Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den
Mám spuštěny 2 žádosti o výběr (2500 eur a 2000 eur)
Publikováno v neděli večer, jsou to méně než 3 dny, vím.
Podpora mi bohužel neodpovídá, i když jsem mu dvakrát poslal e-mail s doklady a provádím ověření, aby už neztrácel čas
Zatím žádná odpověď
Chat mi říká, že výplata může trvat 3 pracovní dny a že v tuto chvíli mohou nastat technické problémy
Počkám do zítřejšího večera a pak se ti ozvu
Odeslal jsem dostatek dokumentů pro ověření (občanský průkaz, výpis zaměstnavatele pro ověření bydliště a poté snímek obrazovky mé banky, kde je vklad v kasinu doložen mým jménem atd.)
Normálně by to mělo stačit
Podám zprávu, jakmile budu vědět víc
Milá Bini4you88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Díky předem
Právě jsem obdržel alespoň jeden e-mail, že mé dokumenty byly předány příslušnému oddělení a budou zkontrolovány
Teď ještě pár dní počkejte
Protože říkají, že zpracování výběru trvá 3 pracovní dny
Zítra je třetí pracovní den
Ozvu se vám, jakmile bude něco nového
Takže nyní existují 3 výplaty v celkové výši 5500 eur
Děkuji mnohokrát za aktualizaci, Bini4you88. Dokončení procesu ověření může trvat několik pracovních dní. Počkejme si tedy ještě pár dní. Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Pokud mezitím bude něco nového, dejte nám prosím vědět.
Dobrý den, dnes mi přišel email, že můj účet byl úspěšně ověřen
Výplatám tedy nic nebrání
Bohužel jsem o mých výplatách nic bližšího neslyšel
Uplynuly 3 pracovní dny a co se mých plateb týče, odrazují mě údajné technické problémy
Nyní jsou platby v hodnotě 7000 eur a první platba od 19.6, o které jsem stále nic neslyšel
Údajně jsou nyní uložena nesprávná bankovní data nebo nesprávný název banky, což absolutně nemůže být
Jméno, Bic a Iban jsou uloženy správně
Pomalu mám stránky dost
3 pracovní dny jsou v obchodních podmínkách, dnes je 5. pracovní den a stále nic
Jde pouze o výhry 5500 eur
Pokud dnes nic konečného nepřijde, chci, aby se naladili a já dostal své výhry.
Poté svůj účet na webu zavřu
Už to nedělám
A teď jsou to prý zase technické problémy, které mě odradily
Nyní již nedochází k technickým problémům, ale k technickým zpožděním kvůli vysokému počtu žádostí o platby
Blíží se víkend a je to 5 pracovních dní, první výplatu z 19. června jsem nikdy nezrušil, takže to bylo natrvalo a vždycky mě to odloží
Vezměte prosím na vědomí, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Pokud neobdržíte své výhry do konce tohoto časového období, kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko. Do té doby nás prosím průběžně aktualizujte a dejte nám vědět, pokud bude mezitím něco nového. Předem děkuji za trpělivost.
Dobrý den, bohužel jsem výše popsanou platbu zrušil
Ale od 27. června čekám na výplatu 3000 eur a vždy mě odradí technické problémy
Milá Bini4you88 , milá Sabrino ,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Upřímně nás mrzí, že máte negativní názor na naše kasino a služby.
Chceme vás však upozornit na naše pravidla , v souladu s odstavcem 6.16 našich smluvních podmínek (https://boomerang-casino.com/en/rules) žádosti o výběr prostředků zpracovává finanční oddělení v rámci 3 (tři) pracovní dny po podání žádosti a/nebo 3 (tři) pracovní dny po vyplacení poslední žádosti o výběr, pokud jsou splněny všechny ostatní podmínky a jsou dokončeny kontroly , jak je uvedeno v podmínkách .
Podle našich zásad https://boomerang-casino.com/en/rules (odstavec 6.17)
Společnost může zpozdit zpracování vašich žádostí o výběr, aby mohla provést kontrolu vaší identity, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Podmínek.
Navíc podle pravidla (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)
Doba transakcí se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech.
Dále bychom rádi poznamenali, že jste pro výběr svých prostředků zvolili bankovní převod a zpracování této platební metody obvykle trvá déle než u ostatních.
Chceme vás ujistit, že náš tým bere požadavky vážně a vždy se snaží, aby byl zákazník i nadále spokojený.
Doufáme v naši spolupráci.
Prosím, pamatujte, že nás můžete vždy kontaktovat prostřednictvím e-mailu a zaslat informace na: Xsupport@boomerang-casino.com
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang
Ach skvělá odpověď
Bankovní převod na můj účet trvá déle, ale to nemá nic společného s dobou zpracování
Můj účet je navíc plně ověřen, takže výplatě nic nestojí v cestě
Jedinou útěchou jsou prý technické problémy
Píše se, že do 3 dnů zpracujeme platbu a kdy budou peníze na mém účtu, záleží na mé bance.
Ale můj výběr není ani potvrzen, finálně zpracován
Takže jako vždy jen útěcha
Začínám ztrácet pochopení
A ještě něco píšou, že můžeš napsat email na jejich podporu...
Udělal jsem to před 4 dny a stále jsem nedostal žádnou odpověď
Takže výplata byla konečně zpracována a peníze už jsou na ní
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc
Skvělé zprávy, Bini4you88. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
