Hráč z Německa se přes deset dní snažil ověřit svou adresu v kasinu, přestože poskytl bankovní výpis s nezbytnými podrobnostmi. Kasino neustále odmítalo jeho dokument, což způsobilo komunikační potíže. Po zásahu našeho týmu a prodloužené ověřovací lhůtě hráč potvrdil, že kasino jeho problém vyřešilo a provedlo platbu. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, je to již více než 10 dní, co posílám tomuto kasinu svůj doklad o adrese, ale neustále se odmítá. Poslal jsem jim svůj bankovní výpis se všemi požadovanými přihlašovacími údaji, ale tito lidé, pokud se tak dají nazvat, to odmítají. Nevím co dál, zkouším je kontaktovat a jsou fakt hrozní, pořád opakují to samé („na ověření musíte čekat 24/48 hodin") a pak to vždy odmítnou. Takto neschopní lidé by ani neměli pracovat, pokud nemohou dělat svou vlastní práci.
Ahoj Surry83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bruce Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, odpověděli mi, že chybí pouze moje adresa bydliště. Byli odmítnuti více než deset dní. Včera jsem znovu odeslal výpis z účtu, ale už vím, že odpověď bude stejná. Doufám, že dokážete vyřešit můj problém. Děkuji mnohokrát.
Ahoj Surry83,
Vzhledem k tomu, že doporučená doba pro ověření již uplynula, můžete nám prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci případu?
GRA za vaši pomoc, ale kasino problém s platbou vyřešilo díky
Milý Surry83,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
