Hráč z Německa vložil do kasina 2000 až 3000 eur, ale oznámil, že neobdržel žádné výplaty a tvrdil, že nebylo možné vyhrát. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci, ale nenašel žádné podstatné důkazy o provinění kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráč byl vyzván, aby poskytl jakoukoli herní historii nebo podpůrnou dokumentaci, pokud je k dispozici pro další vyšetřování.
V tomto kasinu jsem vložil pravděpodobně 2 000 až 3 000 eur a neobdržel jsem jedinou výplatu, protože není možné nic vyhrát.
Vážený Zimbomax1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu udělat něco jiného ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Veronika
Je velmi zvláštní nevydělávat s tolika penězi.
A na věc by se měl podívat právník. Hezký den
Vážený Zimbomax1,
Děkujeme za poskytnutí dalších podrobností o vaší situaci.
Abychom mohli pokračovat ve stížnosti na kasino, potřebovali bychom konkrétní podpůrné důkazy, které naznačují, že se děje něco nezákonného nebo podezřelého. Bez toho bohužel nejsme schopni podniknout další kroky. Abychom mohli zkontrolovat návratnost hráče (RTP) kasina a zajistit spravedlnost, je nezbytné, abychom měli přístup k celé vaší herní historii. To nám umožní ověřit, zda hry, které jste hráli, fungovaly podle očekávání.
V tuto chvíli, protože nemáme žádné podstatné důkazy, které by naznačovaly pochybení kasina, musíme vaši stížnost zamítnout. Pokud však můžete získat jakoukoli herní historii nebo jinou podpůrnou dokumentaci, která by mohla naznačovat nekalé praktiky, zašlete ji prosím na adresu veronika.l@casino.guru . Rádi stížnost znovu otevřeme a dále prošetříme.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
