DomůStížnostiBruce Bet Casino - Hráč hlásí zpožděný výběr 2000 eur.

Bruce Bet Casino - Hráč hlásí zpožděný výběr 2000 eur.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.1.2024 | Vyřešena : 29.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa úspěšně vybral 1000 eur, ale stále čekal na převod 2000 eur, který byl zpracován a schválen. Živá podpora neposkytla žádné užitečné odpovědi. Oba výběry pocházely ze stejných výher uskutečněných s vkladem skutečných peněz a bonusem z kasina. Kasino navrhlo zrušit výplatu kvůli technickým potížím s poskytovatelem plateb, společností Mifinity, a nabídlo zpracování nové žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu. Nakonec hráč oznámil, že kasino vyplatilo a částka byla připsána na jeho účet poté, co požádal o nový výběr na svůj bankovní účet. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, 08.01. jsem požádal o výplatu 2000 Euro. 10.01 jsem požádal o výplatu 1000 eur.

Obě výplaty byly definitivně zpracovány a schváleny 16.01. Výplata 1000 EUR, o kterou jsem požádal 10.01., byla přímo převedena do mé elektronické peněženky dne 16.01.

Ještě jsem však neobdržel 2 000 EUR, o které jsem 8.1.

Pokládání otázek v Live Support nepřináší žádné výsledky. Vždy dostávám jen obecné odpovědi. Dokonce mi bylo doporučeno zrušit výplatu a pokračovat v hraní. To je docela nehorázné. Zdá se, že v tomto problému nemohu pokročit a doufám, že byste mohli pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený schnipsy78,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bruce Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Pocházejí vaše výběry požadované 8. a 10. dne ze stejných výher?
  • Pocházejí výhry v obou případech z vkladu skutečných peněz?
  • Je pro obě žádosti o výběr použita stejná platební metoda?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Toto mi bylo zasláno e-mailem z kasina.

Už jen to, že mi radíte zrušit výplatu, je směšné.

Oba výběry byly zpracovány a uvolněny ve stejný den. Těch 1000 bylo okamžitě na mé elektronické peněžence. Proč ne 2000? Proč jsou od 16. ledna problémy s platbami u 2000?

To je opravdu zvláštní.

Od 16. ledna mě kasino nadále odrazuje, že bych měl počkat


Ahoj Andreasi!

Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu online kasina. Nedávno jste nás kontaktovali prostřednictvím chatu ohledně výběru 2000 EUR přes Mifinity.

Rád bych vás informoval o aktualizaci týkající se vašeho problému s výběrem 2000 EUR přes Mifinity. Upozorňujeme, že transakce se zpracovává a čeká na konečný stav. Můžeme vám doporučit, abyste odstoupení od smlouvy na vaši žádost zrušili, protože přidělení konečného stavu může trvat déle kvůli dočasným potížím. Děkujeme za čekání a čekáme na vaši odpověď.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás. Jsme vám vždy k dispozici.

S pozdravem, manažer kasina, Winola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Obě výplaty pocházejí z vkladu skutečných peněz a bonusu, který jsem obdržel. Bonusové podmínky byly všechny dodrženy a všechny prodejní požadavky splněny. Můj účet je ověřen a výplaty byly také zkontrolovány a schváleny kasinem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, obě výplaty pocházejí ze stejných výher, které jsem provedl vkladem skutečných peněz + bonus z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Toto mi právě poslala podpora kasina.

Teď si nejsem jistý, jestli to mám udělat nebo ne.


Ahoj Andreasi!


Děkujeme, že jste kontaktovali náš herní klub! Doufám, že máte dnes skvělý den!


Obracím se na Vás ohledně výběru 2000 EUR přes Mifinity. Platba je k mé lítosti aktuálně ve stavu „v procesu" a není možné platbu urychlit z důvodu technických potíží na straně poskytovatele platby.


Volitelně můžeme tuto platbu zrušit, peníze budou vráceny na váš herní účet a můžete vytvořit novou žádost o výběr pomocí alternativní platební metody (bankovní převod). Zaručujeme, že tato nová žádost o výběr bude z naší strany zpracována přednostně.


Těším se na vaši odpověď.😊


Máte-li další dotazy, kontaktujte nás.



S pozdravem,


Manažer kasina Laura

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stížnost může být uzavřena. Po několika rozhovorech se mnou kasino nyní vyplatilo a částka byla připsána na můj účet. Dříve zvolená metoda výběru na Mifinity měla extrémní problémy. Nově provedený výběr přímo na můj bankovní účet byl úspěšný do 12 hodin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený schnipsy78,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky