DomůStížnostiBruce Bet Casino - Hráč tvrdí nesprávný výpočet bonusu.

Bruce Bet Casino - Hráč tvrdí nesprávný výpočet bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 180 zł

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Polska si stěžoval, že kasino nesprávně vypočítalo svůj bonus bez vkladu tím, že jej snížilo na 50 PLN namísto ekvivalentu 50 €. Hráč měl 450,66 PLN, což bylo sníženo na 50 PLN. Hráč potvrdil, že provedl vklad a jejich KYC byl schválen. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že došlo k technickému problému a hráč byl kompenzován 50 PLN, zatímco zbývajících 200 PLN již bylo vybráno. Poté jsme se hráče zeptali, zda je s tímto rozlišením spokojen, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino mě oklamalo nesprávným vyúčtováním bonusu na úrovni, tj. bonus bez vkladu by měl být snížen na 50 € nebo jeho ekvivalent v jiné měně. můj bonus byl snížen na 50 PLN, nikoli €. od 27. listopadu jsem byl po mnoha e-mailech a chatových konverzacích propuštěn se stejným pravidlem. Žádám o pomoc.

Měl jsem nahraných 450,66 PLN a oni mi snížili výhru na 50 PLN.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený szuszare,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


7.9. Maximální výhry/zisk z bezplatných zatočení bez vkladu, všech bonusů bez vkladu a všech dalších bonusů k úspěchům, které lze vybrat, je omezen na 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně, pokud není uvedeno jinak . Vyhrazujeme si právo snížit váš zůstatek na částku přesahující výše zmíněný výherní limit 50 EUR z bezplatných roztočení bez vkladu a bonusů. K tomuto snížení může dojít ihned po výhře nebo na vaši žádost o odebrání odpovídajících výher.


Podle směnného kurzu by se vaše výhry měly pohybovat kolem 200 PLN.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste vložili nějaký minimální vklad pro ověření vaší platební metody?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano, udělal jsem tam zálohu a kyc mi byl schválen file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ve vaší historii transakcí jsem zaznamenal výběr ve výši 200 PLN. Jedná se o dotyčné stažení?


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

jde o špatně vyúčtovaný bonus, místo 50 EUR nechali 50 PLN a z těchto 50 PLN jsem hrál do 200 PLN a vybral jsem si to..

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
  • Jaká byla výše uděleného bonusu a jaký byl aktuální zůstatek po dokončení bonusového sázení?
  • V ideálním případě byste mohli přeposlat svou herní historii petronela.k@casino.guru ?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

byl to bonus za dosažení lvl, na Gates of Olympus jsem dostal 20 FS, nepamatuji si jakou částku jsem vyhrál, výhru jsem otočil, peníze šly do skutečného zůstatku, z této částky jsem vyhrál 450,66 PLN, I nařídil výběr a byl snížen na 50 PLN, ale měl to být na 50 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. v tomto kasinu není žádná herní historie.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, szuszare, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj szuszare,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Bruce Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Uživatel hrál s bonusem s omezenou částkou výběru. Podle bonusových podmínek byla maximální výplata 250 zł. Kvůli technickému problému byla uživateli kompenzována částka 50 zł, zatímco zbývajících 200 již bylo staženo. Výběr 200 zł byl úspěšný a kompenzovaných 50 zł použil uživatel ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Bruce Bet Casino za aktualizaci.

Vážený szuszare,

Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená szuszar,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky