Hráč z Německa se potýká s procesem ověření účtu, který mu brání ve výběru výhry přesahující 1 000 EUR. Navzdory několika pokusům s různými dokumenty je kasino opakovaně považuje za neplatné.
Mám také problémy s procesem ověření. Zkusil jsem to minimálně 5x. Bez ohledu na to, jaký dokument předám, je vždy považován za neplatný. Prostě nemůžu dostat svou výplatu! Je to přes 1000 €.
Už jsem kontaktoval podporu, ale pořád říkají to samé. Ten jeden dokument je neplatný. Někdy je to smlouva o dílo, někdy nájemní smlouva nebo vyúčtování elektřiny.
Mohl bys mi prosím pomoct?
Já už prostě nevím, co mám dělat. Opravdu potřebuji tyto peníze.
Předem děkujeme za vaši podporu.
Vážený svenschoeckel1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, musím poslat fakturu nebo nájemní smlouvu, pracovní smlouvu, registrační listy, kde je moje adresa. Všechno jsem poslal.
Problém pravděpodobně trvá již 14 dní.
Velice vám děkuji, svenschoeckel1234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený svenschoeckel1234,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Bruce Bet, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
To by bylo hezké. O peníze jsem již přišel, ale chci se ještě pořádně ověřit, abych mohl vybírat velké částky
Milá Dominiko,
Pokud jde o doložení adresy, potvrzujeme, že uživatel nahrál dokument pro rok 2023. Poskytnutý dokument však překračuje povolený časový rámec tří měsíců.
Od naší poslední komunikace uživatel na naši platformu nenahrál žádné nové dokumenty.
Není pravda. Poslal jsem také nájemní smlouvu a pracovní smlouvu. Ani vy jste to nepřijali.
Myslel jsem, že jsem poslal osvědčení o registraci. Podpora mi řekla, že to stačí. Ale zřejmě ne