DomůStížnostiBruce Bet Casino - Hráč má zpoždění při výběru.

Bruce Bet Casino - Hráč má zpoždění při výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 410 €

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zažil opožděný výběr v kasinu Bruce Bet. Navzdory potvrzení o výběru jej kasino nedokázalo zpracovat do slíbených 5-7 pracovních dnů. Hráč nedostal od kasina žádný kontakt ohledně tohoto zpoždění. Hráč také zmínil, že kasino nepřipsalo výhry na jejich účet, ani k tomu neposkytlo vysvětlení. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další informace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Jsem velmi zklamaný, vložil jsem a vyhrál v kasinu Bruce bet, poté jsem požádal o výběr. Toto bylo úspěšně potvrzeno a mělo být doručeno do 5-7 pracovních dnů. Nyní je to déle než 7 dní a na dotaz jsem byl ujištěn, že mě někdo bude kontaktovat e-mailem. Zatím jsem neobdržel žádnou zprávu ani svůj výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Tamara11,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bruce Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Musel jsem poslat bankovní výpis, abych prokázal, že moje peníze nebyly převedeny

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Takže dnes přišel 2. email a opět první zpráva byla tato

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Nyní přichází tato zpráva a v živém chatu říkají, že 1200 bude přidáno k mému zůstatku a nebude vyplaceno, nemám o tom žádný e-mail a na můj účet nebylo nic připsáno, teď musím znovu čekat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Takže nebyly připsány žádné výhry a zatím žádný e-mail, proč nebo proč první říká, že 7 dní jsou peníze na mém účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Tamara11,

Vzhledem k tomu, že výběr nebyl poté zpracován po dobu 14 dnů, můžete mi prosím poradit, zda je nyní nějaká aktualizace týkající se platby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Tamara11,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky