Hráč ze Španělska, který dříve mohl provádět výběry, je nyní požádán o ověření své karty i přes zaslání dokladu o vlastnictví karty. Kasino požaduje údaje o staré předplacené kartě, již nepoužívané, kterou hráč nepoužil pro vklady více než 6 měsíců. Hráč chce, aby byly výběry provedeny na jeho bankovní účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dříve jsem s výběry neměl žádné problémy, ale nyní mi bylo řečeno, že musím ověřit svou kartu (kterou jsem již ověřil). Poslal jsem jim doklad o vlastnictví karty ke kartě, kterou jsem používal k provádění vkladů. Nyní požadují údaje o staré předplacené kartě, kterou jsem více než 6 měsíců nepoužil pro vklady a již nepoužívám.
Požádal jsem, aby byly výběry provedeny na můj bankovní účet, pokud tato informace pomůže.
Ahoj tumba88,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Botemania. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty jsou již schváleny a které ne nebo jde pouze o předplacenou kartu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
