The player from Germany faced delays in account verification over a week after depositing 200€ via MiFinity and winning 2640€. The casino repeatedly rejected his submitted screenshots and claimed that his bank statement didn't show the deposit, despite it having been made through an E-Wallet. The issue was resolved as his account was successfully verified and winnings were paid out.
Hráč z Německa čelil zpoždění při ověřování účtu více než týden poté, co vložil 200 € přes MiFinity a vyhrál 2 640 €. Kasino opakovaně odmítlo jeho zaslané snímky obrazovky a tvrdilo, že jeho bankovní výpis neukazuje vklad, přestože byl proveden prostřednictvím elektronické peněženky. Problém byl vyřešen, protože jeho účet byl úspěšně ověřen a výhry byly vyplaceny.
Provedl jsem vklad 200 EUR přes MiFinity a vyhrál jsem asi 2640 EUR s bonusem. Ověření je nyní zpožděno o více než týden. Kasino žádá o snímky mé peněženky MiFinity a vklad a vždy najde nové důvody, proč snímek obrazovky nepřijímá. Abych ověřil svou adresu, nahrál jsem také svůj bankovní výpis a jejich nejnovějším důvodem pro odmítnutí ověření je, že můj nahraný výpis z bankovního účtu neobsahuje vklad ve výši 200 € (což samozřejmě nemůže, protože jsem neprovedl vklad prostřednictvím svého bankovního účtu, vložil jsem u E-Wallet MiFinity). Cítím se velmi frustrovaný a nikdy jsem neměl kasino, které by nepřijímalo snímky obrazovky MiFinity, jako jsou ty, které jsem zde poslal
I have made a deposit of 200 Euro via MiFinity and won about 2640€ with a bonus. The verification is now delayed for more than a week. The casino aks for screenshots of my MiFinity Wallet and the deposit and always finds new reasons for screenshot being not accepted. In order to verify my address I had also uploaded my bank statement and their newest reason to deny the verification is that my uploaded bank account statement does not contain the deposit of 200€ (which of course cannot, since I have not deposited via my bank account, I have deposited with the E-Wallet MiFinity). I am feeling very frustrated and never had a casino that didn’t accept MiFinity screenshots like the ones I have sent here
Milý blablabla,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky historie vkladů z vašeho profilu kasina, který ukazuje transakce, které jste provedli 8. února?
Zamítlo kasino vaše prohlášení o Mifinity během ověřování KYC? Pokud ano, co v dokumentu chybělo?
Mohli byste kasinu poslat video z vaší peněženky Mifinity, které by zobrazovalo všechny vaše osobní údaje a také doklad o vkladu provedeném 8. února?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear blablabla,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please send me a screenshot of the deposit history from your casino profile showing the transactions you made on February 8?
Has your Mifinity statement been rejected by the casino during the KYC verification? If so, what was missing from the document?
Would you be able to send the casino a video from your Mifinity wallet that would show all your personal information as well as the proof of deposit made on February 8?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Vážený tým Casino Guru,
Zaslané screenshoty a výpisy z účtu MiFinity vám rád zašlu. Kasino požadovalo, aby byl na snímku obrazovky uveden vklad z 8. února, mé celé jméno a datum platby. To vše bylo vidět na posledním snímku obrazovky, který jsem poslal. Ze stejného důvodu to však odmítli. Pokaždé, když nahraji nové dokumenty/snímky obrazovky, jejich zpracování trvá minimálně 48 hodin.
Dear Casino Guru Team,
I can gladly send you the screenshots and the MiFinity account statements that were sent. The casino demanded that the screenshot show the deposit from February 8th, my full name and the date of the payment. All of this was visible on the last screenshot that I sent. However, they rejected it with the same reason. Every time I upload new documents/screenshots, it takes at least 48 hours for them to be processed.
Liebes Casino-Guru Team,
die Screenshots und auch die gesendeten MiFinity Kontoauszüge kann ich ihnen gerne schicken. Das Casino hat verlangt, dass auf dem Screenshot die Einzahlung vom 08. Februar, mein vollständiger Name sowie das Datum der Eknzahlung genau zu sehen ist. Auf dem letzten Screenshot welchen ich geschickt habe war dies alles zu sehen. Allerdings haben sie es mit derselben Begründung abgelehnt. Jedes Mal wenn ich neue Dokumnte/ Screenshots hochladen dauert es mindestens 48 Stunden bis diese bearbeitet sind.
Pokud budou dokumenty znovu zamítnuty, mohu se samozřejmě zeptat, zda by přijali video.
If the documents are rejected again, I can of course ask if they would accept a video.
Wenn die Dokumente wieder abgelehnt werden, kann ich fragen natürlich fragen ob sie ein Video akzeptieren würden.
Vážený tým Casino Guru,
můj účet byl úspěšně ověřen a výhry vyplaceny!
Dear Casino Guru Team,
my account was successfully verified and the winnings paid out!
Liebes Casino Guru Team,
mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und die Gewinne ausgezahlt!
Milý blablabla,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear blablabla,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
