jejich údajů v souladu s postupy GDPR.
Je nezbytné, aby uživatelé o sobě poskytovali přesné a pravdivé informace, jak je uvedeno v našich zásadách. Důrazně doporučujeme uživatelům, aby žádosti o aktualizaci údajů předkládali nezávisle na procesu ověření, protože postupy GDPR mohou trvat až 28 dní a výrazně zpozdit celkový proces.
Žádost o urychlené ověření jsme předali našemu odpovědnému oddělení a čekáme na aktualizaci. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tuto záležitost rychle vyřešit.
Vážení, nemůžete jíst ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
