Vážený szuszare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
7.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, všech bonusů bez vkladu a všech dalších bonusů k úspěchům, které lze vybrat, je omezen na 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud není uvedeno jinak . Vyhrazujeme si právo snížit váš zůstatek na částku přesahující výše zmíněný výherní limit 50 EUR z bezplatných roztočení bez vkladu a bonusů. K tomuto snížení může dojít ihned po výhře nebo na vaši žádost o odebrání odpovídajících výher.
Podle směnného kurzu by se vaše výhry měly pohybovat kolem 200 PLN.
- Mohli byste mi prosím poradit, zda jste vložili nějaký minimální vklad pro ověření vaší platební metody?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear szuszar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.9. The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins, all No-Deposit bonuses and all additional bonuses to Achievements allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise. We reserve the right to reduce your balance to an amount exceeding the aforementioned €50 winning limit from No-Deposit Free Spins and bonuses. This reduction may occur immediately after a win or upon your request for withdrawal of the corresponding winnings.
According to the exchange rate your winnings should be around 200 PLN.
- Could you please advise if you placed any minimum deposit to verify your payment method?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: