Hráč z Německa čelil problémům se zpožděným vkladem po provedení tří vkladů dne 24. 7. 2024, přičemž původně byly připsány pouze dva. Zpracování třetího vkladu ve výši 20 EUR trvalo dva týdny a o měsíc později hráč stále čekal na aktualizaci i přes opakované sledování. Hráč se později dokázal přihlásit ke svému účtu, který byl označen jako „pozastaven“, a úspěšně provedl výběr. Problém byl považován za vyřešený, protože hráč potvrdil, že situace byla vyřešena.
Dne 24.07.2024 jsem provedl 3 vklady, ale pouze 2 byly připsány.
Trvalo 2 týdny, než mi byl na můj účet připsán 3. vklad ve výši 20 €.
Teď od té doby čekám celý měsíc.
Kdykoli sleduji, stále dostávám odpověď, že to bylo přeposláno a že stále čekají na odpověď z příslušného oddělení...
Milá Lesane01,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Chápu to správně, že jste před měsícem provedli čtvrtý vklad ve výši 20 EUR, který ještě nebyl připsán na váš účet v kasinu?
Použili jste stejného poskytovatele plateb jako u svých předchozích tří vkladů?
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb, abyste se zeptali na stav vaší platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Ano, byl to třetí nebo čtvrtý vklad. Pravděpodobně to byl poskytovatel platby. O dva týdny později připsali 20 EUR na účet kasina. Nyní jsem uzavřel svůj účet u brucebet, protože mám podezření, že jde o podvod.
Poté mi napsali, že 20 EUR bylo připsáno na můj účet v kasinu a zeptali se, zda chci znovu zkusit štěstí a znovu aktivovat svůj účet.
Souhlasil jsem a odpověděl na všechny potřebné otázky. Od té doby vždy říkali, že se to stále zpracovává a že dostanu email.
Asi po měsíci už tam nechci znovu aktivovat svůj účet ani mít s touto platformou cokoli společného.
Měli by mi vrátit zálohu 20 € a téma by bylo uzavřeno.
Bohužel mě jen nechávají čekat.
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu, ztraceného vkladu a vašeho následného znovuotevření účtu? Zašlete mi prosím také všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Dobrý den, nyní se mi podařilo přihlásit se ke svému účtu jako „pozastavený" a provést výběr. Peníze zatím nedorazily, ale i tak považuji případ za vyřešený.
Děkuju!
Milá Lesane01,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
