DomůStížnostiBruce Bet Casino - Hráč s diskvalifikovanými výhrami kvůli bonusu.

Bruce Bet Casino - Hráč s diskvalifikovanými výhrami kvůli bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 405 CHF

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.10.2023 | Vyřešena : 25.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska vyhrál peníze pomocí aktivního bonusu a požádal o výběr, ale výplata byla snížena podle pravidel kasina. Poté provedl další vklady skutečných peněz a znovu vyhrál, ale výhry byly ručně sníženy na maximální výplatu pro počáteční bonus. Kasino tvrdilo, že výhry hráče byly omezeny na maximální výběr pro počáteční bonus. Považovali jsme to za nespravedlivé, protože hráč provedl následné vklady skutečných peněz. Navzdory důkazům poskytnutým kasinem jsme původně případ uzavřeli jako nevyřešený s tím, že chování kasina bylo v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Stížnost však byla později znovu otevřena, když hráč potvrdil, že kasino připsalo na jeho účet spornou částku. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Měl jsem aktivní bonus, který jsem vsadil a okamžitě požádal o výplatu. Maximální výběr byl 50, i když jsem požadoval 200, protože bonusové peníze, které byly vsazeny, nebyly systémem sníženy na 50. To mělo zajistit, že to neovlivní žádné další vklady.

Poté jsem vložil přibližně 150 eur a poté jsem vyhrál 400 franků.

Poté jsem inicioval další výběr a nakonec i své výhry, které byly provedeny skutečnými penězi (vklad 150 eur), a počáteční vklad byl systémem ručně snížen na 50 franků. Podpora uvedla: "Upozorňujeme, že výhry a částka výběru jsou po manuálním výběru omezeny z důvodu porušení podmínek 7.9. Pokud například uživatel aktivoval bonus bez vkladu a vyhrál s ním 700 CHF, částka byla odepsána na 50 CHF, což je nárok na výběr z bonusu bez vkladu. Uživatel se rozhodl hrát znovu s těmito 50 CHF, vyhrál 400 CHF a použil je k výběru. Peníze jsou odepsány oprávněným 50 CHF, protože uživatel stále vyhrál těchto 400 CHF s bonusem bez vkladu."

Poté mi bylo doporučeno, abych neprováděl vklad, dokud nebude bonus vyplacen. To znamená, že jsem vložil 150 za nic, protože cokoliv bych vyhrál, bylo by mi odříznuto.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Xepore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bruce Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu to správně, že kasino neuznalo vaši hru s vašimi následnými vklady jako výhry o skutečné peníze?
  • Byl podle vašich znalostí zůstatek z vašich výher bez vkladu někdy použit k nahromadění vašich výher 400 CHF?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V prvním případě ano, jsem obviněn z výhry kvůli výši bonusu. Za druhé, ne po implementaci bonusu, požádal jsem o výplatu přímo, abych si byl jistý, že to nemá nic společného s bonusem, protože výplata se zpracovávala a já bych měl bonusový kredit nebo pokud bych klesl pod 200 €, výplata by byla zrušena, protože nebyly k dispozici žádné peníze, ale nikdy tomu tak nebylo, protože jsem měl 200 uloženo ztraceno uloženo ztraceno uloženo nikdy nekleslo pod 200 EUR znamená, že vše nad tím, že byly mé peníze, které jsem vložil, jsem obviněn z použití slova bonusové peníze, i když jsem ten den vložil 150 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Když jsem ve hře vyhrál 400 fr, můj zůstatek na účtu byl 208 fr a tak jsem vložil, bylo to 215 fr, takže vklad 15 fr a 200 fr byly bonusové peníze, které už byly vyplaceny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Xepor, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Máš nějaké zprávy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Xepor ,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Bruce Bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážený Bruce Bet Casino ,

Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče? Proč jste odečetli výhry hráče, které byly nashromážděny ze skutečných peněz?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,


Hráč inicioval žádost o výběr ve výši 200 HUF a pokračoval ve hře se zůstatkem, než byla žádost zpracována. Veškeré nashromážděné výhry byly založeny na této vsazené bonusové výši. Následné výhry, s výhradou odstavce 7.9 našich podmínek, jsou omezeny maximálním výběrem 50 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Bruce Bet Casino ,


Děkujeme za vysvětlení věci, nicméně hráč nepožádal o žádný bonus za svůj druhý vklad, ale bonusové podmínky byly stejně uplatněny. Toto chování považujeme za nefér, protože hráč provedl další vklad a hrál své skutečné peníze. V tomto případě by se tedy neměly uplatňovat žádné bonusové podmínky.


Je nějaká šance, že byste své rozhodnutí mohl přehodnotit?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže 200 fr bylo z bonusu, to bylo požadováno přímo pro výběr. Obvykle se bonus po vsazení bonusu sníží přímo na maximální částku. Stalo se tak až poté, co jsem vyhrál s vloženou částkou a nyní mě z tohoto pravidla obviňují. Pro jistotu jsem výslovně požádal o vyplacení celých bonusových peněz, aby mi nepřekážely v nových vkladech. Pak jsem vložil 150 fr a pak jsem vyhrál těch 400 fr, jak je popsáno výše... a teprve když jsem to chtěl vyplatit, tak mi zkrátili částku bonusu včetně zisku s vloženou částkou.

Protože výplata nebyla nikdy zrušena/snížena, když jsem hrál s penězi, které jsem vložil, protože jsem nikdy neklesl pod 200 eur, jinak by byl vklad zrušen, protože i při aktivních žádostech o výplatu není strháván z účtu, dokud není uvolněn nebo zrušen V němčině to znamená, že bych jednoduše vložil 500 eur a kdybych s tím nic neudělal, jednoduše byste mě přerušili obviněním ze 7,9...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,


Chceme vás ujistit, že striktně dodržujeme limit výběru 50 EUR pro bezplatná otočení bez vkladu, bonusy k penězům zdarma a bonusy spojené s úspěchem, pokud není uvedeno jinak.


Můžeme poskytnout jasný důkaz, že výhry uživatelů jsou v souladu s těmito zásadami, protože uživatelé během registrace výslovně souhlasí s těmito podmínkami.


Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete další vysvětlení nebo dokumentaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Blablabla způsob, jakým dáváte odpověď, mluví za vše o vašem kasinu, podmínky jsou proti hráčům a nikdy není výslovně uvedeno, že byste neměli provádět žádné vklady, pokud máte aktivní implementovaný bonus a má být vyplacen , dostanete pouze přes Podporu nebo pouze v živém chatu upozornili, že nedoporučují provádět vklady, pokud to ještě není zpracováno a vyplaceno... ale to se stalo až při snížení mé částky...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený Bruce Bet Casino ,


Předejte laskavě všechny relevantní důkazy, včetně hráčova herního deníku, na mou e-mailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ) pro další šetření.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milý Tomáši,


Zkontrolujte prosím náš nedávný e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Xepor,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem, ale stále považujeme jejich chování za nespravedlivé, jak již bylo zmíněno. Bohužel se zdá, že nejsou ochotni dosáhnout kompromisu.


Z pohledu kasina jste porušili pravidlo a technicky mají právo omezit vaše výhry.

Z našeho pohledu se domníváme, že jste neúmyslně porušili pravidlo a nezískali jste nespravedlivou výhodu. Je to proto, že jste své výhry nashromáždili pomocí skutečných peněz a před provedením vkladu jste učinili opatrný krok a požádali o výběr bonusových prostředků. V souhrnu se domníváme, že každý podobný případ by měl být posuzován individuálně.


Vzhledem ke všem informacím jsem nucen uzavřít tento případ jako nevyřešený, "PROTI SPRAVEDLNÉMU HAZARDNÍMU KODEXU".

Situace mě upřímně mrzí. Za normálních okolností bych navrhoval požádat o pomoc licenční úřad, ale jsem přesvědčen, že by akce kasina podpořila na základě svých podmínek. Tato stížnost však bude sloužit jako varování, že toto kasino není ochotno najít střední cestu.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.


Další komentáře hráče:


Ahoj znovu

Ve skutečnosti jsem uzavřel s kasinem a také souhlasil, že peníze ještě někdy uvidím, ale dnes, 24. února 24, jsem obdržel e-mail a částka 405 Fr byla připsána na můj účet se skutečnými penězi, takže stížnost může být uzavřel pozitivně.


Ještě jednou díky Brucebete za přehodnocení


s pozdravem

MH*****

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Xepor, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky