Hráč z Německa se několik týdnů neúspěšně pokoušel ověřit svůj účet, přestože předložil několik důvěrných dokumentů, včetně pracovních výplatních pásek, dokladu o adrese, bankovní zprávy, ID a domovních listů. Po doložení všech potřebných dokumentů byl účet definitivně ověřen. Stížnost byla naším týmem označena jako vyřešená.
Vážený Casino Guru
Několik týdnů se pokouším ověřit svůj účet a domnívám se, že jsem provedl více než osm pokusů. I přes předložení pracovních výplatních pásek, dokladů s adresou v Německu, bankovní zprávy, občanského průkazu a dokonce i listin o koupi mého domu se mi to zatím nepodařilo. Jedná se o důvěrné dokumenty, které by měly být dostatečné pro splnění požadavků KYC. Doufám, že mi můžete pomoci.
Děkuji mnohokrát.
S pozdravem,
Raúl
Milý raulfdezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Pokud byl některý z vašich dokumentů zamítnut, obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co v nich chybí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den Veroniko
bylo odesláno mnoho dokumentů, zde jsou některé:
Občanský průkaz, pas, řidičský průkaz. Včetně selfie.
Bankovní EC karta s číslem účtu.
Bankovní výpis obsahující jméno, adresu a číslo účtu.
Dokument o lidských zdrojích potvrzující mou současnou práci v Německu a datum zahájení.
Výplatní pásky za minulý měsíc od společnosti.
Notářské zápisy o koupi mého domu na adrese sídla.
Účty za lékařskou péči.
Překročení rychlosti od magistrátu.
Děkuji mnohokrát.
Účet je konečně ověřen, můžeme to zavřít.
Děkuji
Vážený raulfdezi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
